當然，在看到咨詢(xún)行業(yè)廣闊的發(fā)展前景時(shí)，我們也要看到該行業(yè)存在的問(wèn)題，那就是國內該領(lǐng)域中小企業(yè)比例過(guò)大，總數占90.3%，而龍頭企業(yè)嚴重匱乏，比例只有1%。其實(shí)，咨詢(xún)行業(yè)歸根結底是服務(wù)，只有注重與客戶(hù)的關(guān)系管理才能更好的了解和挖掘客戶(hù)的實(shí)際需求與潛在需求。因此咨詢(xún)外包商要不斷地和客戶(hù)溝通交流，不斷地完善，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，不斷地經(jīng)驗積累，只有這樣才能有良好的口碑，并進(jìn)一步向高端咨詢(xún)發(fā)展。面臨這樣的發(fā)展癥結，漢唐信通不斷探索創(chuàng )新，最終尋找到了企業(yè)發(fā)展的契合點(diǎn)，就是部署八百客(www.800app.com)的在線(xiàn)CRM系統，來(lái)實(shí)現規范管理，提升自身競爭力。
內部管理變身“攔路虎”
成立于2005年的漢唐信通(北京)咨詢(xún)有限公司(SINO-TONE)是塞恩思諾科技旗下在北京的全資子公司。漢唐信通是中國率先為增值電信行業(yè)、文化傳媒行業(yè)、外商金融機構等經(jīng)濟組織提供專(zhuān)業(yè)化一條龍咨詢(xún)服務(wù)外包的公司，擁有完備的服務(wù)資質(zhì)、豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)外包體系。作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，漢唐信通服務(wù)于來(lái)自多個(gè)國家和地區的三千余家客戶(hù)。客戶(hù)包括眾多國內外知名跨國企業(yè)、三資企業(yè)、國營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，橫跨通訊、電子、IT、石化、金融、影視、文化傳媒、醫藥等多個(gè)行業(yè)。
未來(lái)幾年，漢唐信通計劃實(shí)現以sp電信、注冊咨詢(xún)、人事外包服務(wù)、獵頭服務(wù)、律師事務(wù)和會(huì )計事務(wù)業(yè)務(wù)等多元產(chǎn)業(yè)構成的新型發(fā)展格局，并爭取成為中國綜合實(shí)力最強的外包咨詢(xún)集團。為了實(shí)現公司的發(fā)展戰略，滿(mǎn)足不斷擴大的企業(yè)規模的需要，如何將客戶(hù)服務(wù)、內部管理等業(yè)務(wù)向多元化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化方向發(fā)展，成了漢唐信通亟需解決的問(wèn)題。公司幾經(jīng)調研，最終決定與八百客合作，部署了一套信息化管理系統在線(xiàn)CRM，來(lái)有效實(shí)現客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理，力爭以最好的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)意客戶(hù)。
在線(xiàn)CRM成發(fā)展“助推器”
八百客實(shí)施工程師通過(guò)對整咨詢(xún)行業(yè)的深入調查，并與漢唐信通相關(guān)負責人進(jìn)行了深入溝通，最終為其量身定制了一套以市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理為主體的在線(xiàn)CRM系統。
1、數據評估，提升活動(dòng)效果
外包服務(wù)在國內起步相對較晚，市場(chǎng)經(jīng)驗十分有限，市場(chǎng)開(kāi)拓亦成為咨詢(xún)企業(yè)需要重點(diǎn)發(fā)掘的問(wèn)題。舉辦或參加一些專(zhuān)業(yè)性的市場(chǎng)活動(dòng)或行業(yè)會(huì )議，是認識發(fā)展客戶(hù)的關(guān)鍵。但市場(chǎng)活動(dòng)的舉辦是需要人、財、物的多面投入，如何評估活動(dòng)的成本、效果是漢唐信通面臨的重要問(wèn)題。
針對這種情況，八百客的實(shí)施工程師為漢唐信通定制的CRM系統能全方位進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)記錄和管理。市場(chǎng)人員可根據系統中市場(chǎng)活動(dòng)與每個(gè)成交客戶(hù)、每筆回款之間的關(guān)聯(lián)，來(lái)統計出哪些市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的成交客戶(hù)最多、哪個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出比最高。市場(chǎng)人員再也不需要依靠銷(xiāo)售部門(mén)就可以知道自己市場(chǎng)活動(dòng)的ROI，然后根據每類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比來(lái)分配預算。這讓漢唐信通的市場(chǎng)活動(dòng)成本大幅度降低，活動(dòng)效果顯著(zhù)提升。
2、實(shí)時(shí)監督，把握銷(xiāo)售過(guò)程
對于咨詢(xún)行業(yè)的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，低成本的電話(huà)銷(xiāo)售方式居多，漢唐信通也不例外。一般來(lái)講，電話(huà)銷(xiāo)售的流程包括前期準備，客戶(hù)銷(xiāo)售談判，后期跟進(jìn)，售后服務(wù)等，任何一個(gè)環(huán)節都非常重要。除此外，漢唐信通銷(xiāo)售業(yè)務(wù)范圍廣闊，不僅包括sp電信、注冊咨詢(xún)、人事外包服務(wù)，還有獵頭服務(wù)、律師事務(wù)和會(huì )計事務(wù)等。因此，漢唐信通對銷(xiāo)售過(guò)程的控制以及對銷(xiāo)售管理成為難題。
八百客的CRM系統是實(shí)現銷(xiāo)售管理的極佳工具。它能夠隨著(zhù)銷(xiāo)售的進(jìn)展一路追蹤銷(xiāo)售狀況，為企業(yè)提供多維信息，包括客戶(hù)的詳細信息、意向購買(mǎi)的產(chǎn)品、溝通記錄、參與人員、業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶(hù)、每位銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)及預計收入、各階段推進(jìn)成功率等。這有助于企業(yè)對銷(xiāo)售流程進(jìn)行規范，銷(xiāo)售主管可以實(shí)時(shí)在線(xiàn)對銷(xiāo)售人員進(jìn)行指導和監督。而且系統提供的銷(xiāo)售報表能對未來(lái)銷(xiāo)售狀況做出準確預測，從而提高銷(xiāo)售成功率。
3、分清主次，完善客戶(hù)管理
外包產(chǎn)業(yè)對服務(wù)的質(zhì)量要求較高，客戶(hù)管理能力的高低直接影響著(zhù)咨詢(xún)公司的效益。而漢唐信通客戶(hù)資料分散，類(lèi)別混亂，客戶(hù)需求信息和聯(lián)系記錄也沒(méi)有統一管理，因此漢唐信通需要進(jìn)一步完善和管理客戶(hù)服務(wù)，來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)長(cháng)期的信賴(lài)。通過(guò)八百客實(shí)施人員為漢唐信通打造的系統界面中的客戶(hù)管理模塊，可以看到很多的選項卡功能，通過(guò)這些選項卡能記錄公司的客戶(hù)信息、聯(lián)系記錄、有意向客戶(hù)、客戶(hù)活動(dòng)記錄等關(guān)于客戶(hù)的一切詳情。
而且800APP-CRM能按照不同的區域、客戶(hù)實(shí)力、成交的可能性對客戶(hù)實(shí)施ABC分類(lèi)重點(diǎn)管理。這種方式使客戶(hù)的有限資源能得到更充分的利用，減少無(wú)謂的“遍地撒網(wǎng)，滿(mǎn)海撈魚(yú)”的工作成本和投入，使客戶(hù)管理變得重點(diǎn)突出，有的放矢。然后每月根據客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )狀況和合作意向，確定不同的工作計劃，讓客戶(hù)工作變得有條不紊。
漢唐信通通過(guò)800APP-CRM優(yōu)化企業(yè)內部溝通和管理流程，不斷完善運營(yíng)模式，在原有優(yōu)勢的基礎上，不斷向新領(lǐng)域拓展，綜合競爭實(shí)力大幅提升，相信未來(lái)幾年，漢唐信通必將成為中國綜合實(shí)力最強的投資咨詢(xún)集團，并躍入全國大型投資咨詢(xún)服務(wù)集團第一方陣，給各行業(yè)企業(yè)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
