什么是云通信?
云通信指企業(yè)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向基于互聯(lián)網(wǎng)或者基于云的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信服務(wù)，在這種服務(wù)模式下，電信應(yīng)用、交換和存儲(chǔ)通常由第三方來(lái)管理。
這些服務(wù)涵蓋了從VoIP通信到托管PBX和統(tǒng)一通信等領(lǐng)域，滿足語(yǔ)音、傳真、視頻和數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枰４祟惙⻊?wù)就是通常所講的CaaS（通信即服務(wù)）。
在商業(yè)層面，云通信支持將通信能力嵌入到商業(yè)應(yīng)用（比如ERP和CRM系統(tǒng)）之中。對(duì)于“移動(dòng)”商務(wù)人員，這些服務(wù)可以通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行訪問(wèn)，在遠(yuǎn)離辦公室的情況下仍然能夠提高生產(chǎn)力。
這些服務(wù)受到基于語(yǔ)音和視頻的VoIP系統(tǒng)、IP聯(lián)絡(luò)中心、協(xié)作系統(tǒng)和會(huì)議系統(tǒng)等服務(wù)部署的支持。這些服務(wù)可以從任一地點(diǎn)進(jìn)行訪問(wèn)，可以與當(dāng)前的服務(wù)進(jìn)行連接以擴(kuò)充其能力，也可以作為服務(wù)產(chǎn)品單獨(dú)提供。
就社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，采用基于云的通信提供了從社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行“點(diǎn)擊呼叫”（click-to-call）的功能，也能夠訪問(wèn)即時(shí)消息（IM）系統(tǒng)和視頻通信系統(tǒng)，擴(kuò)大了社交圈內(nèi)人們之間的聯(lián)系。
云通信市場(chǎng)趨勢(shì)
云通信和基于云的計(jì)算（此處指在互聯(lián)網(wǎng)云中正在提供的不同的服務(wù)和應(yīng)用類型，也指在許多情況下所采用的訪問(wèn)這些服務(wù)和應(yīng)用程序的設(shè)備不需要任何特殊的應(yīng)用軟件）表面上看正處于一個(gè)陡峭的增長(zhǎng)曲線。隨著降低成本需求的增加、通信能力的激增，以及移動(dòng)終端接入服務(wù)需求的增加，服務(wù)向云的遷移實(shí)現(xiàn)了更快的增長(zhǎng)、更優(yōu)的管理和更好的擴(kuò)容。
根據(jù)Gartner（2010年6月）的研究數(shù)據(jù)，全球云計(jì)算服務(wù)的營(yíng)收到2014年底有望達(dá)到1488億美元，比所預(yù)計(jì)的2010年的683億美元有了大幅度的提升。
許多云通信領(lǐng)域——比如CRM、托管應(yīng)用和CaaS等，都在關(guān)注這一增長(zhǎng)趨勢(shì)，企業(yè)通過(guò)抓住機(jī)會(huì)利用這些新服務(wù)，能夠從以前僅僅提供給大企業(yè)的服務(wù)中受益。
云通信價(jià)值
很可能經(jīng)濟(jì)狀況加快了向基于云的服務(wù)遷移的速度，在向企業(yè)和組織提供此類服務(wù)（包括通信服務(wù)）時(shí)，由于Capex（資本支出）的降低和Opex（運(yùn)營(yíng)支出）的控制而使企業(yè)和組織受益。其中，企業(yè)和組織能夠獲得的價(jià)值包括：
- 減少設(shè)備成本（Capex）
- 減少維護(hù)成本（Opex）
- 減少新通信服務(wù)器的采用成本
- 由于服務(wù)可以從任意地點(diǎn)接入而提高員工生產(chǎn)力
- 通過(guò)高效的適應(yīng)和擴(kuò)容，為企業(yè)和組織提供應(yīng)對(duì)變化所需的服務(wù)
- 由于服務(wù)提供商通常采用多個(gè)冗余站點(diǎn)支持業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)備，從而提高了可靠性
云通信技術(shù)
為了更好地理解云通信，很有必要先理解不同的云計(jì)算服務(wù)模型。最廣為人知的是軟件即服務(wù)（SaaS）——客戶購(gòu)買在云中托管的服務(wù)的接入權(quán)和應(yīng)用。平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）指接入的平臺(tái)能夠使客戶在云中部署自己的應(yīng)用。基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）指在較低的層面接入系統(tǒng)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)連接和OS管理。下面的數(shù)字顯示了這些不同的服務(wù)模型。
這些服務(wù)都從云中提供，而云可以部署為私有云、公有云和混合云（共有云和私有云的混合），或者社區(qū)云（相同思想的組織團(tuán)體為了共有的價(jià)值分享同一個(gè)服務(wù)）。
在這一環(huán)境中的通信通常通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入，需要不斷增加企業(yè)對(duì)SIP中繼鏈路的采用。這就使得接入通信功能基于IP進(jìn)行——一般采用SIP技術(shù)和Web2.0接口。
對(duì)語(yǔ)音、視頻、傳真和數(shù)據(jù)的需求可以在云中提供的通信服務(wù)內(nèi)部來(lái)滿足。同時(shí)，高清語(yǔ)音和視頻通信也逐漸被采用。這些服務(wù)支持更好的會(huì)議功能，采用這些服務(wù)能夠減少昂貴的出差費(fèi)用，從而有助于降低成本。
核心的通信功能通過(guò)部署可以直接從云的外部由采用SIP的應(yīng)用程序接入（比如，通過(guò)Web 2.0 API或者基于Java的接口，從ERP系統(tǒng)接入），或者通過(guò)如MSCML或者M(jìn)SML這些媒體控制接口（通信功能直接通過(guò)云中的接口控制）接入。
