帶著(zhù)“AI 向新·數智萬(wàn)物”的愿景，第六屆科大訊飛全球1024開(kāi)發(fā)者節已正式啟動(dòng)。作為開(kāi)發(fā)者節的重要行業(yè)峰會(huì )之一，1024開(kāi)發(fā)者節——數智金融高峰論壇將于11 月17日在合肥舉辦。屆時(shí)，金融領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)同仁、科技企業(yè)等相關(guān)代表將共同參會(huì )，深度交流金融科技發(fā)展的最新理念與實(shí)踐案例，探索金融科技高質(zhì)量發(fā)展新局面。

　　《金融科技發(fā)展規劃（2022-2025年）》指出，要堅持創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展，健全適應數字經(jīng)濟發(fā)展的現代金融體系，為構建新發(fā)展格局、實(shí)現共同富裕貢獻金融力量。近年來(lái)，金融機構積極加大在科技應用層面的資源投入，從組織管理、技術(shù)架構、業(yè)務(wù)運營(yíng)等多個(gè)方面，加速金融科技與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合。AI科技已成為金融機構轉型升級的新引擎。

　　作為人工智能頭部企業(yè)，科大訊飛高度重視提升科技的實(shí)用性、自主化，在金融領(lǐng)域，順應當前金融與科技相互滲透的發(fā)展趨勢，聚焦熱點(diǎn)業(yè)務(wù)應用場(chǎng)景，全面推進(jìn)金融行業(yè)數智化轉型，為數字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能。

　　“AI營(yíng)銷(xiāo)、AI風(fēng)控、AI運營(yíng)、AI客服……可以說(shuō)，AI金融解決方案覆蓋到了金融機構大多數應用場(chǎng)景。”科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理周鵬講到，“我們始終堅持以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為核心，在服務(wù)過(guò)程中融入AI能力，重塑金融機構服務(wù)模式、運營(yíng)流程和業(yè)務(wù)場(chǎng)景。”

　　在客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，為坐席人員設置智能機器人助手，實(shí)時(shí)捕捉對話(huà)過(guò)程，幫助坐席高效輕松工作，拓寬在線(xiàn)客服渠道，讓客戶(hù)擁有更多途徑解決訴求、業(yè)務(wù)辦理更加便捷。在外呼場(chǎng)景，智能外呼可滿(mǎn)足還款提醒、保費催繳、滿(mǎn)意度調查等需求，大幅降低人工外呼壓力。智能外呼與人工坐席協(xié)同，可有效實(shí)現降本增收。基于用戶(hù)的精準畫(huà)像，可為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升觸達的有效性，成單量也有所提高。在營(yíng)銷(xiāo)獲客場(chǎng)景，AI營(yíng)銷(xiāo)構建更高效、低價(jià)、粘性強的私域流量，開(kāi)展線(xiàn)上、線(xiàn)下協(xié)同服務(wù)，打通了營(yíng)銷(xiāo)-服務(wù)-管理的工作流，提升獲客活客能力。

　　虛擬品牌官、智能客服、智慧柜員、財富規劃師……科大訊飛打造了數字經(jīng)濟下的專(zhuān)業(yè)虛擬數字人家族，已應用于金融行業(yè)多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，解放人力資源。同時(shí)，數字員工管理平臺可實(shí)現風(fēng)控、客服、營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)數字員工的統一管理，包括員工創(chuàng )設過(guò)程閉環(huán)管控、服務(wù)過(guò)程全程監管以及服務(wù)數據的精益運營(yíng)。

　　“科大訊飛不僅注重數字員工內生能力的建設，還特別重視其外延體驗。”科大訊飛產(chǎn)品專(zhuān)家王和潭表示，“通過(guò)視頻數據采集或3D建模等方式，融合先進(jìn)的ASR、TTS、NLP等多種技術(shù)，可以根據不同的應用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)定制AI虛擬形象，充分模擬人與人之間真實(shí)的對話(huà)交互方式，用趨近于真人體驗的可視化服務(wù)，協(xié)助人工坐席，提升服務(wù)質(zhì)量，彌補傳統文本和語(yǔ)音機器人缺乏溫度的缺陷，為客戶(hù)提供有質(zhì)量又溫情的服務(wù)體驗。”

　　“金融機構的數字化轉型，不止僅限于業(yè)務(wù)場(chǎng)景。”科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部市場(chǎng)與解決方案總監孫康講到，“金融機構內部管理場(chǎng)景涉及‘財務(wù)管理、人才招聘、員工培訓’等多方面，科大訊飛圍繞這些場(chǎng)景均打造了高效可用的智能化應用。”

　　在財務(wù)管理方面，智能報賬機器人利用OCR、NLP、語(yǔ)音識別等技術(shù)，打造智能填單助手飛速票夾，支持單張和多張以及多種類(lèi)型的發(fā)票分類(lèi)分割的識別，實(shí)現快速合規填單，實(shí)現企業(yè)內外部數據融合。在人才招聘方面，訊飛智聘可匹配全行業(yè)多職位需求，通過(guò)AI技術(shù)，為企業(yè)提供簡(jiǎn)歷解析、多渠道人才管理、人才快搜等一站式云服務(wù)，使招聘流程全鏈路提效10倍，招聘成本降低50%。在員工培訓方面，智能陪練平臺以人機對練方式進(jìn)行AI實(shí)戰演練，快速提升一線(xiàn)人員的對客話(huà)術(shù)，還可根據銀行業(yè)務(wù)需要，結合員工關(guān)心問(wèn)題，進(jìn)行智能推送專(zhuān)題學(xué)習。

　　科大訊飛一直為助推金融科技高質(zhì)量發(fā)展不懈努力，目前已服務(wù)六大國有銀行和主要股份制商業(yè)銀行，以及多家大型保險證券企業(yè)，服務(wù)觸達用戶(hù)上億人。站在深化數智化變革的十字路口，如何找到加速轉型的催化劑，找準轉型的方向和路徑，是科大訊飛和眾多金融機構共同面對的挑戰，是行業(yè)的考題，更是時(shí)代的問(wèn)卷。

　　11月17日，數智金融高峰論壇將匯聚行業(yè)智慧與科技力量，以人工智能助解時(shí)代命題，敬請關(guān)注。

　　注：文中數據來(lái)源于實(shí)際應用