當今的消費者選擇豐富，如何確保客戶(hù)選擇你呢？提供真正具有差異化的客戶(hù)體驗是關(guān)鍵因素。隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)的期望日益提高，新技術(shù)不斷融合，客服中心作為交付差異化客戶(hù)體驗的一個(gè)樞紐急需進(jìn)行現代化改造。
John Dodge 是企業(yè)CIO網(wǎng)上論壇的版主，受到TechRepublic刊登的《CIO不應該犯的十大錯誤》啟發(fā)，根據自己幾十年的從業(yè)經(jīng)驗總結了CIO的十大要務(wù)。
1、用IT績(jì)效指標證明你的價(jià)值。這做起來(lái)并不容易，但還是有許多諸如關(guān)鍵績(jì)效指標之類(lèi)的工具可用來(lái)衡量IT績(jì)效。獲得CFO的力挺非常重要，他們往往需要看到這樣的績(jì)效數據。相反，一旦拿不出明顯的成果，他們根本不會(huì )考慮你的意見(jiàn)。
2、靈活性非常重要。快速回應需求并果斷執行通常會(huì )博得首席營(yíng)銷(xiāo)官的好感.mike Hugos，曾任企業(yè)CIO，他在《CIO如何成為企業(yè)英雄》一文中探討了如何幫助IT實(shí)行即付即用的方法及加大足以挑戰CFO神經(jīng)的巨額IT投入。
3、參與企業(yè)內部博弈。好吧，我承認這句話(huà)是從TechRepublic引用的，但它確實(shí)是行之有效的建議。“你的下屬員工要靠你來(lái)了解公司的策略導向。”
4、卓越的運行表現也至關(guān)重要。讓系統保持正常運行很重要，這也曾是CIO職能的主要內容。如果只是充當救火隊員的角色，你也將很快被淘汰，因為處于救急的狀態(tài)使你難于創(chuàng )新并關(guān)注相應的戰略舉措。
5、建立大數據策略。大數據技術(shù)已被過(guò)分渲染，在很多方面即將過(guò)時(shí)，但你必須了解它。
6、要么創(chuàng )新，要么滅亡！Joel Dobbs曾任企業(yè)CIO，現在退休。他為當今的CIO總結了一套杰出的關(guān)于創(chuàng )新及企業(yè)家精神重要性的四部曲理論。該理論以PeterDrucker的名言作為開(kāi)篇序言：“應該這樣定義企業(yè)家和企業(yè)家精神--企業(yè)家要不斷尋求改變，積極應對并從中挖掘商機。”
7、要接受消費化和BYOD。他們已經(jīng)出現，且不會(huì )隨著(zhù)你的意志而發(fā)生改變。因此，一定盡快規劃并在企業(yè)內部妥善應用。
8、要不斷評估并調整部門(mén)架構。業(yè)務(wù)部門(mén)是否需要配備IT人員？誰(shuí)來(lái)負責開(kāi)發(fā)工作？外包和云計算是好的備選方案嗎？你是否注意到，許多頂級公司每一兩年就要進(jìn)行重組，以此來(lái)向企業(yè)不斷輸送新生力量。
9、成為一個(gè)領(lǐng)導者，就意味著(zhù)要遵照CEO及董事會(huì )的指導方針去開(kāi)展工作并勇于承擔風(fēng)險。這聽(tīng)起來(lái)像是老生常談，但許多IT部門(mén)實(shí)際上已經(jīng)被排擠在主流業(yè)務(wù)之外了。這種情況已不被接受，亟需改變。
10、要首先專(zhuān)注于戰略舉措，把技術(shù)排在第五位。正如最近一位CIO告訴我的，“今后不會(huì )再談IT項目，而只談商業(yè)項目，技術(shù)僅是商業(yè)項目的構成元素而已。” 技術(shù)方案的選用必須能夠支持企業(yè)的戰略舉措，而不再是空談技術(shù)的優(yōu)勢。
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