Unify的優(yōu)勢在于能為企業(yè)提供久經(jīng)考驗的商務(wù)通信解決方案，包括呼叫中心、IP語(yǔ)言、統一通信無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)等領(lǐng)域。
在今天的文章中，我們也將從Unify的呼叫中心解決方案這個(gè)絕大的優(yōu)勢來(lái)講，在這個(gè)全媒體化的時(shí)代，它如何完成蛻變。
讓我們先通過(guò)神州數碼高級工程師朱斌分享的資料來(lái)了解一下通常的呼叫中解決方案。
CTI&ACD功能
CTI技術(shù)是從傳統的計算機電話(huà)集成(Computer TelephonyIntegration)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的，最初是想將計算機技術(shù)應用到電話(huà)系統中，能夠自動(dòng)地對電話(huà)中的信令信息進(jìn)行識別處理，并通過(guò)建立有關(guān)的話(huà)路連接，而向用戶(hù)傳送預定的錄音文件、轉接來(lái)話(huà)等。
ACD也稱(chēng)排隊機，更確切地說(shuō)它是呼叫中心整個(gè)前臺接入系統邏輯功能的描述：把接入的呼叫轉接到正確的座席員桌前。
IVR
(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音應答，您只須用電話(huà)即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據操作提示收聽(tīng)手機娛樂(lè )產(chǎn)品，也可以根據用戶(hù)輸入的內容播放有關(guān)的信息。
錄音
在線(xiàn)錄音監聽(tīng)服務(wù)器（ Call Logging）可以對座席人員的通話(huà)全程錄音，以便形成語(yǔ)音憑證，用作員工考核、事故責任追查、客戶(hù)爭議仲裁證據、內部培訓等，是對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量抽查重要依據。
定制化報表
現有模板和定制化報表， 能有效地實(shí)現對業(yè)務(wù)、設備、人員的全面管理，使呼叫中心隨著(zhù)運營(yíng)的過(guò)程效益不斷地提高。同時(shí)提供實(shí)時(shí)的監控工具，使管理人員及時(shí)了解整個(gè)系統的運行狀態(tài)。
數據庫連接
Java數據庫連接，（Java Database Connectivity，簡(jiǎn)稱(chēng)JDBC）是Java語(yǔ)言中用來(lái)規范客戶(hù)端程序如何來(lái)訪(fǎng)問(wèn)數據庫的應用程序接口，提供了諸如查詢(xún)和更新數據庫中數據的方法。JDBC也是Sun Microsystems的商標。它JDBC是面向關(guān)系型數據庫的。
我們再來(lái)聊聊全媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案
什么是全媒體聯(lián)絡(luò )中心？
全媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺基于H。323和SIP等國際標準協(xié)議，通過(guò)SOA服務(wù)架構實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心的優(yōu)化計算，以CTI技術(shù)為核心融合語(yǔ)音通訊技術(shù)、語(yǔ)音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、IP網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統緊密結合在一起，將通訊系統、計算機處理系統、網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)、人工業(yè)務(wù)代表、信息資源平臺等整合成統一、高效的服務(wù)工作平臺。
通過(guò)多渠道的聯(lián)絡(luò )平臺為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，采用統一的標準服務(wù)界面，為用戶(hù)提供多樣化、系統化、智能化、人性化的服務(wù)。
全媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案和通常的呼叫中心解決方案不同之處在于哪？
從圖中我們了解到了，與通常的呼叫中心相比，全媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案中，多了全媒體坐席功能，也許你會(huì )對這個(gè)詞感到陌生，沒(méi)關(guān)系，我們會(huì )利用圖表準確的講解一下多媒體接入不同的領(lǐng)域的功能。
配合企業(yè)微信公眾號，實(shí)現自動(dòng)查詢(xún)、下單等功能
多媒體坐席與手機用戶(hù)終端微信聊天
微信機器人
微信定制化功能開(kāi)發(fā)
配合企業(yè)手機APP應用實(shí)現聊天功能（人工/機器人）
手機撥號，連通到人工坐席，進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)
APP定制化功能開(kāi)發(fā)
配合企業(yè)網(wǎng)頁(yè)實(shí)現web頁(yè)面在線(xiàn)文字聊天功能（人工/機器人）
Web頁(yè)面定制化功能開(kāi)發(fā)
我們了解了全媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案，清楚了多媒體接入不同的領(lǐng)域的功能，再來(lái)說(shuō)說(shuō)我們所熟悉的Unify， 朱斌在與我們的交流中談到，在呼叫中心解決方案中，Unify也可以憑借其穩定的通信平臺和全媒體的業(yè)務(wù)方式為客戶(hù)提供全新的體驗。它具備什么樣的功能可以在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，以其自身的魅力完全迎合這個(gè)信息時(shí)代？我們通過(guò)它的設備組成去重新認識它。
在多媒體網(wǎng)關(guān)這一單元中，它不光支持傳真、短信，更有微信、社交媒體、手機APP、web接入等。
我們更加清楚的知道，在信息化的時(shí)代，建立全媒體呼叫中心，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)的多渠道互動(dòng)上面，Unify有著(zhù)絕對的優(yōu)勢，成就更高的自己！
在這條道路上，盡管有太多艱難阻礙，可是我們想和Unify一起，懷著(zhù)真誠熾熱的心，接受挑戰，勇于冒險，讓我們共同見(jiàn)證它全新的蛻變！
關(guān)于 Unify
Unify是全球領(lǐng)先的通信軟件和服務(wù)公司之一，為約 75% 的全球 500 強企業(yè)提供集成通信解決方案。我們的解決方案，包括 Circuit在內，將多個(gè)網(wǎng)絡(luò )、設備和應用程序整合在一個(gè)易于使用的平臺之上，讓團隊之間可以開(kāi)展豐富而有意義的溝通對話(huà)。從而帶來(lái)企業(yè)內部通信和協(xié)作方式的改變，增強團隊合力，增進(jìn)企業(yè)活力，進(jìn)而提升公司業(yè)績(jì)。Unify 繼承了產(chǎn)品高度可靠、積極創(chuàng )新、標準化開(kāi)發(fā)和安全無(wú)憂(yōu)的優(yōu)秀傳統。Unify 是源訊旗下公司。
