當今的消費者選擇豐富，如何確保客戶選擇你呢？提供真正具有差異化的客戶體驗是關(guān)鍵因素。隨著客戶服務(wù)的期望日益提高，新技術(shù)不斷融合，客服中心作為交付差異化客戶體驗的一個樞紐急需進行現(xiàn)代化改造。
John Dodge 是企業(yè)CIO網(wǎng)上論壇的版主，受到TechRepublic刊登的《CIO不應(yīng)該犯的十大錯誤》啟發(fā)，根據(jù)自己幾十年的從業(yè)經(jīng)驗總結(jié)了CIO的十大要務(wù)。
1、用IT績效指標證明你的價值。這做起來并不容易，但還是有許多諸如關(guān)鍵績效指標之類的工具可用來衡量IT績效。獲得CFO的力挺非常重要，他們往往需要看到這樣的績效數(shù)據(jù)。相反，一旦拿不出明顯的成果，他們根本不會考慮你的意見。
2、靈活性非常重要。快速回應(yīng)需求并果斷執(zhí)行通常會博得首席營銷官的好感.mike Hugos，曾任企業(yè)CIO，他在《CIO如何成為企業(yè)英雄》一文中探討了如何幫助IT實行即付即用的方法及加大足以挑戰(zhàn)CFO神經(jīng)的巨額IT投入。
3、參與企業(yè)內(nèi)部博弈。好吧，我承認這句話是從TechRepublic引用的，但它確實是行之有效的建議。“你的下屬員工要靠你來了解公司的策略導(dǎo)向。”
4、卓越的運行表現(xiàn)也至關(guān)重要。讓系統(tǒng)保持正常運行很重要，這也曾是CIO職能的主要內(nèi)容。如果只是充當救火隊員的角色，你也將很快被淘汰，因為處于救急的狀態(tài)使你難于創(chuàng)新并關(guān)注相應(yīng)的戰(zhàn)略舉措。
5、建立大數(shù)據(jù)策略。大數(shù)據(jù)技術(shù)已被過分渲染，在很多方面即將過時，但你必須了解它。
6、要么創(chuàng)新，要么滅亡！Joel Dobbs曾任企業(yè)CIO，現(xiàn)在退休。他為當今的CIO總結(jié)了一套杰出的關(guān)于創(chuàng)新及企業(yè)家精神重要性的四部曲理論。該理論以PeterDrucker的名言作為開篇序言：“應(yīng)該這樣定義企業(yè)家和企業(yè)家精神--企業(yè)家要不斷尋求改變，積極應(yīng)對并從中挖掘商機。”
7、要接受消費化和BYOD。他們已經(jīng)出現(xiàn)，且不會隨著你的意志而發(fā)生改變。因此，一定盡快規(guī)劃并在企業(yè)內(nèi)部妥善應(yīng)用。
8、要不斷評估并調(diào)整部門架構(gòu)。業(yè)務(wù)部門是否需要配備IT人員？誰來負責開發(fā)工作？外包和云計算是好的備選方案嗎？你是否注意到，許多頂級公司每一兩年就要進行重組，以此來向企業(yè)不斷輸送新生力量。
9、成為一個領(lǐng)導(dǎo)者，就意味著要遵照CEO及董事會的指導(dǎo)方針去開展工作并勇于承擔風(fēng)險。這聽起來像是老生常談，但許多IT部門實際上已經(jīng)被排擠在主流業(yè)務(wù)之外了。這種情況已不被接受，亟需改變。
10、要首先專注于戰(zhàn)略舉措，把技術(shù)排在第五位。正如最近一位CIO告訴我的，“今后不會再談IT項目，而只談商業(yè)項目，技術(shù)僅是商業(yè)項目的構(gòu)成元素而已。” 技術(shù)方案的選用必須能夠支持企業(yè)的戰(zhàn)略舉措，而不再是空談技術(shù)的優(yōu)勢。
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