科技的日新月異，時(shí)代在不斷的變化，我們的生活也隨之而變化，因為事物的變化給了我們生活的時(shí)代的進(jìn)步，推動(dòng)了時(shí)代的發(fā)展。
移動(dòng)的4G推出以后，社會(huì )的熱潮不斷高漲，因為現在是網(wǎng)絡(luò )的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )快是現在社會(huì )民眾的需求，因為現在是電子時(shí)代的高峰時(shí)期，每一個(gè)人手上都不缺乏一臺智能型的手機，因為現在每個(gè)人基本都生活在網(wǎng)絡(luò )的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )里給予我們最新的社會(huì )的動(dòng)態(tài)，我們可以從網(wǎng)絡(luò )時(shí)代里了解社會(huì )的發(fā)展趨勢，政局的改善，世界的美景，潮流的先鋒，時(shí)間的奇人異事，還有大眾需求的網(wǎng)絡(luò )的視訊等等服務(wù)，它的需求是當今社會(huì )不可缺少的。
網(wǎng)絡(luò )的速度加快，要想體驗新的網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)的快感，那么我們則需要支持4G服務(wù)的手機，在現在的各種各樣的社會(huì )電子產(chǎn)品銷(xiāo)售的情況下，為了更好的推動(dòng)4G時(shí)代的發(fā)展，公司展開(kāi)了我們移動(dòng)4G手機的銷(xiāo)售，在社會(huì )同等的價(jià)格的狀態(tài)下，我們提供了別人提供不了的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，讓更多的社會(huì )大眾可以認識到我們4G網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)。
4G的發(fā)展給以我們工作產(chǎn)生了很大的影響，在業(yè)務(wù)的推行之后形成了社會(huì )的熱潮，用戶(hù)更像深層了解4G，所以平常我們在工作中首先要對這個(gè)產(chǎn)品的熟悉，只有在了解的狀態(tài)下我們才能更好的提供服務(wù)給用戶(hù)，因為要使用公司的4G的服務(wù)要求手機支持4G的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)才可以使用我司的4G流量業(yè)務(wù)。
現在我們的流量套餐迎合了大眾的需求已經(jīng)轉變成為2G/3G/4G通用的流量，這樣用戶(hù)在4G網(wǎng)絡(luò )不穩定的狀態(tài)下使用不了網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)，所以我們了解產(chǎn)品的使用規則，這樣向用戶(hù)解釋這個(gè)業(yè)務(wù)的使用不會(huì )表述不清，在了解的服務(wù)產(chǎn)品下才能用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言解釋給用戶(hù)，用戶(hù)才能有個(gè)清晰的概念。
其實(shí)很多時(shí)候只有我們自己真正熟悉了4G網(wǎng)絡(luò )到底打給了我們什么，我們才真的可以向用戶(hù)解釋?zhuān)蛴脩?hù)推薦，下面跟大家分享現在4G網(wǎng)絡(luò )帶給我們話(huà)務(wù)一些什么問(wèn)題，也方便我們自己了解我們需要在哪里提升，請大家期待。
4G時(shí)代的來(lái)臨給網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)了快速的提升，現在的手機在支持4G的時(shí)候不用擔心瀏覽網(wǎng)頁(yè)的緩存跟斷網(wǎng)，給人一種網(wǎng)絡(luò )全新的體驗。
在4G的發(fā)展中我們公司也同步提供了優(yōu)惠的服務(wù)，比如現在的一些流量套餐類(lèi)型里面，全面的提升了加量不加價(jià)的優(yōu)惠體驗，讓用戶(hù)在同等的價(jià)格的對比下享受更多的服務(wù)，讓用戶(hù)不再經(jīng)常擔心自己的流量用完后產(chǎn)生過(guò)多的費用。同時(shí)也提供了方法讓用戶(hù)在使用業(yè)務(wù)的轉變，用戶(hù)可以根據自己的需求可以改善套餐適合當時(shí)自己的需求的狀態(tài)，讓用戶(hù)更加的安全放心使用我們4G的服務(wù)。
因為業(yè)務(wù)的開(kāi)展我們將要面臨的問(wèn)題將會(huì )有很多，或者有很多的業(yè)務(wù)沒(méi)有完善的地方。我們要有一系列的解決方案，比如：4G客戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)會(huì )有幾個(gè)普遍的問(wèn)題狀況：
1、號碼使用狀態(tài)不正常（欠費/停機等），我們則要建議客戶(hù)恢復正常使用狀態(tài)后重新開(kāi)通4G功能
2、無(wú)開(kāi)通/已取消4G服務(wù)功能，我們則要為客戶(hù)開(kāi)通4G服務(wù)功能
3、客戶(hù)已開(kāi)通4G功能，且還有剩余流量，手機狀態(tài)等均正常，HLR右邊無(wú)顯示“舊4G服務(wù)功能”，我們則要為客戶(hù)修改HLR
4、套餐用盡暫停4G功能的時(shí)候可通過(guò)訂購4G手機流量疊加包或新辦理4G手機流量套餐恢復4G功能，在為客戶(hù)辦理4G手機流量疊加包或融合流量套餐的同時(shí)為客戶(hù)恢復4G功
5、流量封頂暫停4G服務(wù)功能要告知用戶(hù)下月自動(dòng)恢復4G服務(wù)功能
6、上網(wǎng)終端或USIM卡問(wèn)題，則要建議客戶(hù)更換手機終端或到服營(yíng)廳補卡
在我們對業(yè)務(wù)的熟悉的狀態(tài)下我們才能對于問(wèn)題出現的時(shí)候應對自如，才能跟上步伐，才能讓我們在處理問(wèn)題的時(shí)候不會(huì )驚慌失措，社會(huì )不斷的發(fā)展，我們要保持前進(jìn)的步伐才能一時(shí)俱進(jìn)。
