社交增效
在連接無(wú)時(shí)不在的當今世界里，高瞻遠矚的企業(yè)利用社交媒體同自己的消費者建立起更加牢固、更加持久的關(guān)系。
- 16%的客戶(hù)想要利用社交媒體和企業(yè)交流互動(dòng)。
- 50%的客戶(hù)更愿意從支持社交媒體聯(lián)系方式的企業(yè)購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。
- 利用社交媒體進(jìn)行企業(yè)互動(dòng)的客戶(hù)中，56%認為自己感受到了更牢固的聯(lián)系。
在您的公司里，哪個(gè)部門(mén)負責監視社交媒體數據 – 市場(chǎng)、銷(xiāo)售還是客戶(hù)支持？ 您能綜合查看這些孤立活動(dòng)的客戶(hù)信息嗎？
移動(dòng)優(yōu)勢
隨著(zhù)移動(dòng)設備的日益普及，現在，企業(yè)必須隨時(shí)隨地保持同客戶(hù)的通信。
智能手機用戶(hù)走在技術(shù)尖端。對于自己的產(chǎn)品，他們常常比接聽(tīng)電話(huà)的客服代表懂得還要多。
- 16%的客戶(hù)使用條形碼掃描應用在線(xiàn)上線(xiàn)下比較價(jià)格。
- 63%的用戶(hù)利用網(wǎng)上優(yōu)惠券來(lái)獲得最便宜的價(jià)格，而非智能手機用戶(hù)只有43%這么做。
- 79%的用戶(hù)表示自己有時(shí)、或是經(jīng)常比客戶(hù)服務(wù)代表更了解產(chǎn)品或自己遇到的問(wèn)題。
將近五千萬(wàn)消費者通過(guò)移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)社交媒體 – 您準備好了嗎？
