CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 勞動(dòng)力優(yōu)化中容易忽略的一個(gè)元素是部門(mén)間的協(xié)調。這對企業(yè)員工的有效使用有負面的影響。
雖然大多數企業(yè)都知道部門(mén)壁壘不好，但他們還是在部門(mén)之間疏于協(xié)作，這阻礙了企業(yè)整體流暢的運作。一個(gè)典型的例子是許多公司在處理他們的社會(huì )媒體監控的方式。
許多企業(yè)的常規做法是依靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)傾聽(tīng)和回應社交媒體。很顯然，市場(chǎng)部依賴(lài)社交媒體來(lái)影響到消費者，所以企業(yè)默認的會(huì )把社交媒體的事務(wù)交付給這個(gè)部門(mén)。
問(wèn)題是，客戶(hù)服務(wù)也必須利用社交媒體，傾聽(tīng)來(lái)自社交媒體上來(lái)自客戶(hù)的聲音。盡管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員毫無(wú)疑問(wèn)需要使用社交媒體，但處理客戶(hù)的反饋卻是客戶(hù)服務(wù)部的工作，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員即使可以做到傳遞某些信息，但是由于沒(méi)有適當訓練，他們的技能顯然是不完整的。
在社交媒體方面需要整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，改善勞動(dòng)力優(yōu)化，第一步是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)用軟件打通。這有助于打破壁壘，使各部門(mén)在同一頁(yè)面上，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團隊與客戶(hù)在社交媒體上的互動(dòng)讓客戶(hù)服務(wù)代表可見(jiàn)，以便提供更準確的服務(wù)。
第二步是聯(lián)合培訓多部門(mén)員工，在各部門(mén)之間建立起高效的協(xié)作和設置一致的跨部門(mén)的政策。集團培訓是一個(gè)有效的方法，可以在客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)團隊之間創(chuàng )建更強的凝聚力，特別是在面對一個(gè)共同問(wèn)題的時(shí)候。
勞動(dòng)力優(yōu)化有很多方面，不要忽視這些方面之間的內在聯(lián)系。
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