各類(lèi)新品層出不窮，市場(chǎng)業(yè)績(jì)節節攀升，品牌形象持續提升，東進(jìn)技術(shù)在2014這一年也是蠻拼的，這其中，持續的技術(shù)創(chuàng )新和市場(chǎng)拓展實(shí)力是其保障提升之根本，從而進(jìn)一步鞏固東進(jìn)在多媒體信息通信領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。
技術(shù)：創(chuàng )新永不止步
東進(jìn)總裁賀建楠一直強調“持續創(chuàng )新是高科技企業(yè)的靈魂”。自成立以來(lái)，東進(jìn)始終踐行這一理念，堅持核心技術(shù)的自主研發(fā)，并以客戶(hù)需求為中心，不斷在技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案方面進(jìn)行創(chuàng )新，傾力打造業(yè)界領(lǐng)先的多媒體通訊核心設備，從計算機語(yǔ)音處理產(chǎn)品再到Keygoe多媒體交換機，東進(jìn)總是走在市場(chǎng)前面，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
在2014年剛剛推出的Keygoe9000系列多媒體交換機可謂是東進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新的最新力作。據了解，該產(chǎn)品是專(zhuān)門(mén)應用于IP網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的大容量、高可靠和高度可擴展的IP多媒體資源處理平臺，搭載強勁的36核多核處理器，單機具有8000路IP語(yǔ)音通道，960路視頻通道，通過(guò)在內部構建一個(gè)高帶寬的全IP交換網(wǎng)絡(luò )，將多媒體處理、流程控制、媒體控制、信令控制以及配置管理等模塊分布式地部署在該網(wǎng)絡(luò )中，從而構成一個(gè)全IP化的多媒體資源處理平臺。
由于其領(lǐng)先的設計理念、卓越的產(chǎn)品性能，東進(jìn)Keygoe9000系列多媒體交換機自面世以來(lái)，深受客戶(hù)的認可和贊譽(yù)，并相繼榮獲CTI論壇2014年度編輯獎之“年度最佳解決方案”、 “金榜2014·通信產(chǎn)業(yè)報（網(wǎng)）年度編輯推薦優(yōu)秀產(chǎn)品獎”等殊榮。
此外，東進(jìn)在金融產(chǎn)品線(xiàn)也保持領(lǐng)先的發(fā)展態(tài)勢。去年以來(lái)，東進(jìn)攜旗下POS支付專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )接入設備eNAC網(wǎng)控器和基于無(wú)卡支付應用的語(yǔ)音支付安全設備VPC設備陸續亮相相關(guān)金融行業(yè)展會(huì )，引發(fā)業(yè)界的高度關(guān)注和積極好評。其中，eNAC-8000融合了IMS/NGN網(wǎng)絡(luò )接入技術(shù)、POS終端模式智能識別技術(shù)、嵌入式ARM技術(shù)以及雙機熱備等技術(shù)，旨在為廣大金融體系客戶(hù)提供一個(gè)可靠的、創(chuàng )新的、易擴展的POS/T-POS終端網(wǎng)控器.vPC設備則是我國第一款針對語(yǔ)音支付的專(zhuān)用語(yǔ)音支付安全產(chǎn)品。
應用：與業(yè)務(wù)深度結合
近些年來(lái)，賀建楠一直強調“與行業(yè)結合是通信業(yè)未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)”。縱觀(guān)2014年?yáng)|進(jìn)一系列的動(dòng)作，正是圍繞“與行業(yè)深度結合”這一主題大做文章。
一方面，東進(jìn)繼續深耕傳統的電信業(yè)，繼續保持在電信行業(yè)的優(yōu)勢。如，Keygoe9000系列多媒體交換機成功在中國電信福建分公司的NGN業(yè)務(wù)大平臺項目中上線(xiàn)。此次NGN業(yè)務(wù)大平臺的成功部署不僅標志著(zhù)電信運營(yíng)商IP化戰略的持續深化和擴展，也是東進(jìn)全IP化的Keygoe9000系列多媒體交換機對中國電信全IP化戰略的一次深度實(shí)踐。
另一方面，東進(jìn)深入拓展制造、電子商務(wù)、公共事業(yè)、政府、航空、金融等這些具有廣闊前景的行業(yè)，加緊行業(yè)應用布局。這些行業(yè)無(wú)一不對呼叫中心的可靠性、可維護性、可擴展性和安全性等有著(zhù)嚴苛的要求。比如可靠性、安全性，從企業(yè)層面而言，這是保證企業(yè)業(yè)務(wù)連續性的需要；從國家層面而言，制造、公共事業(yè)、政府、航空、金融等行業(yè)從保障國計民生、國家經(jīng)濟安全角度出發(fā)，更傾向于使用完全本土化的技術(shù)方案和產(chǎn)品平臺。
顯然，東進(jìn)這樣以自主知識產(chǎn)權為特點(diǎn)的本土企業(yè)在此方面有著(zhù)先天的優(yōu)勢。據了解，東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機、語(yǔ)音處理板以及eNAC、VPC系列產(chǎn)品全部是自主研發(fā)，從硬件到軟件，都可以接受客戶(hù)的檢查，全面滿(mǎn)足客戶(hù)在安全性方面的要求，確保客戶(hù)的數據安全和運行安全。此外，東進(jìn)還擁有本土化的研發(fā)團隊和服務(wù)團隊，時(shí)刻關(guān)注技術(shù)的發(fā)展趨勢，根據客戶(hù)需求不斷完善產(chǎn)品的功能，同時(shí)能夠更精準、更迅速響應客戶(hù)需求，使得東進(jìn)深受相關(guān)行業(yè)客戶(hù)的青睞。
展望：抓住經(jīng)濟新常態(tài)下的新機遇
從去年，我國經(jīng)濟進(jìn)入“新常態(tài)”，概而言之就是經(jīng)濟增速從高速增長(cháng)轉為中高速增長(cháng)，經(jīng)濟結構不斷優(yōu)化升級，經(jīng)濟動(dòng)力從要素驅動(dòng)、投資驅動(dòng)轉向創(chuàng )新驅動(dòng)。
具體到呼叫中心行業(yè)，賀建楠認為，在經(jīng)濟新常態(tài)下，企業(yè)對呼叫中心提出更高的要求。呼叫中心除了承擔傳統的服務(wù)功能外，向營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售轉型，從成本中心變成利潤中心，由原來(lái)的客戶(hù)服務(wù)為主逐漸增加“服務(wù)中的營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)中的銷(xiāo)售”，甚至通過(guò)用戶(hù)行為和問(wèn)題數據的收集，通過(guò)大數據技術(shù)的挖掘，發(fā)現潛在的銷(xiāo)售機會(huì )。
在這種需求之下，呼叫中心的復雜度和難度都將增加。比如，呼叫中心服務(wù)的多媒體化、多渠道化、視頻將成為未來(lái)的行業(yè)熱點(diǎn)。此外，隨著(zhù)科技進(jìn)步、勞動(dòng)力的短缺、人員成本壓力、用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)能力的提升，這將導致呼叫中心更多的服務(wù)通過(guò)用戶(hù)自助和用戶(hù)之間的互助完成。
在賀建楠看來(lái)，挑戰的另一面是更多的機遇。通信、金融、制造、電信、公共事業(yè)、政府、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、教育等眾多行業(yè)對呼叫中心有著(zhù)強烈的應用需求。誰(shuí)能深入滿(mǎn)足行業(yè)用戶(hù)的需求，誰(shuí)就能贏(yíng)得市場(chǎng)。而隨著(zhù)時(shí)代的變遷和科技的發(fā)展，呼叫中心的應用范圍也在不斷拓寬，熱點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)出現，這也意味著(zhù)呼叫中心擁有廣闊的發(fā)展前景。
面對經(jīng)濟新常態(tài)、行業(yè)新挑戰，賀建楠表示，明年我們會(huì )更拼，東進(jìn)將主動(dòng)適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，搶抓新常態(tài)下的新機遇，實(shí)現企業(yè)發(fā)展新突破。賀建楠同時(shí)強調，東進(jìn)在市場(chǎng)所取得的成長(cháng)，與合作伙伴的緊密協(xié)作是分不開(kāi)的。長(cháng)期以來(lái)，東進(jìn)與合作伙伴都保持著(zhù)互惠互信、共同發(fā)展的良好合作關(guān)系。在未來(lái)，東進(jìn)將繼續抱著(zhù)與合作伙伴合作不動(dòng)搖的信念，共創(chuàng )可持續發(fā)展的生態(tài)體系。
