社交媒體監(jiān)控需要部門之間的通力協(xié)作

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 勞動力優(yōu)化中容易忽略的一個元素是部門間的協(xié)調(diào)。這對企業(yè)員工的有效使用有負(fù)面的影響。

　　雖然大多數(shù)企業(yè)都知道部門壁壘不好，但他們還是在部門之間疏于協(xié)作，這阻礙了企業(yè)整體流暢的運(yùn)作。一個典型的例子是許多公司在處理他們的社會媒體監(jiān)控的方式。

　　許多企業(yè)的常規(guī)做法是依靠營銷部門傾聽和回應(yīng)社交媒體。很顯然，市場部依賴社交媒體來影響到消費(fèi)者，所以企業(yè)默認(rèn)的會把社交媒體的事務(wù)交付給這個部門。

　　問題是，客戶服務(wù)也必須利用社交媒體，傾聽來自社交媒體上來自客戶的聲音。盡管市場營銷人員毫無疑問需要使用社交媒體，但處理客戶的反饋卻是客戶服務(wù)部的工作，市場營銷人員即使可以做到傳遞某些信息，但是由于沒有適當(dāng)訓(xùn)練，他們的技能顯然是不完整的。

　　在社交媒體方面需要整合市場營銷和客戶服務(wù)部門，改善勞動力優(yōu)化，第一步是將市場營銷和客戶服務(wù)部門用軟件打通。這有助于打破壁壘，使各部門在同一頁面上，使市場營銷團(tuán)隊與客戶在社交媒體上的互動讓客戶服務(wù)代表可見，以便提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　第二步是聯(lián)合培訓(xùn)多部門員工，在各部門之間建立起高效的協(xié)作和設(shè)置一致的跨部門的政策。集團(tuán)培訓(xùn)是一個有效的方法，可以在客戶服務(wù)和營銷團(tuán)隊之間創(chuàng)建更強(qiáng)的凝聚力，特別是在面對一個共同問題的時候。

　　勞動力優(yōu)化有很多方面，不要忽視這些方面之間的內(nèi)在聯(lián)系。