Avaya最新聯(lián)絡(luò )中心指南，全面探討新形勢下企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心在渠道建設、服務(wù)質(zhì)量、體驗管理等各方面的挑戰和機遇，助您優(yōu)化企業(yè)資源，打造理想聯(lián)絡(luò )中心。

管理客戶(hù)體驗： 如何讓您的最寶貴資產(chǎn)最大限度發(fā)揮終生價(jià)值

第一章 客戶(hù)體驗管理和客戶(hù)旅程

 　 2013 自主客戶(hù)  Avaya/BT聯(lián)合報告摘錄

第二章 客戶(hù)體驗管理的終生價(jià)值

 　 客戶(hù)終生價(jià)值中的聯(lián)絡(luò )中心角色定位  
 　 ——Avaya聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理兼副總裁 Mark De La Vega

 　 衡量客戶(hù)的終生價(jià)值
 　 ——Avaya ROI分析業(yè)務(wù)負責人Robin Foster

 　 信息圖：社交媒體和移動(dòng)技術(shù)如何影響客戶(hù)體驗 – 第一部分

第三章 客戶(hù)體驗實(shí)踐

 　 打造卓越客戶(hù)體驗
 　 —— Forrester Consulting
 　 信息圖表： 社交媒體和移動(dòng)技術(shù)如何影響客戶(hù)體驗– 第二部分

 　 技術(shù)在謀殺您的聯(lián)絡(luò )中心？
 　 —— BT全 球服務(wù)統一通信、聯(lián)絡(luò )中心與CPE產(chǎn)品線(xiàn)副總裁Andrew Small

第四章 多渠道體驗

 　 您的客戶(hù)積極參與社交媒體交流– 那么您呢？
 　 —— Avaya聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品管理副總裁Linda Dotts

 　 打造個(gè)性化體驗： 多渠道聯(lián)絡(luò )中心
 　 —— COMMfusion LLC總裁兼首席分析師 Blair Pleasant

 　 信息圖表： 如何利用視頻通信？

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