企業(yè)通信正處于“涅盤(pán)”的臨界點(diǎn)，無(wú)論云計算、大數據乃至物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)架構對傳統行業(yè)的改造，或是移動(dòng)辦公、自攜設備辦公（BYOD）、通信社交化等現象的出現，都給原有的企業(yè)流程及ICT基礎設施帶來(lái)巨大沖擊。
為企業(yè)開(kāi)創(chuàng )一種全新的工作方式——帶著(zhù)這樣的愿景，Unify高層集體現身中國媒體面前，分享其戰略轉型細節，解讀這家公司對企業(yè)通信未來(lái)發(fā)展的思考和助力企業(yè)重構ICT體系的解決方案。
“德國制造”在一定程度上代表著(zhù)品質(zhì)保證，而Unify的前身正是德國西門(mén)子企業(yè)通信，它不僅保留了西門(mén)子的優(yōu)秀血統，更在此基礎上融入了一些新的東西。
Unify高層集體現身中國媒體面前
“Unify一方面傳承了西門(mén)子企業(yè)通訊悠久的歷史、豐富的沉淀和不斷創(chuàng )新的DNA；另一方面作為一家獨立運作的公司，可以更精準聚焦于企業(yè)客戶(hù)需求，從而對企業(yè)市場(chǎng)作出更快的響應，而這也正是我們成立Unify的初衷。”Unify首席執行官迪恩·道格拉斯（Dean Douglas）告訴C114.
在剛剛過(guò)去的上半財年（注：自然年10月1日至3月31日），Unify表現相當出色，從訂單到銷(xiāo)售收入、毛利都超出了最初設定的指標。尤其在整個(gè)企業(yè)通信市場(chǎng)呈下滑趨勢的背景下，其渠道銷(xiāo)售每年均以?xún)晌粩翟鲩L(cháng)，堪稱(chēng)逆市而上。
Unify首席執行官迪恩·道格拉斯與媒體分享戰略轉型細節
從西門(mén)子到Unify
2013年以來(lái)，Unify經(jīng)歷了一場(chǎng)堪稱(chēng)革命性的轉型——更名和品牌重塑只是其中一小部分，更多的是在整個(gè)商業(yè)模式、產(chǎn)品形態(tài)以及決策流程上的轉變。
“我們?yōu)槭裁匆D型？”道格拉斯說(shuō)，西門(mén)子這個(gè)品牌有著(zhù)多年的影響力、在許多人心目中地位牢固，但它代表的是傳統，諸如電器、交通這樣的行業(yè)；而今天的企業(yè)通信融入了云平臺、多媒體等全新的技術(shù)手段，Unify即“使能統一”，代表了未來(lái)。
承接西門(mén)子企業(yè)通信對渠道銷(xiāo)售的重視，Unify將之進(jìn)一步發(fā)揚光大，全面轉向以渠道合作為主。Unify渠道執行副總裁喬恩·普里查德（Jon Pritchard）介紹說(shuō)，原本這家公司在70多個(gè)國家有銷(xiāo)售人員覆蓋，轉型后，只在9個(gè)國家保留了直銷(xiāo)團隊，其余都轉向渠道銷(xiāo)售模式。
同時(shí)，Unify的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)體系也全面“渠道友好化”，依托創(chuàng )新產(chǎn)品與服務(wù)，為渠道合作伙伴提供最低的準入門(mén)檻、透明且讓利的政策，幫助他們提升各項能力，使之能夠更快看到成果、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、并從銷(xiāo)售機會(huì )中最大化收入。
企業(yè)的ICT消費模式從設備為主轉變?yōu)橐詰煤蜆I(yè)務(wù)為主，管理上也要求統一，傳統的工廠(chǎng)型企業(yè)通信公司越來(lái)越難以為繼。在產(chǎn)品形態(tài)層面，Unify順應時(shí)勢，從銷(xiāo)售硬件轉向提供軟件和服務(wù)——其轉型以來(lái)推出的首款產(chǎn)品Circuit即為一款軟件即服務(wù)（SaaS）產(chǎn)品，這是全球第一個(gè)基于WebRTC設計的面向企業(yè)客戶(hù)的通信社交平臺，擁有極佳工業(yè)設計和用戶(hù)體驗，提供了簡(jiǎn)單快捷的團隊協(xié)作新環(huán)境。道格拉斯披露，如今軟件和服務(wù)已經(jīng)占到Unify銷(xiāo)售收入的75%左右。
“化繁為簡(jiǎn)”是Unify秉承的宗旨，這在決策流程上也得到了體現。經(jīng)過(guò)此次轉型，Unify的組織架構更為扁平化、決策流程更為簡(jiǎn)單快捷，從而更好地服務(wù)于市場(chǎng)。這家公司還引入了一批對企業(yè)通信和渠道模式有著(zhù)深刻了解的管理團隊，令轉型進(jìn)行得非常順利。
重塑企業(yè)通信
受各種新興技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)影響，企業(yè)的IT部門(mén)正由傳統的成本中心和消費中心變?yōu)樯a(chǎn)中心，企業(yè)本身也厄需從內到外的全面轉型，德國工業(yè)4.0、中國制造2025等國家戰略亦皆從宏觀(guān)上加以引導。然而，企業(yè)舊有的通信系統往往在能力上有所不足，同時(shí)各部分之間彼此獨立，且無(wú)法支持“由下往上”型的“客戶(hù)驅動(dòng)”業(yè)務(wù)流程。
道格拉斯指出，創(chuàng )造性和高效性是傳統行業(yè)升級轉型的關(guān)鍵，而Unify的產(chǎn)品組合恰恰能很好地滿(mǎn)足這方面訴求。Unify繼承了西門(mén)子企業(yè)通信在語(yǔ)音和統一通信領(lǐng)域的強大競爭力，其OpenScape統一通信系列產(chǎn)品也在市場(chǎng)上享有盛譽(yù)。
OpenScape包含協(xié)同、移動(dòng)、視頻和其他工具，基于開(kāi)放架構又具備電信級的穩定性、可靠性；同時(shí)它是一個(gè)“云就緒”的方案，可以輕松承載各種應用、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并降低企業(yè)運營(yíng)成本。針對不同行業(yè)、不同規模的客戶(hù)，OpenScape有著(zhù)諸多衍生方案，比如OpenScape Business、OpenScape Voice V8和OpenScape Mobile，從而有效承載他們的業(yè)務(wù)。
OpenScape Business針對中小型企業(yè)需求定制，支持單點(diǎn)或多點(diǎn)部署，將中小型企業(yè)的通信需求統一于單個(gè)靈活、可擴展的多功能解決方案之中，以滿(mǎn)足所有個(gè)性化及多樣化通信要求；OpenScape Voice V8是OpenScape系列的一部分，是基于軟件的具有電信級可靠性的企業(yè)語(yǔ)音應用，可以為中到大型企業(yè)提供豐富的企業(yè)語(yǔ)音功能；OpenScape Mobile是Unify下一代移動(dòng)客戶(hù)端平臺，為最新的智能手機和平板電腦提供基于SIP的VoIP和豐富的企業(yè)電話(huà)功能，將移動(dòng)設備轉變成具有豐富功能的OpenScape Voice客戶(hù)端。
“滿(mǎn)足客戶(hù)需求不僅僅是語(yǔ)音、視頻，更多是一些集成。”被Unify視為另一款拳頭產(chǎn)品的Circuit可以幫助用戶(hù)更好地應用語(yǔ)音、視頻、短消息、桌面共享及媒介共享、文件共享。它的推出承載了Unify數年時(shí)間對企業(yè)客戶(hù)需求的研究成果，擁有眾多獨到創(chuàng )新亮點(diǎn)，加上邀請了與蘋(píng)果有多年合作的設計公司青蛙設計（Frog Design）參與，用戶(hù)界面也更加友好、使用起來(lái)更為人性化。
簡(jiǎn)單而言，Circuit從本質(zhì)上改變了工作中的對話(huà)方式。它將語(yǔ)音、視頻和文本交流融合在一起，使得團隊協(xié)作環(huán)境更像是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )；其對話(huà)內容可以永久儲存，可以隨時(shí)在不同終端設備上查找、回放；另一個(gè)亮點(diǎn)是，對話(huà)過(guò)程中隨時(shí)可以從一個(gè)終端設備轉移到另一個(gè)上，而不會(huì )出現中斷等任何的影響——移動(dòng)辦公、BYOD、通信社交化通過(guò)Circuit都能得以實(shí)現。
此外，Unify的服務(wù)能力也令其現有產(chǎn)品能夠更好地服務(wù)于客戶(hù)、融合于他們既有的工作流程——這家公司目前提供四類(lèi)不同的服務(wù)，包括安裝維護、專(zhuān)家咨詢(xún)、托管集成和基于云的部署。
Unify在中國
“中國經(jīng)濟不斷發(fā)展，企業(yè)通信市場(chǎng)也越來(lái)越成熟，在全球扮演越來(lái)越重要的角色。”道格拉斯說(shuō)，Unify的此次戰略轉型將有助于覆蓋更多的中國客戶(hù)，為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
“中國區的組織架構轉型以來(lái)作出了很大調整。”Unify大中國區總裁時(shí)偉表示，以往中國的架構同時(shí)維持了渠道和直銷(xiāo)，新的架構以渠道為主，所有部門(mén)從職能、從人員配備上都進(jìn)行了重新定位。在“化繁為簡(jiǎn)”上，以往中國區的工作職位從總裁到普通員工分為多個(gè)層級，現在則只有三級。
Unify大中國區總裁時(shí)偉介紹在華進(jìn)展
通過(guò)轉型，中國區的資源也開(kāi)始集中化，從售前到支持更為垂直化，人員也調配得以在整個(gè)大中國區層面進(jìn)行。同時(shí)，與總部的聯(lián)系較以往密切得多，中國客戶(hù)特殊需求可以很方便找到總部相關(guān)部門(mén)對接。
如今有大量國內代理商向Unify詢(xún)問(wèn)策略、釋放合作意向，Unify大中國區渠道銷(xiāo)售總監岳鵬介紹說(shuō)：“一方面，公司的策略是渠道化，將所有資源都投入到渠道上，致力于渠道合作伙伴的能力建設，并有全球統一標準的認證體系，支持渠道合作伙伴成長(cháng)。另一方面，中國市場(chǎng)的代理商都在尋找機會(huì )，而我們恰好可以提供。”
面向中國政府、交通、金融、酒店等不同行業(yè)的特定需求，Unify在本地的強大支持團隊與合作伙伴一起制定了不少解決方案。翻開(kāi)其過(guò)往成績(jì)單，不難發(fā)現許多“量體裁衣”的案例，比如在航空領(lǐng)域，Unify針對中國市場(chǎng)特別定制了調度系統解決方案，使空中、地下能夠進(jìn)行全面的及時(shí)溝通。
伴隨經(jīng)濟的高速發(fā)展，越來(lái)越多中國企業(yè)走出國門(mén)，其中不少面臨ICT方面的問(wèn)題。作為一家全球性的公司，Unify為約75%的全球500強企業(yè)提供服務(wù)，擁有一套完善的支持體系和豐富的全球化經(jīng)驗；同時(shí)，Unify的合作伙伴遍布世界各地，且有著(zhù)統一標準體系，保證了其中國客戶(hù)無(wú)論在哪個(gè)國家得到的服務(wù)都是一致的。
