Frost&Sullivan的分析，在語(yǔ)音消息方面指出了一些有趣的和有些矛盾的結果。最突出的是，使用語(yǔ)音消息業(yè)務(wù)的最終用戶(hù)正在下降。一項對統一通信廠(chǎng)商以及企業(yè)內部信息技術(shù)（IT）決策者的調查認為，語(yǔ)音郵件解決方案在效益和優(yōu)先級方面的排名幾乎墊底。在許多企業(yè)中，電子郵件，以及即時(shí)消息（IM）已經(jīng)在很大程度上替代了語(yǔ)音消息非實(shí)時(shí)溝通和協(xié)作的作用。電子郵件可以讓用戶(hù)發(fā)布一個(gè)長(cháng)格式消息給接收者，以及具有簡(jiǎn)單的群發(fā)能力。而利用即時(shí)消息，用戶(hù)可以進(jìn)行快速的查詢(xún)，而不用擔心類(lèi)似于電話(huà)呼叫的斷線(xiàn)等麻煩。同時(shí)，通過(guò)了解收件人在IM上呈現的在線(xiàn)狀態(tài)，發(fā)起人可以一目了然地知道接收者是否可以在線(xiàn)聊天，從而避免了語(yǔ)音通信中“讓呼叫轉到語(yǔ)音信箱”的功能選項。
然而，盡管用戶(hù)不太傾向于使用語(yǔ)音消息了，語(yǔ)音消息平臺的市場(chǎng)規模卻一直保持穩定，與統一通信平臺有類(lèi)似的軌跡。事實(shí)上，全球語(yǔ)音郵件和統一通信市場(chǎng)在2013年產(chǎn)生了7.771億美元的收入，與上一年相比同比增長(cháng)了百分之六。那么未來(lái)的市場(chǎng)上，這個(gè)看似多余的產(chǎn)品還會(huì )繼續增長(cháng)嗎？
作為最后的手段。員工之間現在比以往任何時(shí)候都更加容易聯(lián)絡(luò )，但總有一些時(shí)候，有些人就是找不到了。當在另一端的人不能接電話(huà)時(shí)，所有的“找到我/跟著(zhù)我”或轉接能力都將變得毫無(wú)意義。當一個(gè)人根本無(wú)法找到的時(shí)候，電話(huà)需要被路由到某個(gè)地方。語(yǔ)音消息，這時(shí)提供了呼叫者的最終目的地。盡管也可以使用其他一些非實(shí)時(shí)功能選項，但這些都不能滿(mǎn)足來(lái)自客戶(hù)或合作伙伴的電話(huà)歸屬。
用戶(hù)許可捆綁。在過(guò)去的幾年里，電話(huà)和統一通信解決方案供應商已經(jīng)習慣了他們自己的做法，就是以用戶(hù)許可方式來(lái)捆綁銷(xiāo)售他們的平臺。從基于硬件到由軟件驅動(dòng)的平臺過(guò)渡，這反映出UC廠(chǎng)商都采用了基于用戶(hù)許可的模式，用統一通信應用和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足特定用戶(hù)的需求。語(yǔ)音消息，無(wú)論是在基本的語(yǔ)音郵件或更高級的統一消息的形式中，經(jīng)常包含在這些用戶(hù)許可的各個(gè)層次里的標準選項中。從本質(zhì)上說(shuō)，通過(guò)以用戶(hù)為中心的許可，UC廠(chǎng)商確保了普遍存在的接入語(yǔ)音通訊服務(wù)。
嵌入到業(yè)務(wù)流程之中。鑒于語(yǔ)音郵件的歷史悠久，它作為電話(huà)和統一通信平臺的一部分，業(yè)務(wù)流程都是圍繞它來(lái)開(kāi)發(fā)是不可避免的，特別是在某些垂直市場(chǎng)。例如，在醫療保健行業(yè)，工作人員為居家的客戶(hù)提供醫療保健服務(wù)時(shí)經(jīng)常使用語(yǔ)音信箱匯報和更新客戶(hù)的身體狀態(tài)信息。在類(lèi)似這樣完善的業(yè)務(wù)流程中替換語(yǔ)音消息最好的辦法就是利用數據驅動(dòng)的移動(dòng)應用程序或另一個(gè)數據中心選項，這將產(chǎn)生額外的費用，對企業(yè)和用戶(hù)都是如此。例如，提供報告信息的工作人員可能需要一個(gè)兼容的智能手機和必要的移動(dòng)數據計劃，并完全適應他們的商業(yè)實(shí)踐。
這些特定因素，隨著(zhù)企業(yè)通信中話(huà)音消息的悠久歷史，一直在起著(zhù)維持市場(chǎng)的作用，即使在語(yǔ)音信箱整體利用率下降的時(shí)代也是如此。
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