四川隧德高速公路項目
四川遂德高速公路有限公司，成立于2019年，公司主要經(jīng)營(yíng)高速公路及附屬設施建設、管理與維護，高速公路項目投資。
遂德高速公路是四川省高速公路路網(wǎng)規劃中的重要聯(lián)絡(luò )線(xiàn)路之一，也是德陽(yáng)市“一環(huán)九射”高速公路網(wǎng)中的最后一條射線(xiàn)，路線(xiàn)全長(cháng)83公里，采用雙向四車(chē)道高速公路技術(shù)標準，設計時(shí)速100公里/小時(shí)。
客戶(hù)需求
高速公路作為現代交通基礎設施，以其通行能力大，行車(chē)速度高的顯著(zhù)特點(diǎn)。緊急電話(huà)呼叫中心系統為高速公路使用者提供安全服務(wù)的重要手段，在高速公路運營(yíng)管理中為保障公路運行安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)揮了重要的作用。
2022年9月29日遂德高速公路建成通車(chē)以后，為了更好的完善高速公路交通服務(wù)，四川高速公路呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)系統，升級改造正式進(jìn)入施工階段，云翌有幸參與該項目通信建設，系統主要滿(mǎn)足以下幾大功能需求：
1、自動(dòng)語(yǔ)音導航
當司機及車(chē)主朋友們，撥打12122服務(wù)熱線(xiàn)，直接播放歡迎語(yǔ)和語(yǔ)音引導司機乘客，為客戶(hù)提供所需服務(wù)，塑造良好的服務(wù)形象。
2、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配
高峰時(shí)段，處于呼叫排隊時(shí)，客戶(hù)可以選擇繼續等待，同時(shí)話(huà)務(wù)臺座席終端顯示排隊信息。
云翌客服呼叫中心自動(dòng)話(huà)務(wù)分配策略支持平均分配話(huà)務(wù)、最空閑座席等分配策略。
3、座席管理功能
根據角色的不同，設置不同級別座席權限，以達到客戶(hù)服務(wù)和座席管理的目的。
普通座席：具有上班、下班、掛機、示閑、示忙、離開(kāi)、轉移通話(huà)、多方通話(huà)、保持通話(huà)等功能。
班長(cháng)座席：具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、監聽(tīng)、三方通話(huà)、客戶(hù)資料分配回收、座席監控等功能。
管理座席：具有錄音巡檢管理、話(huà)備后臺考核、管理等功能。
4、電話(huà)錄音管理功能
呼叫中心系統功能強大，其中錄音管理功能在工作中也是不可或缺的，在一些關(guān)鍵時(shí)候能夠發(fā)揮想象不到的作用。
云翌電話(huà)錄音系統自動(dòng)記錄全程錄音，并保存到服務(wù)器上，集收集、存儲、查詢(xún)回放及管理于一體。
5、智能監控功能
智能呼叫中心系統提供實(shí)時(shí)呼叫監控功能，可實(shí)時(shí)監控座席當前的工作狀態(tài)以及當前通話(huà)，有效對客服人員進(jìn)行監管。
云翌MPCC呼叫中心解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理通過(guò)前期的電話(huà)溝通，在了解到對方的詳細通信需求之后，給出云翌MPCC呼叫中心系統解決方案，方案實(shí)施如下：
1)在高速公路監控中心，部署一套云翌呼叫中心系統，并提供本地化部署；
2)用FXO語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)對接運營(yíng)商線(xiàn)路，FXS語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)對接內部模擬電話(huà)；
3)座席端使用模擬電話(huà)，配合電腦上的座席客戶(hù)端，接聽(tīng)高速上的服務(wù)熱線(xiàn)；
4)云翌MPCC呼叫中心系統提供多種形式的二次開(kāi)發(fā)接口，可以方便的與客戶(hù)CRM系統集成，可以快速實(shí)現后臺業(yè)務(wù)以及前臺業(yè)務(wù)的整合；
5)云翌呼叫中心系統支持集成第三方TTS軟件，實(shí)現IVR語(yǔ)音交互式應答；
6)云翌呼叫中心系統支持接入第三方短信服務(wù)商通道，實(shí)現發(fā)送短信功能。
云翌為四川遂德高速公路搭建客戶(hù)與高速公路管理者間的溝通橋梁，升級后的呼叫中心新系統，采用集中式話(huà)務(wù)處理，極大提高呼入電話(huà)接通率和話(huà)務(wù)處理能力。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
