雖然優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)是一大核心益處，但部署已啟用SIP的開(kāi)放式IP解決方案還能改善聯(lián)絡(luò )中心的一系列運營(yíng)狀況，因為這樣能夠營(yíng)造一個(gè)簡(jiǎn)潔、靈活的環(huán)境，具有擴充性和可擴展性，能夠支持未來(lái)的業(yè)務(wù)需要。
如今，公司可以聯(lián)合聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境，確保進(jìn)行集中式管理并改善資源虛擬化。多站點(diǎn)聯(lián)絡(luò )中心可以虛擬話(huà)務(wù)座席資源庫形式進(jìn)行管理，這樣一來(lái)，便能更有效地利用資源，強化客戶(hù)服務(wù)，并減少維護成本。處于此類(lèi)虛擬環(huán)境中的遠程話(huà)務(wù)座席管理人員還能實(shí)時(shí)調整單個(gè)話(huà)務(wù)座席或話(huà)務(wù)座席小組的分配，無(wú)需對交換機進(jìn)行重新編程。另外，規模較小的遠程站點(diǎn)也可更快上線(xiàn)。
已啟用SIP的IP還能降低擁有總成本，因為聯(lián)絡(luò )中心的供應商選擇面更廣泛，升級也得到了簡(jiǎn)化。客戶(hù)服務(wù)軟件與專(zhuān)有通訊設備互為獨立，聯(lián)絡(luò )中心可以一并取消基于硬件的ACD，從而進(jìn)一步削減成本。
最后，已啟用SIP的解決方案能夠為聯(lián)絡(luò )中心提供更靈活且更具成本效益的方法，以便保持業(yè)務(wù)的連續性。它可以通過(guò)緊急默認路由選擇、備份、恢復已建立的會(huì )話(huà)和熱備份等功能始終如一地交付高水準的服務(wù)。系統出現故障時(shí)，基于軟件的SIP解決方案能夠通過(guò)備份系統保存任何可能受到影響的呼叫，使系統保持較高的利用率。在發(fā)生可能導致整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心遭受損壞的災難時(shí)，公司能夠快速重新向其它中心或分支機構的員工轉接呼叫。
