transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為研究全球網(wǎng)絡(luò )消費的現狀，實(shí)施了"2022年全球8都市網(wǎng)購動(dòng)向調查"。
本次調查沿用了自2018年以來(lái)每年實(shí)施的"亞洲10都市網(wǎng)購動(dòng)向調查"中的問(wèn)題以及5個(gè)受訪(fǎng)城市，并在此基礎上新增了首爾(韓國）、紐約(美國)和倫敦(英國)，共針對全球8大城市的消費者開(kāi)展調研。除了具有環(huán)保意識的"可持續消費"(Sustainable Consumption），該調查還涵蓋了對于"直播電商"(Live Streaming E-commerce)和"跨境電商"(Cross Border E-commerce)的實(shí)際利用狀況，從全球角度揭示線(xiàn)上消費的最新趨勢。
■調查概要
調查方式：采用國際化樣本進(jìn)行在線(xiàn)調查，使用當地語(yǔ)言的調查問(wèn)卷
受訪(fǎng)城市：東京(日本)、首爾(韓國)、上海(中國)、孟買(mǎi)(印度)、曼谷(泰國)、雅加達(印度尼西亞)、紐約(美國)、倫敦(英國)
受訪(fǎng)對象：10歲至49歲的男性和女性，且近1年內有網(wǎng)絡(luò )購物體驗的消費者
樣本回收數量：320×8所城市，共計2，560份樣本
調查時(shí)間：2022年1月17日～24日
調查委托機構： CrossMarketing
■調查結果摘要
1.東京以外的城市對可持續消費的理解和實(shí)踐不斷深入
●調查采用當地語(yǔ)言呈現"可持續消費"的概念，并從是否了解該詞的含義到是否持有該意識進(jìn)行購物，分四個(gè)階段展開(kāi)問(wèn)題。在孟買(mǎi)和上海的受訪(fǎng)者中，80%表示能夠理解該詞含義，且超過(guò)60%的受訪(fǎng)者表示已經(jīng)付諸于行動(dòng)。
●調查顯示，8個(gè)城市中平均有41%的受訪(fǎng)者表示會(huì )"選擇積極參與環(huán)保的品牌"，且28%的受訪(fǎng)者表示會(huì )"選擇提供保修服務(wù)的品牌"，體現了消費者在網(wǎng)購時(shí)的品牌意識。此外，許多亞洲城市的受訪(fǎng)者還表示會(huì )傾向于選擇"節能產(chǎn)品"。
●在東京，36%的受訪(fǎng)者從未聽(tīng)過(guò)該詞，與其他7個(gè)城市相比，在認知和行動(dòng)上都尚存差距。
圖1：對可持續消費的理解和實(shí)踐程度
2.亞洲4個(gè)城市的消費者在與商家溝通及使用社交媒體上的意愿顯得更為積極
●在上海、孟買(mǎi)、曼谷和雅加達等亞洲城市，消費者更希望通過(guò)各種不同的渠道進(jìn)行高質(zhì)量的購物，對使用社交媒與商家溝通的意愿強烈。超過(guò)60%的受訪(fǎng)者表示愿意提供個(gè)人信息，以便獲得商品推薦。
●紐約和倫敦作為這次調查中新增的受訪(fǎng)城市，超過(guò)80%的受訪(fǎng)者表示他們會(huì )根據品牌選擇商品。此外，購物網(wǎng)站是否能夠提供門(mén)店取貨也十分重要。與其他亞洲城市相比，首爾的調查結果更接近紐約和倫敦。
●東京的消費者對采用新技術(shù)和新手段的態(tài)度顯得較為保守，呈現了與去年同樣的趨勢。人們對在線(xiàn)聊天、直播電商、虛擬形象等新的銷(xiāo)售方式和交流渠道的關(guān)注度持低。
圖2：網(wǎng)購認知度(回答"是"的受訪(fǎng)者比率)
(注)在每個(gè)問(wèn)題中，排名前四的城市用粉紅色標注，排名前二的城市用深紅色突出顯示。
3.在所有受訪(fǎng)城市中，消費者使用跨境電商網(wǎng)站的現象普遍，并對日本品牌的購買(mǎi)意向較高
●在亞洲、歐美的城市中，有利用海外電商網(wǎng)站(跨境電商)購物體驗的受訪(fǎng)者比率平均達到了50-70%的水平，并且跨境電商渠道的范圍已經(jīng)擴展至全球。其中，上海是對日本電商網(wǎng)站使用率最高的受訪(fǎng)城市(33%），其次是曼谷(27%)和雅加達(20%），而紐約和倫敦的使用率不到10%。
●另一方面，在各城市的受訪(fǎng)者中對于通過(guò)跨境電商購買(mǎi)日本品牌商品的意向很高，紐約和倫敦均超過(guò)60%。可見(jiàn)，日本的電商網(wǎng)站擁有很大的潛力。
圖3：跨境電商網(wǎng)站的使用率和購買(mǎi)日本品牌商品的意向(除東京外的七所城市)
transcosmos海外事業(yè)統括部的分析師萩原雅之評論道："此次調查中，紐約、倫敦和首爾作為新加入的受訪(fǎng)城市，使亞洲和歐美的差異和特點(diǎn)更為顯著(zhù)。從全球范圍來(lái)看，聊天支持和直播電商的普及率相較日本更高；而在未來(lái)，運用元宇宙概念的虛擬形象等作為新的溝通形式勢將成為必然。在跨境電商中，具有可持續發(fā)展意識的商品開(kāi)發(fā)和品牌戰略也將成為重點(diǎn)。"
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的"人"及新型的"技術(shù)"能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的171家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的"Global Digital Transformation Partner"，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
