啟用SIP的IP解決方案不僅能將客戶(hù)體驗提升到全新的高度，還能極大地提高話(huà)務(wù)座席的工作效率和滿(mǎn)意度。
例如，SIP能讓聯(lián)絡(luò )中心利用員工統一訪(fǎng)問(wèn)功能擴大資源庫，從而容納任何話(huà)務(wù)座席或專(zhuān)家。這意味著(zhù)，不論分支機構員工、在家辦公人員和專(zhuān)家話(huà)務(wù)座席身處何方，聯(lián)絡(luò )中心都能有效地管理其時(shí)間和資源，更有效地管理其能力，從而支持客戶(hù)服務(wù)，并提高首次呼叫解決率。
利用已啟用SIP的解決方案實(shí)現統一訪(fǎng)問(wèn)
利用統一訪(fǎng)問(wèn)功能，聯(lián)絡(luò )中心能夠將特定客戶(hù)呼叫轉接至遠程站點(diǎn)，從而更有效地管理話(huà)務(wù)量高峰期。此舉可避免因繁忙時(shí)段聯(lián)絡(luò )中心話(huà)務(wù)量飽和而導致客戶(hù)長(cháng)時(shí)間等待甚至被阻斷，因而能夠提高客戶(hù)服務(wù)績(jì)效。
此外，已啟用SIP的解決方案配備上線(xiàn)通知技術(shù)，主題專(zhuān)家可以更有效地服務(wù)于客戶(hù)中心，更好地解決問(wèn)題，而充分利用在家辦公的話(huà)務(wù)座席可有效降低成本，減少話(huà)務(wù)座席的流動(dòng)率，確保提供更大的靈活性，從而快速應對流量的波動(dòng)。
由于確定路由選擇規則的準則包括客戶(hù)優(yōu)先級、話(huà)務(wù)座席技能組合、專(zhuān)家可用性和確保合理使用珍貴資源的其它業(yè)務(wù)規則，因而客戶(hù)能夠快速接觸到最佳資源-專(zhuān)家、在家辦公或分支機構的話(huà)務(wù)座席-根據其特定需求做出適當的安排。
