【Genesys博客】把你的聯(lián)絡(luò )中心想象成一部詹姆斯·邦德的電影吧：你訓練有素，身手不凡，并且極富魅力，極力想沖破糟糕的客戶(hù)體驗世界。要達到這一目標，你需要一些后援！你需要做出一些額外努力，使客戶(hù)能夠通過(guò)各種渠道與你互動(dòng)起來(lái)。為拯救CX末日，你的座席除了具備溫文爾雅、衣冠楚楚的風(fēng)度，同樣也需要幾個(gè)很酷的裝備，幫助他們提高工作效率并使客戶(hù)體驗更具個(gè)性化。
這并不是說(shuō)你的聯(lián)絡(luò )中心正處于迫在眉睫的危險情景中，需要從被競爭對手統治的世界中拯救出來(lái)。但是，為了提高客戶(hù)體驗，你需要優(yōu)化員工組合，緊跟行業(yè)科技及發(fā)展趨勢，并根據自身所應對的獨特挑戰進(jìn)行分析。當需要最新最好的技術(shù)時(shí)，詹姆斯·邦德向Q博士尋求幫助，獲得其所需的酷炫裝備。而對貴企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心而言，你則需要G博士--Genesys的幫助
現在，讓我們從邦德先生的噴氣機環(huán)游世界中回到G-force客戶(hù)反饋，以邦德最受歡迎的幾部電影來(lái)強調Genesys的關(guān)鍵優(yōu)勢吧：
《金鋼鉆》（Diamonds Are Forever）鉆石恒久璀璨，但聯(lián)絡(luò )中心的解決方案可不是這樣的！隨著(zhù)時(shí)間的推移，聯(lián)絡(luò )中心的需求會(huì )隨著(zhù)客戶(hù)需求的改變而相應的發(fā)展變化。當今客戶(hù)對通過(guò)數字渠道進(jìn)行的交互也有著(zhù)更高的期望。更加智能的交互路由，并配備全方位渠道的會(huì )話(huà)功能，能夠提高坐席效率，幫助企業(yè)留住老顧客、贏(yíng)得新顧客。如果貴企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心需要現代化改進(jìn)，那就需要尋找一個(gè)可以通過(guò)所有渠道交付個(gè)性化及持續性體驗的平臺，
Genesys的解決方案無(wú)疑將使你永久受益！
《最高機密》（For Your Eyes Only）客戶(hù)不必了解IVR及呼叫中心路由、外呼撥號、語(yǔ)音分析、或正被轉接到某一個(gè)外包呼叫中心。如何運作是你自己的事情。創(chuàng )造卓越的客戶(hù)體驗使客戶(hù)能夠通過(guò)所選渠道獲得無(wú)縫無(wú)形的交互，這是客戶(hù)最為關(guān)切的，同時(shí)它還能簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，為客戶(hù)交互提供便利。這些都需要幕后杰出技術(shù)的支持。客戶(hù)只需了解如何快速便捷地與企業(yè)進(jìn)行交互，通過(guò)交互達成購買(mǎi)、解決問(wèn)題，并與企業(yè)品牌建立歸屬感。
《海底城》（The Spy Who Loved Me）客戶(hù)知道，一貫優(yōu)秀的客戶(hù)體驗能夠帶來(lái)可觀(guān)的商業(yè)優(yōu)勢，遠比提高客戶(hù)忠誠度及利潤要多的多。是什么原因讓人們選擇了Genesys并愿意在鏡頭前表達對其的喜愛(ài)之情呢？請觀(guān)看下面的視頻。我們的宗旨是熱愛(ài)我們的工作，并使我們每一位客戶(hù)都感到快樂(lè )。請你親自了解吧！
想了解更多嗎？你可直接傾聽(tīng)我們的客戶(hù)心聲，了解CX對他們的意義。請點(diǎn)擊觀(guān)看視頻。
http://v.qq.com/page/i/6/j/i01447d6w6j.html
（建議在WIFI下觀(guān)看，土豪請隨意）
那么，企業(yè)為什么選擇Genesys呢? 對我們而言，最重要的是不斷提供最先進(jìn)的技術(shù)，在客戶(hù)與貴企業(yè)進(jìn)行交互時(shí)，不僅為客戶(hù)排憂(yōu)解難，而且幫助貴企業(yè)創(chuàng )建卓越的客戶(hù)體驗。企業(yè)需求才是決定卓越CX的關(guān)鍵因素，客戶(hù)所需則是我們創(chuàng )新的源泉。
《客戶(hù)之情，源自Genesys》
（From Genesys with Love）
在Genesys， 我們熱愛(ài)自己的客戶(hù)！歡迎了解全球客戶(hù)如何看待卓越CX，以及我們如何攜手共創(chuàng )卓越CX！
