Avaya最新聯(lián)絡(luò)中心指南，全面探討新形勢下企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心在渠道建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、體驗管理等各方面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，助您優(yōu)化企業(yè)資源，打造理想聯(lián)絡(luò)中心。

管理客戶體驗： 如何讓您的最寶貴資產(chǎn)最大限度發(fā)揮終生價值

第一章 客戶體驗管理和客戶旅程

 　 2013 自主客戶  Avaya/BT聯(lián)合報告摘錄

第二章 客戶體驗管理的終生價值

 　 客戶終生價值中的聯(lián)絡(luò)中心角色定位  
 　 ——Avaya聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理兼副總裁 Mark De La Vega

 　 衡量客戶的終生價值
 　 ——Avaya ROI分析業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Robin Foster

 　 信息圖：社交媒體和移動技術(shù)如何影響客戶體驗 – 第一部分

第三章 客戶體驗實(shí)踐

 　 打造卓越客戶體驗
 　 —— Forrester Consulting
 　 信息圖表： 社交媒體和移動技術(shù)如何影響客戶體驗– 第二部分

 　 技術(shù)在謀殺您的聯(lián)絡(luò)中心？
 　 —— BT全 球服務(wù)統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心與CPE產(chǎn)品線副總裁Andrew Small

第四章 多渠道體驗

 　 您的客戶積極參與社交媒體交流– 那么您呢？
 　 —— Avaya聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理副總裁Linda Dotts

 　 打造個性化體驗： 多渠道聯(lián)絡(luò)中心
 　 —— COMMfusion LLC總裁兼首席分析師 Blair Pleasant

 　 信息圖表： 如何利用視頻通信？

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