2018年2月，中國心理學(xué)會(huì )修訂了《臨床與咨詢(xún)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)機構和專(zhuān)業(yè)人員注冊標準》，明確了心理師的注冊登記標準。“截至2020年1月，我國達到這一專(zhuān)業(yè)標準的心理師不足1500人。
響應政府的號召高校和地方政府開(kāi)通了公益的免費心理咨詢(xún)熱線(xiàn)，幫助有需求的民眾解決心理問(wèn)題。一些高校心理咨詢(xún)中心以及免費的公益心理咨詢(xún)熱線(xiàn)沒(méi)有足夠的、系統接受過(guò)職業(yè)訓練的心理輔導老師，就從其他專(zhuān)業(yè)或科室調一些過(guò)來(lái)，這樣導致許多咨詢(xún)的民眾的不信任，影響治療效果，甚至干脆形同虛設。
心理咨詢(xún)需要建立關(guān)系、相互信任、表達情緒、面對痛苦并做出改變，這是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。“平時(shí)，高校一般一次心理咨詢(xún)需要50分鐘，每周一次，有的問(wèn)題可能幾次就能緩解，有的需要花上幾年時(shí)間。疫情期間的心理援助服務(wù)一般是一次性的，不能解決深層次問(wèn)題。”80%的人的心理問(wèn)題，通過(guò)心理援助熱線(xiàn)可以獲得很大緩解，剩下20%的人，則需要轉到專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機構接受長(cháng)期幫助。這個(gè)時(shí)候將專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師凝結起來(lái)很有必要。
心理咨詢(xún)系統解決方案：
申請正式的心理咨詢(xún)呼叫中心號碼，通過(guò)上線(xiàn)手機APP，在A(yíng)PP上進(jìn)行撥打市民電話(huà)，這樣在市民手機上顯示的是XX機構對外公布的正式熱線(xiàn)號碼。
通過(guò)朗深呼叫系統中間件大概實(shí)現流程如下：
客戶(hù)因需要與自身系統集成，基于朗深JMSI自己開(kāi)發(fā)IXServer服務(wù)，通過(guò)申請對外公網(wǎng)IP，然后提供IXServer接口，IXServer服務(wù)再通過(guò)調用朗深CTI呼叫系統底層，撥打用戶(hù)電話(huà)。
通過(guò)以上系統架構就可以通過(guò)手機APP調用API接口實(shí)現外呼語(yǔ)音通知等業(yè)務(wù)功能。
這樣就可以解決對外撥打，號碼顯示機構專(zhuān)線(xiàn)號碼的問(wèn)題。
咨詢(xún)者通過(guò)撥打關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)，通過(guò)朗深呼叫系統轉接之后分配給對應的專(zhuān)家進(jìn)行解答問(wèn)題，同時(shí)相關(guān)咨詢(xún)者數據同步保存到數據庫中，后續根據業(yè)務(wù)根據來(lái)訪(fǎng)者情況進(jìn)行外呼跟進(jìn)。過(guò)程如圖：
心理咨詢(xún)系統的作用：
1、通過(guò)系統統一外顯號碼呼入呼出。
作用：提高電話(huà)公信力，讓有需求的民眾能找到幫助途徑，安心撥打，放心接聽(tīng)。
2、通過(guò)防疫心理咨詢(xún)系統將各優(yōu)秀的心理咨詢(xún)師集結起來(lái)
作用：為有需要的民眾提供專(zhuān)業(yè)的心理疏導，讓防疫心理咨詢(xún)真正運轉作用起來(lái)。
3、通過(guò)疫情心理咨詢(xún)系統自動(dòng)記錄咨詢(xún)者的相關(guān)治療情況
作用：心理咨詢(xún)是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，長(cháng)期的溝通交流，系統能保證即使每次是不相同的人接診也能快速了解咨詢(xún)者的相關(guān)情況，做出相應的治療方案，不耽誤咨詢(xún)者的問(wèn)診。http://www.ounistar.com/
