“……如需人工客服請按0號鍵。”

　　“您好請稍等，我們稍后將給您回電。”

　　“您好，為您轉接中，請稍作等待。”

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，智能客服也在快速更新迭代，以至于現在每次拿起電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)或售后都不亞于一次聽(tīng)力考試，生怕錯聽(tīng)漏聽(tīng)后聽(tīng)到一句令人崩潰的：“重復收聽(tīng)請按#號鍵”。

　　繼貨物、商品和服務(wù)之后，客戶(hù)體驗被稱(chēng)為“消費者發(fā)展的第四大階段”。有別于其余需求，不同的客戶(hù)需要不同的體驗，而滿(mǎn)足這些并非一件易事——有時(shí)他們想通過(guò)快捷指令迅速解決問(wèn)題、有時(shí)他們又想通過(guò)社交軟件進(jìn)行互動(dòng)、有時(shí)他們希望僅靠一通電話(huà)完成服務(wù)。目光遠見(jiàn)的企業(yè)正明智地花時(shí)間學(xué)會(huì )如何理解他們，從體驗的角度來(lái)看這將有助于企業(yè)和品牌積極打造卓越的經(jīng)驗。

　　聯(lián)絡(luò )中心設計的客服工具+辦公室的溝通協(xié)作工具整合在一起，形成一個(gè)可組合式的云解決方案。客戶(hù)無(wú)需反復重復自己的訴求，通過(guò)智能屬性的匹配與行為數據分析（購買(mǎi)記錄/以往溝通記錄），員工可以無(wú)縫聯(lián)合各團隊的力量從語(yǔ)音、視頻和消息等多渠道為客戶(hù)提供快捷、準確的個(gè)性化服務(wù)體驗，讓每個(gè)人都按需自由溝通。

　　不僅如此，Avaya OneCloud可組合式桌面的拓展性使企業(yè)可自由選擇所需功能與模塊，快速定制適合公司的解決方案。遠程診療與探視、遠程看房與互動(dòng)家裝設計、遠程教學(xué)與考試……不同行業(yè)在疫情影響下的互動(dòng)困難，都能迎刃而解。從解決方案交付初期的托管式入駐流程到后期的多功能拓展，Avaya可以讓企業(yè)平穩度過(guò)組織架構和業(yè)務(wù)模式的調整。

　　科技發(fā)展日新月異，企業(yè)戰略的成功制定與執行，需要通過(guò)協(xié)同合作去共同實(shí)現卓越的全體驗。Avaya OneCloud作為一個(gè)先進(jìn)的全體驗平臺，將全力協(xié)助企業(yè)靈活組合不同體驗，即時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)和員工的當下需求。