電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一般而言有三種外呼方式，這三種外呼方式分別是：
預覽式外呼
預占式外呼
預測式外呼
這三種方式適用于于做不同外呼業(yè)務(wù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司，每種外呼方式都各有不同的優(yōu)勢。訊呼信息公司根據三種外呼方式的不同優(yōu)勢及其適用范圍，在不同的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目中采用了不同的外呼方式，為客戶(hù)搭建一個(gè)最適合客戶(hù)公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺。
一、預覽式外呼：外呼坐席可以預先看到由管理員或組長(cháng)分配的外呼客戶(hù)名單，了解客戶(hù)信息和外呼信息，并決定是否進(jìn)行外呼。外呼頻率由坐席自主控制。
坐席登錄系統，管理員將客戶(hù)資料批量導入系統，按自上而下方式把數據分配到組長(cháng)，再由組長(cháng)分配到打開(kāi)客戶(hù)資料點(diǎn)擊客戶(hù)電話(huà)進(jìn)行撥號。電話(huà)接通后，坐席修改客戶(hù)資料和撥號結果。撥號完畢，坐席點(diǎn)擊掛機按鈕完成通話(huà)，并根據坐席選擇的撥號結果，后臺把資料精準分類(lèi)，方便下次回訪(fǎng)。點(diǎn)擊“下一條”按鈕可以獲取下一個(gè)撥號電話(huà)，進(jìn)行下一次的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
這種外呼方式，一般適用于坐席跟進(jìn)重要客戶(hù)或二次聯(lián)系客戶(hù)，也適用于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)較復雜，產(chǎn)品附加價(jià)值較高的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司。例如保險理財產(chǎn)品，金融行業(yè)的外呼。此種外呼成功應用于太平洋保險廣州分公司、廣州國利集團、深圳金九鼎保險，香港高柏金融、鴻聯(lián)九五等公司。
二、預占式外呼：同組外呼坐席通過(guò)競爭方式獲取號碼池的號碼進(jìn)行外呼。
管理員將客戶(hù)資料批量導入系統，按照不同的數據類(lèi)型將客戶(hù)數據分配到坐席組。
坐席登錄系統后，在外呼界面上點(diǎn)擊“撥號”按鈕，系統自動(dòng)從號碼池中獲取一筆數據，顯示到外呼界面，同時(shí)呼叫系統進(jìn)行外呼，電話(huà)接通后，坐席修改客戶(hù)資料和撥號結果。撥號完畢，坐席點(diǎn)擊掛機按鈕完成通話(huà)，后臺根據坐席選擇的撥號結果，把資料精準分類(lèi)，方便下次回訪(fǎng)。再次點(diǎn)擊“撥號”按鈕可以獲取下一個(gè)撥號電話(huà)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
這種外呼方式一般適用于重要號碼的外呼。主要適應于電信、移動(dòng)手機業(yè)務(wù)推廣的外呼，金融行業(yè)的外呼。此種外呼成功應用于深圳聯(lián)通、佛山聯(lián)通、歐莎服飾、成都國利、昆明移動(dòng)等公司。
