CTI論壇（ctiforum.com）3月2日消息（編譯/老秦）：我們仍然處在WebRTC的早期階段，在此期間讓更多的人們采用這項技術(shù)與證明這項技術(shù)能夠很好地工作是同等重要的。越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)商正在加入到WebRTC的開(kāi)發(fā)行列中，而過(guò)去的重點(diǎn)一直是在呼吁客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的關(guān)注和支持。約翰·里奧丹（John Riordan），商業(yè)電話(huà)服務(wù)公司OnSIP的 CTO，認為這是正確的時(shí)機。
在第五屆年度WebRTC大會(huì )暨博覽會(huì )上，里奧丹在接受Webrtcworld的Erik Linask的采訪(fǎng)時(shí)解釋說(shuō)，除了提高WebRTC行業(yè)興趣之外，“讓事情本身得到重視和發(fā)展并更加能夠處理實(shí)際工作這方面有了很大的變化。”在穩定性和可靠性方面，以及在WebRTC之上建立起應用產(chǎn)品的絕對數量都在增加，“WebRTC比起幾年前來(lái)說(shuō)，已經(jīng)得到了長(cháng)足的發(fā)展。”
當其他客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的供應商才剛剛開(kāi)始考慮簡(jiǎn)單性實(shí)現WebRTC，并同時(shí)提供給企業(yè)與消費者的時(shí)候，OnSIP已經(jīng)在這項技術(shù)的整合方面努力很久了。近日，該公司為Salesforce發(fā)布了InstaPhone新產(chǎn)品，允許Salesforce的用戶(hù)在使用Salesforce的電話(huà)時(shí)，無(wú)需插件或其他電話(huà)設備。與InstaPhone相結合，OnSIP還推出了一個(gè)名為InstaCall的集成產(chǎn)品，它利用了WebRTC的通用通信能力的優(yōu)點(diǎn)。
利用InstaCall，企業(yè)可以通過(guò)他們網(wǎng)頁(yè)上的呼叫按鈕將客戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)代表的電話(huà)線(xiàn)通過(guò)瀏覽器相連。一旦有電話(huà)打進(jìn)來(lái)給銷(xiāo)售代表，客戶(hù)的上下文信息也會(huì )提供給座席，里面呈現了大量前期的詳細信息，以期節省時(shí)間，提高互動(dòng)的體驗。在OnSIP和里奧丹的眼里，似乎在WebRTC的舞臺上，上下文信息正在成為吸引客戶(hù)服務(wù)公司的一個(gè)巨大的吸引力，而OnSIP已經(jīng)設法提供了相關(guān)的解決方案。
雖然OnSIP在如何實(shí)現WebRTC的客戶(hù)體驗方面有堅實(shí)的實(shí)力，里奧丹認為，讓各類(lèi)開(kāi)發(fā)者開(kāi)始對新興技術(shù)感興趣而走到一起仍然是很重要的。特別是，WebRTC專(zhuān)家和HTML5開(kāi)發(fā)者需要開(kāi)始走到一起。畢竟，這兩種語(yǔ)言都有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，而令里奧丹驚訝的是直到今日雙方還沒(méi)有更多的合作。
“我們一年前發(fā)起了一個(gè)叫做SIP.js的開(kāi)源合作項目，我們是共同發(fā)起者。它是一個(gè)JavaScript SIP堆棧，是完全開(kāi)源的。我們鼓勵人們使用它，并在它上面建立自己的WebRTC應用程序，”里奧丹說(shuō)。
在開(kāi)發(fā)商方面，OnSIP注意到了在過(guò)去的一年中對WebRTC關(guān)注上的轉變。“這對我們來(lái)說(shuō)是有趣的，”里奧丹解釋道。“我們已經(jīng)到了HTML5開(kāi)發(fā)者大會(huì )的隔壁，我們實(shí)際上在他們兩個(gè)之間來(lái)回跑。如果把這兩個(gè)圈子組織在一起是很好的，讓開(kāi)發(fā)商有興趣和了解它們，也讓HTML5的開(kāi)發(fā)者更加如此地接近WebRTC”。
最終，開(kāi)發(fā)商將是那些做幕后工作以實(shí)現WebRTC和瀏覽器以及移動(dòng)應用程序整合的人們。
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