2022年3月16日：Majorel Group Luxembourg SA （以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“Majorel” 或“公司”），作為一家專(zhuān)注于為數字原生及垂直行業(yè)領(lǐng)先品牌提供端到端解決方案的，新一代全球領(lǐng)先的客戶(hù)體驗服務(wù)提供商，我們很高興地宣布，國際研究與咨詢(xún)公司 Frost & Sullivan 在其最近的報告《Frost Radar：2021年歐洲CX外包服務(wù)》中，將Majorel 邁睿評為歐洲市場(chǎng)前三大企業(yè)級 CX （Consumer Experience）服務(wù)商之一。
該報告根據“增長(cháng)與創(chuàng )新”兩個(gè)主要指標對 CX 外包供應商的的未來(lái)潛力進(jìn)行評估了。
Frost & Sullivan 行業(yè)分析師 Federico Teveles 表示：“Majorel是歐洲、中東和非洲地區的市場(chǎng)領(lǐng)導者。在其開(kāi)發(fā)尖端技術(shù)的同時(shí)，深入了解不同區域文化特點(diǎn)及當地監管要求，并在有就業(yè)吸引力的地點(diǎn)設立服務(wù)站點(diǎn)，以確保獲得規模化的具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)水準的勞動(dòng)力。它是擁有業(yè)內覆蓋面最廣和區域最為多元化的服務(wù)商之一，在西歐、東歐、非洲、中東、亞洲、美洲和亞太地區擁有豐富的站點(diǎn)位置供客戶(hù)選擇。”
Frost & Sullivan 在其 Frost Radar 報告中強調，Majorel邁睿在以下五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域擁有顯著(zhù)優(yōu)勢：
- 公司業(yè)務(wù)在數字原生企業(yè)和數字經(jīng)濟顛覆者中占據強勢地位，其主要服務(wù)客戶(hù)包括領(lǐng)先的社交網(wǎng)絡(luò )、流媒體服務(wù)提供商、叫車(chē)/送貨平臺、電子商務(wù)參與者和在線(xiàn)旅游平臺。2021財年，全球互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)占Majorel 凈收入的 45%（2020年：38%）[i]。
- 有能力利用風(fēng)險分散策略為歐洲、中東和非洲地區的客戶(hù)，通過(guò)將新建站點(diǎn)設在近岸或離岸，極大拓展了公司在該區域的交付能力。在非洲和中東，Majorel是業(yè)內區域覆蓋面最大的服務(wù)供應商之一。此外，Frost & Sullivan 還提到了 MajUp，這是公司專(zhuān)門(mén)為初創(chuàng )企業(yè)開(kāi)發(fā)的獨特的CX服務(wù)包和咨詢(xún)服務(wù)。
- 豐富的尖端技術(shù)儲備，包括垂直領(lǐng)域的解決方案，以及利用數字化、人工智能和自動(dòng)化來(lái)簡(jiǎn)化服務(wù)交付流程。Majorel的技術(shù)和專(zhuān)家服務(wù)，包括數字化消費者交互、數字化CX咨詢(xún)、初創(chuàng )企業(yè)服務(wù)及其垂直領(lǐng)域的數字解決方案組合，占公司2021財年凈收入的9%（2020年：5%）。
- 在內容服務(wù)、信任及安全領(lǐng)域的占據領(lǐng)先地位，該業(yè)務(wù)占Majorel 2021財年凈收入的21%（2020 年：17%）。
- 在亞美尼亞、克羅地亞、埃及、格魯吉亞、德國、愛(ài)爾蘭、意大利、馬來(lái)西亞、荷蘭、北馬其頓、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、西班牙和土耳其，擁有越來(lái)越多的多語(yǔ)言中心（現有22 個(gè)語(yǔ)言中心）。
[i]所有財務(wù)數據均為初步、未經(jīng)審計和未經(jīng)審查，部分基于公司 2022 年 2 月 22 日新聞稿中所述的管理報告。
關(guān)于邁睿中國
邁睿中國（Majorel China）前身為歐唯特中國，創(chuàng )立于2001年，在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域擁有數十年全球本土化商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。在全國9個(gè)城市，擁有10個(gè)運營(yíng)中心，超過(guò)5，000名員工。憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，領(lǐng)先的IT技術(shù)，卓越的運營(yíng)服務(wù)，產(chǎn)品化及定制化的解決方案，邁睿中國贏(yíng)得了高科技、汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)、物流、美妝、奢侈品及時(shí)尚、快速消費品、零售等眾多行業(yè)的青睞，是超過(guò)100家知名企業(yè)長(cháng)期可靠的商業(yè)合作伙伴。
公司通過(guò)客戶(hù)體驗服務(wù)（CX）、數字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)（Digital Marketing）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），為現有客戶(hù)和新客戶(hù)提供全新的綜合解決方案，與我們的商業(yè)客戶(hù)獲得持續共贏(yíng)。
