9月23日，2014年中國國際信息通信展覽會(huì )盛大開(kāi)幕。現場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )直播間邀請了20位產(chǎn)業(yè)鏈總裁、意見(jiàn)領(lǐng)袖，論道通信發(fā)展、企業(yè)戰略和產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)。作為通信展影響力活動(dòng)，圍繞產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)等還將組織三場(chǎng)圓桌論壇，邀請產(chǎn)業(yè)鏈專(zhuān)家、企業(yè)領(lǐng)軍人物，共論產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)話(huà)題。下面是對東進(jìn)技術(shù)Keygoe產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品總監劉駿的訪(fǎng)談內容。
記者：自今年3月東進(jìn)重磅推出Keygoe 9000多媒體交換機以來(lái)，當時(shí)基于什么背景推出這款產(chǎn)品？截至目前，該款產(chǎn)品取得了哪些成績(jì)，銷(xiāo)量如何，客戶(hù)評價(jià)如何？
劉駿：如果檢視一下東進(jìn)產(chǎn)品的發(fā)展歷史，可以看到東進(jìn)的產(chǎn)品基本上是與通訊網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展保持著(zhù)同步，如東進(jìn)計算機語(yǔ)音產(chǎn)品基本上是基于上滿(mǎn)足了電路交換網(wǎng)絡(luò )PSTN/PLMN網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的通訊需求，而Keygoe3000/1001系列多媒體交換機為融合網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的業(yè)務(wù)提供支撐，而近期推出的Keygoe9000系列多媒體交換機就定位于全IP網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的高性能多媒體資源處理平臺。
這個(gè)全IP化的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境不僅僅包括互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)內部的IP專(zhuān)網(wǎng)，也包括電信運營(yíng)商的IP網(wǎng)絡(luò )。經(jīng)過(guò)電信運營(yíng)商多年的建設，新興的以IP技術(shù)為特征的IMS/NGN已經(jīng)逐漸成熟，具備了規模化商用的條件，這也是支撐目前電信運營(yíng)商保持持續增長(cháng)的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )基礎。正是在這樣一個(gè)大背景下，東進(jìn)推出了Keygoe9000系列多媒體交換機，為IMS/NGN電信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）創(chuàng )新應用提供大容量、高可靠和高度可擴展的多媒體處理資源，使電信運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商以及行業(yè)企業(yè)能在新興的IP網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中實(shí)現快速創(chuàng )新和業(yè)務(wù)增長(cháng)。
目前，東進(jìn)Keygoe9000系列多媒體交換機已經(jīng)在兩個(gè)省級電信運營(yíng)商的呼叫中心運營(yíng)業(yè)務(wù)中獲得應用，都是與IMS網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行對接，并發(fā)1500路，完成IVR、座席以及自動(dòng)傳真等功能。同時(shí)，下半年Keygoe9000還將在政府應急、金融VTM等行業(yè)中進(jìn)行商用，主要完成視頻信號的處理。
記者：這些年，東進(jìn)一直堅持“與行業(yè)結合是通信業(yè)未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)”。如今4G到來(lái)，高帶寬催生了各種應用。能否進(jìn)一步為我們詮釋這一理念的內涵？
劉駿：我們注意到，今年上半，三大運營(yíng)商加快了4G網(wǎng)絡(luò )的部署和營(yíng)銷(xiāo)，這意味著(zhù)空中移動(dòng)帶寬的增加，與此同時(shí)，我們也看到，不僅僅是空中移動(dòng)帶寬，包括固定接入帶寬和骨干網(wǎng)絡(luò )帶寬都得到了提高，更重要的是，技術(shù)的發(fā)展和部署規模的擴大，是的帶寬成本在降低，這也意味著(zhù)，用戶(hù)可以花更少的錢(qián)獲得更多和更好的體驗。誠如您所言，東進(jìn)對行業(yè)通訊有著(zhù)更深刻的理解，并基于這種理解為各種行業(yè)客戶(hù)提供滿(mǎn)足其特定需求的解決方案，而包括4G網(wǎng)絡(luò )在內的各種高帶寬網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)的成熟為東進(jìn)在行業(yè)領(lǐng)域的各種通訊創(chuàng )新提供了技術(shù)基礎。
首先，高帶寬網(wǎng)絡(luò )為視頻在企業(yè)中的應用提供了強大的網(wǎng)絡(luò )基礎。過(guò)去，囿于2G/3G網(wǎng)絡(luò )能力，視頻會(huì )議、視頻通話(huà)、視頻監控等視頻類(lèi)應用沒(méi)有得到充分開(kāi)展，隨著(zhù)4G-LTE的部署，空中移動(dòng)帶寬、固定接入帶寬和骨干網(wǎng)絡(luò )帶寬在增加，同時(shí)智能終端的性能的提高，使得這些視頻類(lèi)業(yè)務(wù)或應用將更好的體驗，降低了行業(yè)客戶(hù)視頻業(yè)務(wù)的使用門(mén)檻，推動(dòng)了這些應用向企業(yè)，特別是中小型企業(yè)的普及。
其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的另一個(gè)變化是云計算的興起，大量業(yè)務(wù)處理放在云端，如呼叫控制、音視頻的處理等等，企業(yè)在高帶寬的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，能通過(guò)各種終端接入到云端，以更高的容量、更低的成本使用這些業(yè)務(wù)，從而帶來(lái)業(yè)務(wù)模式的改變。我們在呼叫中心領(lǐng)域已經(jīng)看到這樣的改變。而在企業(yè)通信中，這種業(yè)務(wù)模式也是將來(lái)企業(yè)通信的最主要的方式，以企業(yè)視頻會(huì )議領(lǐng)域，企業(yè)不再專(zhuān)門(mén)部署MCU等復復雜的會(huì )議設備，而是利用各種終端接入到云中的會(huì )議系統，即可按需使用視頻會(huì )議服務(wù)，這不僅改變了企業(yè)客戶(hù)的通信構建方式，也會(huì )深深影響企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)鏈的各方。
記者：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正在侵蝕運營(yíng)商的個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)，短信和語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入持續下滑。在您看來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的全面IP化以及互聯(lián)網(wǎng)應用的逐漸豐富，電信業(yè)務(wù)要求也不再那么強調5個(gè)9或6個(gè)9的時(shí)候，會(huì )不會(huì )對傳統的企業(yè)通信市場(chǎng)也產(chǎn)生影響，我們如何應對？
劉駿：基礎電信運營(yíng)商在基礎通訊業(yè)務(wù)方面對可靠性有著(zhù)較高的要求，特別是通訊承載領(lǐng)域，5個(gè)9是基本的指標要求，這是由基礎電信運營(yíng)商的普遍性服務(wù)要求決定的。而互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)是基于IP的，IP技術(shù)最大的特性是盡力而為，因此，互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)天生就不會(huì )對可靠性有較高的要求，由于基于公眾的互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)并不承擔基礎通信功能，用戶(hù)對互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的容忍度就高出傳統業(yè)務(wù)許多，并習以為常，例如微信用戶(hù)在使用語(yǔ)音和視頻通話(huà)業(yè)務(wù)時(shí)的情況。
然而，在企業(yè)通信市場(chǎng)中，當我們將傳統業(yè)務(wù)或應用移植到互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)，企業(yè)客戶(hù)卻對業(yè)務(wù)或應用的期望值和過(guò)去是相同的，其中就包括服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)穩定性需求，因此，企業(yè)客戶(hù)并不會(huì )提高對基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)通信的容忍度，反而會(huì )對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在服務(wù)質(zhì)量和穩定性產(chǎn)生疑慮，這就對我們設備提供商提出了較大的挑戰。
東進(jìn)Keygoe9000多媒體交換機是工作于全IP網(wǎng)絡(luò )中的多媒體通信設備，在應對這項挑戰時(shí)，也采用了相應的技術(shù)策略和方法，如引入具有更高處理效率的媒體編解碼，優(yōu)化媒體處理算法等等，并將過(guò)去基于電信運營(yíng)級的技術(shù)運用到企業(yè)級設備中，從這點(diǎn)來(lái)看，東進(jìn)是有較強的技術(shù)基礎的。
記者：現在很多企業(yè)，特別是聚焦通信應用的企業(yè)都開(kāi)始引入互聯(lián)網(wǎng)思維，你如何看待互聯(lián)網(wǎng)思維，東進(jìn)如何引入先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)理念，推動(dòng)企業(yè)的規模發(fā)展？
劉駿：互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)很大的話(huà)題，但從企業(yè)通信這個(gè)市場(chǎng)角度看，可以簡(jiǎn)單地將所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維理解為對產(chǎn)品交付模式的改變，即有傳統的基于有形的實(shí)體交付轉變?yōu)榛跓o(wú)形的服務(wù)交付。
現在我們看到，在企業(yè)通信領(lǐng)域內，目前大部分的產(chǎn)品交付還是基于傳統的實(shí)體交付方式，與之對應的營(yíng)銷(xiāo)模式往往是針對某個(gè)具體項目型的專(zhuān)家咨詢(xún)型的營(yíng)銷(xiāo)策略和方法，這種業(yè)務(wù)模式在營(yíng)銷(xiāo)成本、效率以及產(chǎn)品利潤的等方面都讓傳統的企業(yè)通信方案提供商步履維艱，而我們客戶(hù)也并沒(méi)有從中獲得更多的價(jià)值。
如果基于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)分發(fā)，不再向客戶(hù)交付軟硬件一體的實(shí)體方案，而是將業(yè)務(wù)部署到網(wǎng)絡(luò )中，客戶(hù)通過(guò)各種軟硬件終端，包括移動(dòng)終端，接入到網(wǎng)絡(luò )來(lái)使用業(yè)務(wù)，將會(huì )極大改變企業(yè)通信的業(yè)務(wù)模式。這種業(yè)務(wù)模式最大的意義在于客戶(hù)能夠以更低的成本使用更多的業(yè)務(wù)，如視頻會(huì )議。從某種程度上看，這是一種行業(yè)趨勢。
雖然實(shí)質(zhì)性的影響目前來(lái)看還沒(méi)有顯現，但面對這種趨勢，我們這些傳統廠(chǎng)商如果不去主動(dòng)適應和改變，那么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就會(huì )來(lái)幫我們改變，直至將我們逐出這一市場(chǎng)。而東進(jìn)Keygoe9000系列多媒體交換機將從技術(shù)策略上為這種業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )新提供技術(shù)支撐，如全IP化的多媒體處理，更高的處理密度和內部數據帶寬，單位能耗更低，多種安全技術(shù)的采用等等，因此，傳統的企業(yè)通信解決方案提供商在企業(yè)通信市場(chǎng)還有機會(huì )。
