杭州意豐歌服飾有限公司成立于2001年，創(chuàng )立了伊芙麗、詩(shī)凡黎、麥檬等知名品牌，是集服裝品牌研發(fā)、運營(yíng)、生產(chǎn)、倉儲物流為一體的品牌企業(yè)。伊芙麗作為旗下品牌，以?xún)?yōu)雅、自信、自然的品牌DNA，充分演繹著(zhù)女性在現代都市中自信、優(yōu)雅、灑脫的華麗篇章。隨著(zhù)伊芙麗產(chǎn)品的重新定位、品牌營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新轉型，其市場(chǎng)布局也在不斷擴大，成為了極具競爭力和美譽(yù)度的國民女裝標桿和領(lǐng)軍者。

　　隨著(zhù)伊芙麗品牌數字化轉型，客戶(hù)服務(wù)也成為了其打通營(yíng)銷(xiāo)矩陣“全鏈路”的關(guān)鍵一環(huán)。近日，北京優(yōu)音通信有限公司成功與杭州意豐歌服飾有限公司就400電話(huà)服務(wù)達成合作協(xié)議，通過(guò)400電話(huà)服務(wù)，結合線(xiàn)上客服服務(wù)，挖掘有效商機，幫助伊芙麗及時(shí)地了解客戶(hù)個(gè)性化、定制化需求，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)根據伊芙麗的行業(yè)屬性，優(yōu)音通信為其配備了企業(yè)彩鈴、語(yǔ)音信箱、通話(huà)錄音等基礎功能，定制升級了企業(yè)總機、電話(huà)會(huì )議等多項增值服務(wù)，滿(mǎn)足其“線(xiàn)上線(xiàn)下相互驅動(dòng)”的服務(wù)需求，形成線(xiàn)上線(xiàn)下品牌質(zhì)控一體化，以更完善的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及客戶(hù)服務(wù)管理體系提升其品牌服務(wù)質(zhì)量。

　　優(yōu)音400電話(huà)“來(lái)電歡迎詞”在客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)等待接通的時(shí)間播報伊芙麗的品牌理念，凸顯品牌在行業(yè)不同細分領(lǐng)域的精準定位，迅速與消費者拉近距離。在為消費者提供客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，根據伊芙麗的整體運營(yíng)需求，優(yōu)音通信為其定制了以“語(yǔ)音導航”為核心的通信管理方案，為客戶(hù)的來(lái)電需求做了精準的劃撥和分流，客戶(hù)可根據語(yǔ)音導航精準快速地找到其想要咨詢(xún)的服務(wù)，減少客戶(hù)服務(wù)等待時(shí)間，高效處理，優(yōu)化體驗。客戶(hù)撥打400電話(huà)通話(huà)結束后，可對服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)，企業(yè)可通過(guò)分析滿(mǎn)意度調查后的評價(jià)數據，督管客服服務(wù)質(zhì)量，積極改善客戶(hù)體驗，提高客戶(hù)粘性，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　目前，伊芙麗基于優(yōu)音通信建立的企業(yè)通信服務(wù)已遍布其全國一二線(xiàn)1800+的門(mén)店，優(yōu)音將持續跟進(jìn)其業(yè)務(wù)發(fā)展，提供更優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)，通過(guò)客戶(hù)的有效挖掘和通信支持，進(jìn)一步推動(dòng)伊芙麗品牌的成熟擴大，未來(lái)，優(yōu)音通信也將不斷升級平臺技術(shù)與服務(wù)實(shí)力，為更多領(lǐng)域的企業(yè)用戶(hù)提供快捷、穩定的一站式通信服務(wù)。攜手伊芙麗，共同前進(jìn)，在革新求變的道路上，敬請期待我們創(chuàng )造的驚喜！