社交增效
在連接無(wú)時(shí)不在的當(dāng)今世界里，高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)利用社交媒體同自己的消費(fèi)者建立起更加牢固、更加持久的關(guān)系。
- 16%的客戶想要利用社交媒體和企業(yè)交流互動(dòng)。
- 50%的客戶更愿意從支持社交媒體聯(lián)系方式的企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。
- 利用社交媒體進(jìn)行企業(yè)互動(dòng)的客戶中，56%認(rèn)為自己感受到了更牢固的聯(lián)系。
在您的公司里，哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)視社交媒體數(shù)據(jù) – 市場(chǎng)、銷售還是客戶支持？ 您能綜合查看這些孤立活動(dòng)的客戶信息嗎？
移動(dòng)優(yōu)勢(shì)
隨著移動(dòng)設(shè)備的日益普及，現(xiàn)在，企業(yè)必須隨時(shí)隨地保持同客戶的通信。
智能手機(jī)用戶走在技術(shù)尖端。對(duì)于自己的產(chǎn)品，他們常常比接聽(tīng)電話的客服代表懂得還要多。
- 16%的客戶使用條形碼掃描應(yīng)用在線上線下比較價(jià)格。
- 63%的用戶利用網(wǎng)上優(yōu)惠券來(lái)獲得最便宜的價(jià)格，而非智能手機(jī)用戶只有43%這么做。
- 79%的用戶表示自己有時(shí)、或是經(jīng)常比客戶服務(wù)代表更了解產(chǎn)品或自己遇到的問(wèn)題。
將近五千萬(wàn)消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)社交媒體 – 您準(zhǔn)備好了嗎？
