【Genesys博客】：為確保積極的客戶體驗，企業(yè)制定的客戶聯絡策略須正確定義外呼的最大發(fā)送量，包括采用的設備、規(guī)定的時間段等，并應涵蓋所有聯絡渠道。Genesys最近推出了一款自主服務合規(guī)生成器，使客戶能夠輕松創(chuàng)建適用的監(jiān)管聯絡規(guī)則。
從客戶的角度來看，他們和企業(yè)之間有一條微妙的界限。他們樂于接收合理的企業(yè)信息，而非一大堆重復信息的狂轟亂炸。當企業(yè)無休止地向客戶家里、工作單位、手機打電話，還不斷發(fā)短信和電子郵件時，這種無禮和越界做法會讓客戶非常反感。
對客戶進行信息轟炸可謂損人不利己：客戶不愿理睬企業(yè)以后再發(fā)送的信息。這影響企業(yè)的滿意度和忠誠度。同時，企業(yè)自身把時間和金錢浪費在毫無效果的信息傳播上，使整體投資回報率（ROI）蒙受損失。還需要銘記的是，企業(yè)須遵守對外傳播的有關合規(guī)性要求。這一點很重要，倘若違反相關規(guī)定，企業(yè)往往需要付出高昂的代價。企業(yè)對客戶的信息推送應當適可而止，否則，客戶滿意度和成本開銷將此消彼長。
遺憾的是，向客戶推送過量信息已成為慣用手法，電子郵件、短信和手機等新增渠道尤其助長了這一習慣。當客戶厭煩了，就會用實際行動讓企業(yè)吃苦頭。
為了確保積極的客戶體驗，企業(yè)制定的客戶聯絡策略須正確定義外呼的最大發(fā)送量，包括采用的設備、規(guī)定的時間段等，并應涵蓋所有聯絡渠道。Genesys最近推出了一款自主服務合規(guī)生成器，該工具面向基于云的主動型通信解決方案，通過綜合自助服務用戶界面，使客戶能夠輕松創(chuàng)建適用的監(jiān)管聯絡規(guī)則。
Genesys的云合規(guī)生成器助力企業(yè)遵守法規(guī)和客戶的要求，同時，也能夠符合企業(yè)自身的內部規(guī)程，如為客戶設置的每日（每周或每月等）對外發(fā)送額度上限等，為單一設備設定的信息發(fā)送量上限一般較低。
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