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電話營銷中常用的外呼方式及其對(duì)比

2013-07-02 15:43:34   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  電話營銷一般而言有三種外呼方式,這三種外呼方式分別是:

  預(yù)覽式外呼
  預(yù)占式外呼
  預(yù)測(cè)式外呼

  這三種方式適用于于做不同外呼業(yè)務(wù)的電話營銷公司,每種外呼方式都各有不同的優(yōu)勢(shì)。訊呼信息公司根據(jù)三種外呼方式的不同優(yōu)勢(shì)及其適用范圍,在不同的電話營銷項(xiàng)目中采用了不同的外呼方式,為客戶搭建一個(gè)最適合客戶公司的電話營銷平臺(tái)。

  一、預(yù)覽式外呼:外呼坐席可以預(yù)先看到由管理員或組長(zhǎng)分配的外呼客戶名單,了解客戶信息和外呼信息,并決定是否進(jìn)行外呼。外呼頻率由坐席自主控制。

  坐席登錄系統(tǒng),管理員將客戶資料批量導(dǎo)入系統(tǒng),按自上而下方式把數(shù)據(jù)分配到組長(zhǎng),再由組長(zhǎng)分配到打開客戶資料點(diǎn)擊客戶電話進(jìn)行撥號(hào)。電話接通后,坐席修改客戶資料和撥號(hào)結(jié)果。撥號(hào)完畢,坐席點(diǎn)擊掛機(jī)按鈕完成通話,并根據(jù)坐席選擇的撥號(hào)結(jié)果,后臺(tái)把資料精準(zhǔn)分類,方便下次回訪。點(diǎn)擊“下一條”按鈕可以獲取下一個(gè)撥號(hào)電話,進(jìn)行下一次的電話營銷。

  這種外呼方式,一般適用于坐席跟進(jìn)重要客戶或二次聯(lián)系客戶,也適用于營銷業(yè)務(wù)較復(fù)雜,產(chǎn)品附加價(jià)值較高的電話營銷公司。例如保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品,金融行業(yè)的外呼。此種外呼成功應(yīng)用于太平洋保險(xiǎn)廣州分公司、廣州國利集團(tuán)、深圳金九鼎保險(xiǎn),香港高柏金融、鴻聯(lián)九五等公司。

  二、預(yù)占式外呼:同組外呼坐席通過競(jìng)爭(zhēng)方式獲取號(hào)碼池的號(hào)碼進(jìn)行外呼。

  管理員將客戶資料批量導(dǎo)入系統(tǒng),按照不同的數(shù)據(jù)類型將客戶數(shù)據(jù)分配到坐席組。

  坐席登錄系統(tǒng)后,在外呼界面上點(diǎn)擊“撥號(hào)”按鈕,系統(tǒng)自動(dòng)從號(hào)碼池中獲取一筆數(shù)據(jù),顯示到外呼界面,同時(shí)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行外呼,電話接通后,坐席修改客戶資料和撥號(hào)結(jié)果。撥號(hào)完畢,坐席點(diǎn)擊掛機(jī)按鈕完成通話,后臺(tái)根據(jù)坐席選擇的撥號(hào)結(jié)果,把資料精準(zhǔn)分類,方便下次回訪。再次點(diǎn)擊“撥號(hào)”按鈕可以獲取下一個(gè)撥號(hào)電話進(jìn)行電話營銷。

  這種外呼方式一般適用于重要號(hào)碼的外呼。主要適應(yīng)于電信、移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)推廣的外呼,金融行業(yè)的外呼。此種外呼成功應(yīng)用于深圳聯(lián)通、佛山聯(lián)通、歐莎服飾、成都國利、昆明移動(dòng)等公司。

 

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