WebRTC，這一允許實(shí)時(shí)視頻和語(yǔ)音通信在瀏覽器和應用程序中實(shí)現的開(kāi)源項目和API定義，是一個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)，在它的幫助和引導下，這個(gè)世界變得更加緊密。而在以前的技術(shù)條件下，試圖與大量的客戶(hù)利用視頻和語(yǔ)音進(jìn)行通信的企業(yè)很快會(huì )遇到帶寬和服務(wù)器端處理速度的問(wèn)題，這阻礙了此類(lèi)解決方案的擴展和維護，更不用說(shuō)昂貴的費用了。同時(shí)，這樣的解決方案由于質(zhì)量問(wèn)題而遭到了客戶(hù)的冷遇。
相比之下，基于WebRTC的通信提供了解決這些基礎設施和可伸縮性問(wèn)題的優(yōu)勢。因為WebRTC強大的地方在于建立有效的點(diǎn)對點(diǎn)通信，該技術(shù)能夠大大降低服務(wù)器端的負載，進(jìn)而產(chǎn)生極好的優(yōu)勢，使視頻和語(yǔ)音通信時(shí)在速度和性能上不再有曾經(jīng)沉重的帶寬負擔。WebRTC也由于同樣的原因會(huì )使提供通信服務(wù)的成本減少，如語(yǔ)音和視頻通話(huà)可以依賴(lài)于點(diǎn)對點(diǎn)的連接。這些優(yōu)勢使基于WebRTC的解決方案不僅從基礎設施的角度看是高度可靠的，而且也是更具備擴展能力的。企業(yè)利用這些解決方案，依賴(lài)于點(diǎn)對點(diǎn)的屬性可以確保由于服務(wù)器端帶寬壓力的增加而影響服務(wù)質(zhì)量將不再是一個(gè)問(wèn)題。
在某種程度上，建立在基于WebRTC視頻和語(yǔ)音解決方案上的點(diǎn)對點(diǎn)連接是一個(gè)應用程序將如何使用這項技術(shù)的公平縮影。同樣的IDC報告預測，企業(yè)會(huì )在內部溝通上廣泛地采用視頻和語(yǔ)音技術(shù)，從多方視頻會(huì )議到統一通信協(xié)作（簽名和無(wú)縫用戶(hù)體驗可以在任何接入設備上實(shí)現）。
企業(yè)也將繼續擁抱這一機會(huì )，為滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的需要提供一鍵視頻響應，讓客戶(hù)在網(wǎng)站或應用程序上點(diǎn)擊一個(gè)按鈕即可看到座席并說(shuō)話(huà)。這個(gè)簡(jiǎn)單的面對面交流方式將在銷(xiāo)售等工作中發(fā)揮作用，客戶(hù)能夠看到座席并和他們討論自己的需求。銀行--正在迅速地從基于分行的服務(wù)轉變?yōu)閿底址⻊?wù)--預計將利用這一技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足復雜客戶(hù)服務(wù)的需求，曾經(jīng)客戶(hù)坐在桌子對面與銀行代表交流的時(shí)代即將過(guò)去，客戶(hù)現在可以在舒適的家里或者是最方便的地方來(lái)完成這一切。同樣，醫生會(huì )再次打家里的電話(huà)，因為他們曾經(jīng)就是這樣做的，但現在不同的是他們和病人之間可以通過(guò)遠程醫療應用程序進(jìn)行交流，允許病人和醫生之間可以進(jìn)行安全保密的視頻通信。遠程醫療通信預計將不僅改善醫療體系的效率，而且也包括醫療質(zhì)量和結果，特別是對于那些貧窮地區來(lái)說(shuō)更是如此。最后，醫學(xué)之外的其他專(zhuān)家將使用這一技術(shù)輕松地進(jìn)行現場(chǎng)的視覺(jué)評估，從而實(shí)現維修輔助、問(wèn)題評估和其他的現場(chǎng)服務(wù)，而無(wú)需安排上門(mén)服務(wù)或到現場(chǎng)的旅行。
有WebRTC在幕后的工作，優(yōu)化帶寬的使用，讓這些更強大的通信解決方案功能能夠根據需要和規模發(fā)揮作用。這是一個(gè)全新的舞臺，我們相互交流，共同工作，并得到我們需要的服務(wù)。
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