1.企業(yè)背景
好買(mǎi)財富管理股份有限公司是國內專(zhuān)業(yè)的第三方理財機構，專(zhuān)注于高端財富管理和大類(lèi)資產(chǎn)配置，為高凈值客戶(hù)提供中立客觀(guān)的理財解決方案.好買(mǎi)財富正在打造國內最大的互聯(lián)網(wǎng)金融開(kāi)發(fā)中心，利用專(zhuān)業(yè)的金融背景和先進(jìn)的技術(shù)開(kāi)發(fā)，為投資者提供最具優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)。
2.企業(yè)通信需求
好買(mǎi)財富為各地投資者分享財富管理知識，傳播正確的財富管理觀(guān)念與風(fēng)險認知。其對電話(huà)系統的要求非常高：
- 能夠提供專(zhuān)業(yè)的報表分析和客戶(hù)管理系統，減少相應的工作量，提升工作效率。
- 系統需有電話(huà)錄音，方便公司通過(guò)錄音管理公司員工并提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
- 坐席接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電詳細記錄客戶(hù)信息以備下次客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)信息。
- 對接公司已有金融業(yè)務(wù)系統，實(shí)現信息無(wú)縫銜接。
- 最重要的是系統的安全穩定性，能夠長(cháng)期使用，靈活增加功能模塊以及座席權限。
3.云翌I(lǐng)P呼叫中心系統解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理在接到好買(mǎi)財富總體需求之后，結合行業(yè)實(shí)際應用場(chǎng)景，提議使用云翌I(lǐng)P呼叫中心系統，具體功能場(chǎng)景介紹如下。
- 呼入呼出：呼入可以設置工作時(shí)間和非工作時(shí)間的語(yǔ)音導航和接聽(tīng)方式，在非工作時(shí)間可以選擇來(lái)電轉接到值班員工的手機上。在VIP客戶(hù)來(lái)電的時(shí)候可以分配到專(zhuān)屬客服接聽(tīng)處理，這一功能可以快速有效的解決客戶(hù)緊急問(wèn)題，避免造成不必要的損失。
- 智能外呼：可以設置系統自動(dòng)外呼，能夠減少坐席在拔打客戶(hù)號碼上占用的時(shí)間，通過(guò)系統外呼可以合理安排工作時(shí)間，有效提高員工工作效率。
- 大屏監控：通過(guò)大屏幕可以實(shí)時(shí)監控通話(huà)數據，實(shí)現系統運作過(guò)程中的實(shí)時(shí)數據監控和歷史報告，便于相關(guān)領(lǐng)導監督客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現，評估工作業(yè)績(jì)，改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率。
- 來(lái)電彈屏：能夠在客戶(hù)來(lái)電時(shí)及時(shí)看到客戶(hù)的信息，快速了解客戶(hù)此次來(lái)電的問(wèn)題，及時(shí)有效的解決客戶(hù)問(wèn)題。
- 錄音：通話(huà)過(guò)程全程錄音，可以下載以及在線(xiàn)播放。公司管理層可根據錄音調整公司體制管理，保障客戶(hù)權利。做到有據可循，有法可依。
- 系統報表：各類(lèi)型的統計報表，一目了然的統計信息，有通話(huà)匯總數據以及明細數據，各項數據分門(mén)別類(lèi)方便查詢(xún)，通過(guò)系統報表能夠快速分析出員工每個(gè)時(shí)間段的工作反饋，及時(shí)做出工作計劃的調整。
云翌I(lǐng)P呼叫中心系統功能齊全，運行穩定。非常適合好買(mǎi)財富的業(yè)務(wù)需求，未來(lái)也可以根據其公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行系統升級，坐席數量增加等進(jìn)行靈活配置。其公司業(yè)務(wù)負責人對云翌I(lǐng)P呼叫中心系統功能非常滿(mǎn)意，一經(jīng)測試成功就馬上開(kāi)通上線(xiàn)使用，目前運行穩定且高效。
2022年疫情的因素，很多企業(yè)都開(kāi)始了居家辦公模式，因此大多數企業(yè)都需要有一套便于管理溝通的電話(huà)系統。不論是用于企業(yè)內部溝通，還是對外進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。云翌I(lǐng)P呼叫中心系統都可以滿(mǎn)足，部署方便快捷，操作簡(jiǎn)單方便。歡迎大家前來(lái)咨詢(xún)。
了解更多客戶(hù)案例請關(guān)注云翌通信微信公眾號，謝謝！
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
