過(guò)去一年里，西門(mén)子企業(yè)通信在歐洲等成熟市場(chǎng)繼續保持領(lǐng)先的市場(chǎng)占有率和超越主要競爭對手的業(yè)務(wù)成長(cháng)，而在中國區，通過(guò)重點(diǎn)發(fā)力Enterasys數據網(wǎng)絡(luò )、PDS專(zhuān)業(yè)調度解決方案，OpenScapeOffice中小企業(yè)統一通信和CEBP通信與應用和業(yè)務(wù)流程集成這四個(gè)業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，成功實(shí)現了訂單、營(yíng)業(yè)額和利潤的兩位數增長(cháng)。在采訪(fǎng)西門(mén)子企業(yè)通信大中華區服務(wù)與產(chǎn)品市場(chǎng)總監曲晉云先生的過(guò)程中，我們充分感受到西門(mén)子企業(yè)通信對行業(yè)發(fā)展趨勢的深刻理解，對中國市場(chǎng)的投入承諾和對未來(lái)發(fā)展的堅定信心。
國際和國內企業(yè)通信市場(chǎng)發(fā)展趨勢
通信行業(yè)大致可以分為三個(gè)領(lǐng)域，即運營(yíng)商市場(chǎng)、企業(yè)通信市場(chǎng)和個(gè)人終端市場(chǎng)。從近年來(lái)的發(fā)展趨勢看，全球運營(yíng)商市場(chǎng)在固網(wǎng)萎縮、3G移動(dòng)通信已經(jīng)成熟、4G網(wǎng)絡(luò )建設尚未大規模展開(kāi)的背景下，處于業(yè)務(wù)疲軟的狀態(tài)。企業(yè)通信市場(chǎng)則格局保持相對穩定。個(gè)人終端市場(chǎng)在后PC時(shí)代繼續快速增長(cháng)，技術(shù)、產(chǎn)品和競爭態(tài)勢變化非常快。
在總體平穩的全球企業(yè)通信市場(chǎng)，我們也看到一個(gè)明顯的趨勢，就是通信IP化的快速實(shí)現。來(lái)自市場(chǎng)分析公司MZA的數據顯示，2011年到2016年間企業(yè)通信市場(chǎng)IP業(yè)務(wù)的年均增長(cháng)率為11.6%，而模擬和數字通信業(yè)務(wù)則年均下降6.5%。全球企業(yè)通信市場(chǎng)總體呈現裝機線(xiàn)數穩中有升、系統單價(jià)穩中有降，市場(chǎng)總量保持平穩的態(tài)勢。
“目前，全球做企業(yè)通信的主要廠(chǎng)商有Avaya、思科、西門(mén)子、NEC和阿爾卡特-朗訊這五家。從2009年Avaya收購北電以來(lái)的這幾年，企業(yè)通信行業(yè)的市場(chǎng)份額一直是Avaya、思科、西門(mén)子三強爭霸，西門(mén)子處于第三的位置。在剛剛過(guò)去的2012年第一季度，西門(mén)子企業(yè)通信成功實(shí)現了對思科的超越，企業(yè)通信產(chǎn)品季度營(yíng)業(yè)額排名上升到第二！另外，在發(fā)展最快的IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)領(lǐng)域，按出貨線(xiàn)數計算，西門(mén)子企業(yè)通信當季實(shí)現了同比增長(cháng)52%的驕人成績(jì)，大幅超過(guò)所有競爭對手！”曲總在對這一系列成績(jì)娓娓道來(lái)之時(shí)難掩興奮之情。
具體到中國，與國際市場(chǎng)存在一些差別。曲總特別指出，中國的大中型企業(yè)（250人以上）與中小型企業(yè)（250人以下）在企業(yè)通信領(lǐng)域是兩個(gè)完全不同的市場(chǎng)。
在大中型企業(yè)市場(chǎng)主要有三個(gè)趨勢：第一：是與全球相同的IP化趨勢，從今年開(kāi)始越來(lái)越多的大企業(yè)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和關(guān)注企業(yè)級IP語(yǔ)音解決方案，對傳統模擬和數字交換不再感興趣；第二：是客戶(hù)對于大規模純軟交換系統的認可度有很大的提高，經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)培育，用戶(hù)不再質(zhì)疑純軟交換的安全性、可靠性和功能；第三：就是大企業(yè)客戶(hù)非常在意行業(yè)應用集成，他們需要的是一個(gè)整體的通信解決方案，而不是羅列一些數據指標的傳統交換機。
與此同時(shí)，中小企業(yè)市場(chǎng)的需求仍然呈現多樣化。中小企業(yè)客戶(hù)最關(guān)注的還是產(chǎn)品的價(jià)格，并且越來(lái)越多的企業(yè)要求產(chǎn)品具備功能的多樣性，特別是在現有的平臺上能否內置視頻會(huì )議、統一通信、小型呼叫中心等一些額外增強功能。此外，中小企業(yè)市場(chǎng)的競爭中各家品牌優(yōu)勢相對不太明顯，呈現百花齊放的局面，各種品牌之間的競爭非常激烈。
西門(mén)子企業(yè)通信的優(yōu)勢：先進(jìn)技術(shù)、靈活部署、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、先進(jìn)技術(shù)
西門(mén)子在軟交換和統一通信產(chǎn)品的大容量支持上一直領(lǐng)先于業(yè)界。
目前在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的OpenScapeVoiceV6軟交換產(chǎn)品通過(guò)單個(gè)系統即能支持多達10萬(wàn)個(gè)用戶(hù)。在七月份V7新版本面世后，新的軟交換平臺更可達到單個(gè)邏輯系統支持50萬(wàn)用戶(hù)的規模，遙遙領(lǐng)先于其它競爭對手。
繼承了西門(mén)子企業(yè)通信一貫的設計原則，公司產(chǎn)品的可靠性和安全性在業(yè)界具有領(lǐng)先的的地位。通過(guò)多年與運營(yíng)商和企業(yè)的溝通中積累的經(jīng)驗優(yōu)勢，西門(mén)子企業(yè)通信產(chǎn)品在國外的安全性、可靠性測試中一直名列前茅。包括美國的軍方、美國航空航天局（NASA）都使用了西門(mén)子企業(yè)通信的數據網(wǎng)絡(luò )和安全產(chǎn)品。在2011年西門(mén)子企業(yè)通信還成功擊敗另外兩家本土作戰的競爭對手，成功拿到美國賓西法利亞州政府價(jià)值5000萬(wàn)美元的大合同。
西門(mén)子企業(yè)通信的產(chǎn)品對云計算和虛擬化具備良好的支持。所有的軟交換產(chǎn)品、統一通信產(chǎn)品和呼叫中心應用都支持虛擬化的私有云部署，可以在企業(yè)云數據中心內的所有工業(yè)標準服務(wù)器平臺上運行。近期在國內與惠普合作的項目中，中國惠普選擇了西門(mén)子企業(yè)通信的軟交換、統一通信和呼叫中心產(chǎn)品，與其它企業(yè)級應用軟件和惠普云計算平臺共同構筑針對高科技企業(yè)園區的IT解決方案，取得了良好的效果。
此外，西門(mén)子企業(yè)通信產(chǎn)品支持多種終端，除了自有的軟硬件終端外，在iPhone、iPad、Android等流行智能手機和平板電腦平臺都有專(zhuān)屬的客戶(hù)端，能夠把統一通信、網(wǎng)絡(luò )協(xié)同無(wú)縫應用至移動(dòng)終端上，給用戶(hù)帶來(lái)全新的體驗。
2、靈活部署
與某些廠(chǎng)商總是勸說(shuō)客戶(hù)放棄傳統通信方案，一步到位轉向軟交換不同，西門(mén)子企業(yè)通信始終強調對客戶(hù)IT技術(shù)發(fā)展路線(xiàn)圖的尊重。曲總特別強調：“我們可以按照用戶(hù)選定的方式和戰略規劃進(jìn)行靈活的方案部署。無(wú)論是希望一次性建立一個(gè)先進(jìn)的軟交換/統一通信平臺的技術(shù)先驅型客戶(hù)，希望循序漸進(jìn)、逐年汰舊換新、注重投資保護的主流客戶(hù)，還是精打細算，希望盡量延長(cháng)現有平臺使用壽命的保守型客戶(hù)，我們都有相應的產(chǎn)品和服務(wù)組合來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。”
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“西門(mén)子企業(yè)通信進(jìn)入中國市場(chǎng)近20年，最與眾不同的一點(diǎn)就是堅持自主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在其他大多數國際品牌廠(chǎng)商都將服務(wù)下放給代理商去做，廠(chǎng)商對服務(wù)質(zhì)量的考核僅限于按照代理商提供的聯(lián)系信息進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，西門(mén)子企業(yè)通信仍然將中國區30%的資源投入向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”曲總指出，“西門(mén)子企業(yè)通信對服務(wù)有一整套體系化的建設、運營(yíng)和考核方式。我們的廠(chǎng)商服務(wù)與代理商服務(wù)是互相補充、共同發(fā)展的關(guān)系。西門(mén)子企業(yè)通信直接服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度多年來(lái)一直保持在高位運行，我很有信心將這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統堅持和發(fā)揚下去！”
四大業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)
1、Enterasys數據網(wǎng)絡(luò )
西門(mén)子企業(yè)通信在中國數據網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)是一個(gè)比較晚的進(jìn)入者。從凱創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )淡出中國數據網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)到以西門(mén)子企業(yè)通信Enterasys數據網(wǎng)絡(luò )的名義重新布局，中間經(jīng)歷了多年的空檔期。
自去年10月1日以來(lái)，西門(mén)子企業(yè)通信在Enterasys數據網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品線(xiàn)上加大投入力度，經(jīng)過(guò)半年多的努力，已經(jīng)取得了明顯進(jìn)展。
尤其在主要關(guān)注的行業(yè)，包括酒店、高等院校和醫院均取得了市場(chǎng)突破。
2、PDS專(zhuān)業(yè)調度解決方案
專(zhuān)業(yè)調度解決方案一直是西門(mén)子企業(yè)通信的強項，在過(guò)去一年中這一傳統優(yōu)勢領(lǐng)域又得到了進(jìn)一步加強。根據曲總的介紹，目前國內三大航空公司（國航、東航、南航）和若干地方性航空公司已經(jīng)成為西門(mén)子PDS專(zhuān)業(yè)調度解決方案的重要客戶(hù)。西門(mén)子企業(yè)通信在航空領(lǐng)域的覆蓋和客戶(hù)認可度正持續提升。
此外，PDS專(zhuān)業(yè)調度解決方案在電力和軌道交通行業(yè)也取得重要進(jìn)展。2011年底HiPath4000程控交換機和PDS專(zhuān)業(yè)調度系統成功取得中國權威機構頒發(fā)的電力調度入網(wǎng)許可證，成為全球主要企業(yè)通信設備供應商中第一家獲得此項資質(zhì)的廠(chǎng)商。
3、OpenScape Office中小企業(yè)統一通信軟件
OpenScape Office軟件的上半年銷(xiāo)售情況大幅超越預期，說(shuō)明國內中小企業(yè)通信市場(chǎng)對適合中小企業(yè)的統一通信軟件，對企業(yè)通信平臺功能多樣性的要求非常迫切。OpenScapeOffice軟件恰好把握住了這一市場(chǎng)需求，通過(guò)將統一通信、視頻會(huì )議、呼叫中心、移動(dòng)客戶(hù)端支持等功能糅合在一起，提供給用戶(hù)一個(gè)“麻雀雖小五臟俱全”的全面解決方案。
在今年下半年，西門(mén)子企業(yè)通信還將推出OpenScape Office軟件的功能增強，實(shí)現用戶(hù)界面的全中文化，產(chǎn)品銷(xiāo)售將會(huì )邁上一個(gè)更大的臺階。
4、CEBP（通信與應用和業(yè)務(wù)流程集成）
CEBP（通信與應用和業(yè)務(wù)流程集成）是很多廠(chǎng)商在面對大企業(yè)客戶(hù)時(shí)非常強調的一點(diǎn)，可是在國內卻鮮有成功案例可以分享。究其原因，要么是行業(yè)理解不深，難以將客戶(hù)需求明確；要么是專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力不足，依靠外國專(zhuān)家實(shí)施導致用戶(hù)不能接受的高價(jià)。
在這一領(lǐng)域，西門(mén)子企業(yè)通信走在前列。今年，西門(mén)子企業(yè)通信幫助西南地區某大型報業(yè)集團成功實(shí)現了西門(mén)子統一通信解決方案與報業(yè)采編系統的無(wú)縫整合，讓這家企業(yè)的員工能在他們非常熟悉的報業(yè)采編系統中直接使用統一通信功能，從而給日常工作效率提升帶來(lái)很大幫助。更為重要的是，這一項目的實(shí)施完全是由中國本土資源在中文軟件環(huán)境下完成的，因此對于今后的推廣有重要意義。
公司戰略和市場(chǎng)期許
根據總部統一規劃，西門(mén)子企業(yè)通信已經(jīng)在原中國區基礎上整合香港、臺灣業(yè)務(wù)，成立大中華區管理架構。以總裁黃彥文先生為首的管理團隊正開(kāi)展對香港地區業(yè)務(wù)的整合協(xié)調，通過(guò)更多業(yè)務(wù)和人員上的相互支持，擴大地域覆蓋、實(shí)現產(chǎn)品和技術(shù)方面的取長(cháng)補短。公司管理團隊非常有信心通過(guò)有效的整合大力促進(jìn)大中華區的業(yè)務(wù)發(fā)展，把今天在中國區實(shí)現的兩位數增長(cháng)帶到香港、臺灣市場(chǎng)中去。
此外，在總部的支持下，公司會(huì )持續推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新和本地化解決方案的開(kāi)發(fā)。下半年重點(diǎn)推出的產(chǎn)品包括OpenScape OfficeHX/LXV3、OpenScape VoiceV7、OpenScape UC Application V7、全新設計的iOS/Andriod版OpenScape Mobile等。
西門(mén)子企業(yè)通信不會(huì )因為技術(shù)上的先進(jìn)性而停下腳步，將持續不斷地推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新，把新產(chǎn)品、新功能、新技術(shù)帶給用戶(hù)。
考慮到中國市場(chǎng)增長(cháng)迅速、潛力較大，公司將會(huì )持續加大市場(chǎng)投入，擴大地域覆蓋，不僅僅是京上廣沿海城市，中西部地區的市場(chǎng)覆蓋和業(yè)務(wù)推動(dòng)計劃也正在實(shí)施中。“西門(mén)子企業(yè)通信大中華區明年一定能保持兩位數的快速增長(cháng)，我們充滿(mǎn)信心！”
