三、預測式外呼：系統預測坐席的空閑時(shí)間，在此基礎上由外呼控制模塊在后臺發(fā)起外呼，接通后將有效呼叫轉接到人工坐席，提高外呼效率。
管理員將客戶(hù)資料批量導入系統，通過(guò)多種分配策略分配到不同的組。坐席登錄系統后，通過(guò)預先設定好的外呼頻率撥打客戶(hù)電話(huà)，在撥號過(guò)程中使用自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音識別系統，可以在非常短時(shí)間內自動(dòng)剔除空號、錯號、忙音關(guān)機等狀態(tài)，客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)后轉入坐席，從而提高坐席接通率。
在外呼過(guò)程中，系統自動(dòng)根據坐席空閑率和客戶(hù)排隊率自動(dòng)調節外呼比例，最大限度的提高外呼效率，降低呼損率。
這種外呼方式一般適用于大批量號碼的外呼。主要適應于電信、移動(dòng)手機業(yè)務(wù)推廣的外呼，保險贈險外呼。此種外呼成功應用于東莞聯(lián)通、云南華木，長(cháng)沙國利，長(cháng)沙可森、長(cháng)沙利呼等公司。
訊呼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統預測式外呼采用訊呼信息獨有的專(zhuān)利外呼算法和關(guān)鍵技術(shù)外呼狀態(tài)檢測（語(yǔ)音識別），大幅度提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率，可以將每人每天撥打成功的電話(huà)量從100通提升到300通。
預覽式外呼、預占式外呼和預測式外呼工作效率比較
從上圖可以看出，預覽式外呼和預占式外呼坐席都需要花費一定的時(shí)長(cháng)來(lái)等待客戶(hù)接通電話(huà)，無(wú)效工作時(shí)長(cháng)占總處理時(shí)長(cháng)比例較多，坐席工作效率較低。采用預測式外呼時(shí)坐席無(wú)需等待客戶(hù)接通，總處理時(shí)長(cháng)全部是有效時(shí)長(cháng)，大幅度提高坐席工作效率。
三種外呼方式比較
| 比較項 | 預覽外呼 | 預占外呼 | 預測外呼 |
| 坐席是否主動(dòng)撥號 | 是 | 否 | 否 |
| 是否需等待被叫接通 | 是 | 是 | 否 |
| 客戶(hù)是否需要等待 | 否 | 否 | 是 |
| 坐席利用率 | 低 | 低 | 高 |
| 話(huà)務(wù)員技能要求 | 高 | 低 | 低 |
| 受被叫接通比例影響 | 大 | 大 | 小 |
| 應用場(chǎng)合 | 適合于業(yè)務(wù)復雜的外呼任務(wù)。 | 適合大批量的簡(jiǎn)單呼出業(yè)務(wù)開(kāi)展。 | 適合于大批量的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的外呼任務(wù)，并且座席利用率高。 |
| 成功案例 | 太平洋保險廣州分公司、廣州國利集團、深圳金九鼎、香港高博、鴻聯(lián)九五等公司。 | 深圳聯(lián)通、佛山聯(lián)通、歐莎服飾、成都國利、昆明移動(dòng)等公司。 | 東莞聯(lián)通、云南華木，長(cháng)沙國利，長(cháng)沙可森、長(cháng)沙利呼等公司。 |
以一個(gè)200人的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司為例，平均每個(gè)成功電話(huà)創(chuàng )造的效益為0.8元，使用系統前，每人每天成功通話(huà)的電話(huà)量在120左右，采用智能預撥號后，每人每天電話(huà)量提升到300左右，效益分析如下圖所示：
| 內容 | 預覽式外呼 | 預占式外呼 | 預測式外呼 |
| 每個(gè)坐席每天外撥成功個(gè)數（個(gè)） | 120 | 180 | 300 |
| 每個(gè)外撥電話(huà)帶來(lái)的凈收益（元） | 0.8 | 0.8 | 0.8 |
| 每天每個(gè)坐席凈收益（元） | 96 | 144 | 240 |
| 坐席組為200人，每天凈收益（元） | 19200 | 28800 | 48000 |
| 每個(gè)月的工作天數（天） | 22 | 22 | 22 |
| 每個(gè)坐席組凈收入（元） | 422400 | 633600 | 1056000 |
| 提升效益 | --- | 211200 | 633600 |
| 提升效益比例 | --- | 150% | 250% |
1、訊呼采用自主開(kāi)發(fā)的、行業(yè)領(lǐng)先的智能預撥號算法：根據客戶(hù)排隊率、坐席空閑率，提前預測坐席的空閑幾率，自動(dòng)調整外撥速度，同時(shí)降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時(shí)不會(huì )造成電話(huà)的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號碼質(zhì)量差時(shí)會(huì )造成坐席等待過(guò)長(cháng)，批量外呼號碼質(zhì)量好時(shí)又會(huì )造成客戶(hù)等待而導致大面積呼損。
2、自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音識別功能能夠在外呼的時(shí)候在非常短的時(shí)間內自動(dòng)識別出無(wú)效電話(huà)號碼狀態(tài)，比如關(guān)機、忙音、無(wú)人接聽(tīng)、空號、錯號等，比同行系統識別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率。
3、利用實(shí)時(shí)內存數據庫技術(shù)，實(shí)時(shí)、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進(jìn)程等，為準確的預測提供數據基礎；
4、系統通過(guò)數據庫分表，內存讀存的方式進(jìn)行了全面優(yōu)化，與同行系統相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數據量以及更快的查詢(xún)運行速度。
