"我沒(méi)有智能手機，怎么掃健康碼進(jìn)醫院？"、"繳費可以在手機上不用排隊，可是我不知道怎么下載啊"、"到處都是智能機器""花花綠綠的屏幕看不清楚"成為一些老年人就醫時(shí)的共同心聲。如今的中國，老齡化加劇已經(jīng)成為了新的人口現狀，老年人身受病痛折磨，卻又在繁瑣的信息化醫療手續面前手足無(wú)措，更有許多老人因為不熟悉醫療流程而對醫院產(chǎn)生了恐懼心理，生病時(shí)寧愿呆在家中也不去醫院醫治，老年人之所以不能適應現代信息化的醫療流程， 主要在于四個(gè)方面：

　　（1）醫療的信息化帶來(lái)了大量的智能設備，使得老年人所需要的人工窗口數量大大減少。同時(shí)，醫院缺少老年人專(zhuān)屬的"綠色通道"，這削減了老年人通過(guò)線(xiàn)下手段完成醫療全流程的便利度。

　　（2）醫院龐大而路標指示不太清楚，老年人難以憑借自己的能力到達目的地點(diǎn)。

　　（3）醫院的流程指引缺乏且難懂，而老年人的記憶力與學(xué)習能力衰退，這使得熟練醫療全流程對于老年人來(lái)說(shuō)"可望而不可及"。

　　（4）老年人難以掌握使用智能設備的方法。這可能歸咎于老年人的學(xué)習能力下降，而智能設備的使用方法過(guò)于繁瑣，老年人難以掌握。

　　2020 年 11 月 24 日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》的通知，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

　　常態(tài)化疫情防控期間，醫療機構應當優(yōu)化老年人進(jìn)入本機構的預檢流程，在入口處增設老年人專(zhuān)用通道，協(xié)助無(wú)法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)調查，使老年人快速通過(guò)預檢通道，縮短老年人在診區外等候時(shí)間。

　　針對老年人在運用智能技術(shù)掛號就醫方面遇到的困難，開(kāi)設老年人掛號、就醫等綠色通道。醫療機構要完善電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、現場(chǎng)預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫生等代為老年人預約掛號的渠道。

　　鼓勵各級各類(lèi)醫療機構加快互聯(lián)網(wǎng)醫院建設，大力推行"網(wǎng)上看病""在線(xiàn)結算""電子處方流轉""送藥上門(mén)"等閉環(huán)式醫療服務(wù)，為老年人提供更加規范的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。為老年人提供語(yǔ)音引導、人工咨詢(xún)等服務(wù)。開(kāi)展AI智能人臉識別和智能語(yǔ)音輔助功能，方便老年患者通過(guò)人臉識別驗證或語(yǔ)音錄入自動(dòng)識別完成就診信息錄入。

　　積極推進(jìn)"智慧藥房"建設，減少患者取藥等候時(shí)間。開(kāi)展中藥飲片代煎和配送，互聯(lián)網(wǎng)+藥品配送等服務(wù)，方便老年患者就近取藥。

　　醫療機構通過(guò)醫聯(lián)體、互聯(lián)網(wǎng)等手段將服務(wù)延伸至老年患者家中，通過(guò)家庭病床、上門(mén)巡視、家庭醫生簽約等方式，實(shí)際優(yōu)先開(kāi)展需求量大、醫療風(fēng)險低、適宜居家操作實(shí)施的技術(shù)和服務(wù)項目。

　　某集成商在醫療全科醫療信息系統中，引入長(cháng)沙朗深的智能呼叫中心中間件產(chǎn)品，實(shí)現智能語(yǔ)音助手功能。智能語(yǔ)音助手，就是采用AI技術(shù)，根據通知業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)，自動(dòng)撥打目標電話(huà)，并支持多輪對話(huà)式完成相關(guān)信息的語(yǔ)音送達。智能語(yǔ)音助手，利用醫院現有的電話(huà)線(xiàn)路資源，不改變原有電話(huà)通訊結構，確保通知給醫院受眾者的來(lái)電主叫固定熟悉，通知話(huà)術(shù)文件可動(dòng)態(tài)編輯設定。智能語(yǔ)音助手全面提升老年人的就醫服務(wù)體驗和工作效率，更多的是減輕了各大醫院工作人員的壓力，切實(shí)將"智慧醫療+大健康"帶來(lái)的實(shí)惠送入千家萬(wàn)戶(hù)，得到醫院醫務(wù)工作者的一致好評。http://www.ounistar.com/