在最近一次CommsDevZone的播客中，播出了Dialogic的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)高級總監艾倫珀西（Alan Percy）在2016年企業(yè)聯(lián)絡(luò )大會(huì )上坐下來(lái)與SaferMobility的首席執行官凱文·馬林斯（Kevin Mullins）討論911演進(jìn)時(shí)的視頻。在未來(lái)我們可以看到通信在這個(gè)演進(jìn)過(guò)程中所能起到的作用。
珀西（Percy）和馬林斯（Mullins）參加了“WebRTC創(chuàng )新的真實(shí)世界”研討小組的討論，馬林斯（Mullins）強調美國現有9-1-1呼叫中心的基礎設施很簡(jiǎn)單，已經(jīng)“過(guò)時(shí)了”。他指出，電話(huà)系統已經(jīng)得到發(fā)展，今天許多打進(jìn)來(lái)的電話(huà)是基于手機的，呼叫中心坐席只能得到呼叫者最少量的信息。
美國花費了數十億美元升級過(guò)時(shí)的系統。馬林斯（Mullins）解釋了為何公眾不理解“相對少的呼叫者位置信息，”他介紹說(shuō)新的立法將在2017年實(shí)施，到那時(shí)才有40%的移動(dòng)電話(huà)必須提供位置信息。
在2016企業(yè)聯(lián)絡(luò )大會(huì )上，馬林斯和他來(lái)自SaferMobility的團隊演示了他們緊急呼叫解決方案的功能。簡(jiǎn)言之，一個(gè)呼入到911中心的電話(huà)，操作員可以看到馬林斯（Mullins）所謂的“配置文件”信息。例如，操作員可以看到呼叫者的病史（糖尿病、哮喘、過(guò)敏等）、血型和幾乎所有對應答有任何幫助的信息。
SaferMobility平臺，通過(guò)繞過(guò)運營(yíng)商，它能夠顯示一個(gè)呼叫者精確的位置。同時(shí)，平臺提供了來(lái)自緊急現場(chǎng)的視頻直播。換句話(huà)說(shuō)，該解決方案提供了“我是誰(shuí)？我在哪里？和可以看到我所能看到的，”馬林斯說(shuō)。所以，可以根據緊急呼叫者的全貌做出相應。
為了實(shí)現這一解決方案，需要利用PowerMedia XMS和WebRTC 庫，SaferMobility希望與Dialogic合作。馬林斯（Mullins）確信雙方的合作是發(fā)展的關(guān)鍵，因為Dialogic即提供了功能也提供了進(jìn)入市場(chǎng)的速度。
最近，出現了推動(dòng)下一代9-1-1（NG911）解決方案的契機。馬林斯（Mullins）解釋說(shuō)，“許多州正在試圖實(shí)現文本- 911或靜態(tài)照片。”
馬林斯（Mullins）和他的團隊下一步是什么？銀行業(yè)。銀行保護法案聲明“會(huì )員銀行必須采取適當的安全程序阻止搶劫，盜竊，以及協(xié)助識別和起訴犯下這種行為的人。”馬林斯的回應是：SafeBanker。銀行必須提供馬林斯（Mullins）所說(shuō)的那些功能而成為“安全區”，利用技術(shù)的應用提供一個(gè)完整的活動(dòng)開(kāi)啟和關(guān)閉的閉環(huán)監控。
通信開(kāi)發(fā)人員站在創(chuàng )新的冰山上，關(guān)注APIs，WebRTC和實(shí)時(shí)通信，可能的成功令人興奮。在未來(lái)，911運營(yíng)商可能再也不用問(wèn)“你有什么緊急情況？”而是通過(guò)所有可利用的資源回答呼叫者：“納格爾先生，救援人員已經(jīng)出發(fā)。”
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