概述
在服務(wù)環(huán)境中，人們需要合作，以便快速高效地提供精確的信息以及出色的客戶(hù)體驗。越來(lái)越多的組織正在采用統一通信，把電子郵件、電話(huà)系統、即時(shí)短信、語(yǔ)音郵件和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議集成到一個(gè)系統中。
Jabra統一通信優(yōu)化耳麥是為幫助用戶(hù)在最大程度上利用關(guān)鍵的統一通信功能而設計的，包括改善的寬頻帶音質(zhì).jabra耳麥的免提功能能夠幫助員工在通話(huà)過(guò)程中充分實(shí)現合作的優(yōu)勢，并且讓用戶(hù)在多渠道通信（如電子郵件）過(guò)程中更輕松地實(shí)現語(yǔ)音通話(huà)。本報告報道了一項獨立研究的成果，這項研究針對統一通信優(yōu)化耳麥的使用，調查了一家英國機構在統一通信環(huán)境中從手提話(huà)機過(guò)渡到耳麥的影響以及優(yōu)勢。
方法
Jabra委托倫敦的Dr Max Blumberg和Goldsmiths大學(xué)進(jìn)行了一項獨立研究，調查在統一通信環(huán)境中使用耳麥較手提話(huà)機的優(yōu)勢。
Newport City Homes是一家在威爾士Gwent的慈善機構。Jabra向其中從事各種工作類(lèi)型的40個(gè)員工提供了統一通信優(yōu)化耳麥，要求受訪(fǎng)者用Jabra統一通信優(yōu)化耳麥代替他們的統一通信手機。受訪(fǎng)者通常每天要打三個(gè)小時(shí)的電話(huà)，進(jìn)行20次通話(huà)。有90%的受訪(fǎng)者說(shuō)他們的工作需要他們在大多數時(shí)間里或在大多數通話(huà)時(shí)間里進(jìn)行多項任務(wù)。
統一通信優(yōu)化耳麥的優(yōu)勢
Jabra研究調查了在統一通信環(huán)境中使用統一通信優(yōu)化耳麥較使用手機的影響。這項研究調查了四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：用戶(hù)效率；用戶(hù)體驗；用戶(hù)與同事的協(xié)作能力以及客戶(hù)體驗。這項研究帶來(lái)了確鑿的證據，即統一通信優(yōu)化耳麥可以真正地提高公司效率，提高員工和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
重要成果
統一通信優(yōu)化耳麥為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)互動(dòng)帶來(lái)了一流的條件：
- 平均通話(huà)時(shí)長(cháng)減少50%
- 通過(guò)減少通話(huà)控制和掛斷時(shí)間，每天節約兩小時(shí)
- 提高首次通話(huà)解決率
- 寬頻帶音質(zhì)，用戶(hù)與客戶(hù)通話(huà)清晰
- 在通話(huà)過(guò)程中輕松進(jìn)行多項任務(wù)，提高效率
- 實(shí)現統一通信環(huán)境提供的潛在合作機會(huì )
統一通信優(yōu)化耳麥的優(yōu)勢
Jabra研究調查了在統一通信環(huán)境中使用統一通信優(yōu)化耳麥較使用手機的影響。這項研究調查了四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：用戶(hù)效率；用戶(hù)體驗；用戶(hù)與同事的協(xié)作能力以及客戶(hù)體驗。這項研究帶來(lái)了確鑿的證據，即統一通信優(yōu)化耳麥可以真正地提高公司效率，提高員工和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
Jabra統一通信優(yōu)化耳麥的良好音質(zhì)對于客戶(hù)關(guān)系的質(zhì)量有積極的影響。
95%的受訪(fǎng)者相信，話(huà)機的糟糕音質(zhì)對客戶(hù)關(guān)系會(huì )產(chǎn)生負面影響。
81%的人同意，新耳麥的音質(zhì)比他們的舊話(huà)機的音質(zhì)帶來(lái)了更好地客戶(hù)關(guān)系。
。。。。。。
