客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)化論：立體CRM

　　在新經(jīng)濟時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)風(fēng)潮引領(lǐng)信息爆炸的趨勢，讓每家企業(yè)都深刻認識到充分與客戶(hù)建立長(cháng)久聯(lián)系的必要性，尤其在競爭激烈的紅海市場(chǎng)，隨著(zhù)可供客戶(hù)選擇的產(chǎn)品或服務(wù)商的數量日益增加，新用戶(hù)拓展成本正在以幾何級數迅速提升。在過(guò)去，傳統營(yíng)銷(xiāo)理論認為發(fā)展新客戶(hù)的成本是鞏固老客戶(hù)成本的五倍，但最新的研究數據表明，這個(gè)數字在今天已經(jīng)超過(guò)了八倍以上。

　　于是越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是處于成長(cháng)期的企業(yè)，都把如何鞏固與老客戶(hù)之間的關(guān)系放到營(yíng)銷(xiāo)的頭等大事環(huán)節上，借助先進(jìn)的信息化手段，采用客戶(hù)關(guān)系管理軟件(Customer Relationship Management ，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)來(lái)加強客戶(hù)溝通效率，提升客戶(hù)關(guān)系管理水平，從而拉升客戶(hù)終身價(jià)值，實(shí)現企業(yè)銷(xiāo)售規模的高ROI水平提升。由于目前基于電子郵件與客戶(hù)的聯(lián)系的普及程度和重要性，百會(huì )CRM與E-mail完美融合功能一經(jīng)推出，就得到了廣大中小企業(yè)主的認可。

　　 其實(shí)，利用CRM管理客戶(hù)關(guān)系，實(shí)際上用戶(hù)大多情況下都是用郵件來(lái)和客戶(hù)進(jìn)行溝通，那么如何快速、簡(jiǎn)單地保證與客戶(hù)往來(lái)的往來(lái)郵件、溝通記錄都能在CRM內記錄下來(lái)并能與客戶(hù)信息管理關(guān)聯(lián)呢？百會(huì )CRM與E-mail的完美融合，可以自動(dòng)地對用戶(hù)與客戶(hù)之間的往來(lái)郵件記錄進(jìn)行跟蹤，讓營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程更為自動(dòng)化，同時(shí)幫助銷(xiāo)售部門(mén)更為系統化的收集并掌握與客戶(hù)的往來(lái)郵件信息，實(shí)現客戶(hù)關(guān)系的更高品質(zhì)維護，最大化地體現了基于企業(yè)云計算的在線(xiàn)應用模式的價(jià)值。它所具備的功能優(yōu)勢體現在以下六點(diǎn)：

　　 一、簡(jiǎn)潔明了，CRM會(huì )發(fā)郵件

　　不必切換到郵箱，在CRM系統中就可以直接單發(fā)、群發(fā)郵件。不用掃描和傳真，直接把業(yè)務(wù)單據的內容以附件的形式發(fā)郵件給客戶(hù)，跟傳統辦公習慣說(shuō)再見(jiàn)。

　　 二、智慧無(wú)限，告別重復和繁瑣

　　會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)結束，給所有參會(huì )客戶(hù)發(fā)郵件跟進(jìn)，獲得20萬(wàn)的商機，立刻通知主管關(guān)注，成功簽約大單，第一時(shí)間和團隊分享喜悅，還需要一個(gè)一個(gè)發(fā)郵件嗎？不必，只需做好設置，百會(huì )CRM將在正確的時(shí)間給選定的人自動(dòng)發(fā)送，就是這么簡(jiǎn)單！

　　三、同步快捷，hold住來(lái)往郵件

　　經(jīng)常和客戶(hù)用郵件溝通嗎？無(wú)論用企業(yè)郵箱，還是163等免費郵箱，或是Outlook的擁躉，百會(huì )CRM都可以讓用戶(hù)在處理線(xiàn)索、聯(lián)系人或商機的時(shí)候，同時(shí)看到與客戶(hù)往來(lái)溝通的郵件內容，一封不漏。百會(huì )CRM，是中國唯一支持與郵件服務(wù)Outlook集成的CRM。

　　四、服務(wù)周到，客戶(hù)更滿(mǎn)意

　　 郵箱里出現客戶(hù)抱怨郵件，還在轉發(fā)來(lái)轉發(fā)去嗎？現在，只需一步操作，郵件便可自動(dòng)轉入CRM，生成一個(gè)等待服務(wù)支持的任務(wù)，再分配給客服。易監督，好追溯，大大減少服務(wù)環(huán)節，縮短服務(wù)時(shí)間。

　　五、共享成功，團隊協(xié)同效率高

　　 一個(gè)人搞不定的客戶(hù)，需要團隊協(xié)作，和客戶(hù)的往來(lái)郵件，難道要復制粘貼再發(fā)給大家嗎？NO！百會(huì )CRM可以將某位客戶(hù)的郵件設為共享，擁有權限的同事就可以看到了。

　　六、形成報表，郵件營(yíng)銷(xiāo)更精準

　　往來(lái)郵件越積越多，還有價(jià)值嗎？使用CRM提供的報表工具，可以針對往來(lái)郵件設計出不同維度的統計報表，獲取信息，決策不再拍腦袋。

　　E-mail整合只是CRM系統整合的第一步，隨著(zhù)中國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)對于CRM應用的深入，更多需求將會(huì )日益顯露，如何讓CRM真正成為全員CRM并實(shí)現向企業(yè)基礎信息化平臺的轉化，將是中國CRM廠(chǎng)商所要共同面對的課題，而百會(huì )所取得的成功已起到了良好的示范作用。如今，百會(huì )CRM憑借著(zhù)自身強大而易用的產(chǎn)品功能，與多款百會(huì )產(chǎn)品，尤其是百會(huì )無(wú)限郵的無(wú)縫整合，以及優(yōu)質(zhì)的實(shí)施服務(wù)和過(guò)硬的品牌實(shí)力，成為了國內在線(xiàn)CRM市場(chǎng)的重要產(chǎn)品。同時(shí)，也給廣大用戶(hù)的工作帶來(lái)如虎添翼的感受，達到事半功倍的效果，極大地提升了工作熱情。