云翌通信產(chǎn)品升級發(fā)布
云翌MPCC呼叫中心系統產(chǎn)品又雙叒升級啦！2022年3月5日，云翌MPCC通信產(chǎn)品升級至V 3.3.1，該版本增加了智能客服文字機器人等實(shí)用功能，以及優(yōu)化了系統部分功能。
為不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣需求，給企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，云翌通信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)始終堅持用戶(hù)思維，緊跟市場(chǎng)需求以及客戶(hù)反饋，產(chǎn)品功能快速迭代，使產(chǎn)品功能更符合客戶(hù)實(shí)際需求。
此次產(chǎn)品發(fā)布會(huì )主要圍繞產(chǎn)品功能新增以及優(yōu)化兩大方面展開(kāi)，詳細內容圖解如下：
新增產(chǎn)品功能
文字客服機器人
云翌智能客服是基于在線(xiàn)客服的基礎上增加了文字機器人，文字機器人的功能自動(dòng)匹配系統問(wèn)題。
1.問(wèn)題管理
在問(wèn)題管理界面，可以添加問(wèn)題和關(guān)聯(lián)問(wèn)題，問(wèn)題答案可以選擇完全匹配和包含匹配模式。
同時(shí)，關(guān)聯(lián)問(wèn)題可以關(guān)聯(lián)系統其它相關(guān)問(wèn)題答案，給用戶(hù)做引導參考。
2.轉人工關(guān)鍵詞
當客戶(hù)與機器人會(huì )話(huà)的時(shí)候，轉人工的一個(gè)關(guān)鍵詞，可以添加多個(gè)問(wèn)題，同時(shí)可以對問(wèn)題分組顯示，讓用戶(hù)做選擇。
3.會(huì )話(huà)明顯
在后臺會(huì )話(huà)明細中，可以顯示客戶(hù)詳情信息，可以用來(lái)做用戶(hù)需求分析。
4.未知問(wèn)題
當智能客服系統未能匹配客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，系統會(huì )記錄下來(lái)，下次可以在系統中編輯、補充問(wèn)題答案，不斷完善產(chǎn)品知識庫。
5.渠道管理
新增了短信功能，當在線(xiàn)客服不在線(xiàn)時(shí)，客戶(hù)可以選擇留言方式，亦或選擇短信方式，之前只有留言一種方式。
6.機器人配置
默認開(kāi)啟智能客服，系統后臺可設置轉人工觸發(fā)條件，即可轉到人工客服服務(wù)，
也可單獨開(kāi)啟僅人工客戶(hù)或機器人客服。
其它新增產(chǎn)品功能
- 新增自定義忙碌狀態(tài)（最多支持8個(gè)，單個(gè)狀態(tài)最多字數5個(gè)）
- 新增自定義滿(mǎn)意度（新企業(yè)默認為三級滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意）
- 新增內置TTS功能（優(yōu)先使用客戶(hù)TTS配置）
- 新增來(lái)電桌面提醒（非當前頁(yè)面時(shí)有新消息則在右小角提示）
- 新增支持*號鍵透傳
- 新增企業(yè)呼入黑白名單設置
- 新增管理接口（含平臺管理接口和企業(yè)管理接口）
- Demo新增登錄機制，新增座席監控、技能組監控和在線(xiàn)客服功能
- 新增子彈屏功能（彈屏中內嵌顯示最多三個(gè)鏈接頁(yè)面，可在訪(fǎng)問(wèn)鏈接時(shí)附帶指定參數）
產(chǎn)品功能優(yōu)化
1.優(yōu)化通話(huà)記錄顯示字段
在系統后臺，統計報表-通話(huà)記錄，新增AI流程字段，可以查看AI助手歷史記錄。
2.優(yōu)化導航菜單
將已刪除客戶(hù)和已刪除工單菜單，統一歸類(lèi)到系統管理-回收站菜單下。
3.優(yōu)化呼叫性能
經(jīng)過(guò)云翌實(shí)際測試，理想環(huán)境下，單機并發(fā)達到1000，進(jìn)一步提升系統呼叫性能。
以上所有新增產(chǎn)品功能及優(yōu)化，均已經(jīng)過(guò)團隊測試，開(kāi)始正式投入使用。云翌研發(fā)團隊始終不忘初心，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新，讓企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)先的IP通信專(zhuān)家，持續為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
