優(yōu)音通信副總王華、品牌副總監王威與阿里云視頻云音視頻產(chǎn)品及解決方案負責人程熙一行
01、連續三年攜手釘釘持續為中小企業(yè)賦能
王華向記者表示，從三年前開(kāi)始，兩家企業(yè)就已經(jīng)有著(zhù)非常融洽的合作基礎，一方面釘釘在企業(yè)生態(tài)中毫無(wú)疑問(wèn)的頭部服務(wù)商，而另一方面優(yōu)音通信則發(fā)現，兩家的客戶(hù)在市場(chǎng)層面高度重合，優(yōu)音通信多年來(lái)深耕中小企業(yè)服務(wù)，釘釘則在to B市場(chǎng)有很高的占有率，是市場(chǎng)讓兩家企業(yè)走到一起，目前優(yōu)音通信與釘釘的合作已經(jīng)互相融入到彼此的企業(yè)生態(tài)中。
此次與釘釘聯(lián)合發(fā)布的融合通信解決方案，也是雙方優(yōu)勢互補，合作多年的一個(gè)成果。優(yōu)音通信提供的通信資源在業(yè)內不但豐富而且穩定，多場(chǎng)景多元化的資源在行業(yè)具備很強的競爭力，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用新的融合通信解決方案成本很低，打開(kāi)釘釘就能啟動(dòng)對應業(yè)務(wù)。由于優(yōu)音通信和釘釘在之前的智能客服熱線(xiàn)有著(zhù)很好的合作基礎，所以此次新業(yè)務(wù)的開(kāi)通也算是水到渠成。
阿里云視頻云音視頻產(chǎn)品及解決方案負責人程熙表示，新的融合通信解決方案與競品比最大的優(yōu)勢在于安裝簡(jiǎn)單、使用快捷、維護輕量。優(yōu)音通信的通信線(xiàn)路資源是極為豐富的，而新的方案打通了硬件端、軟件端以及線(xiàn)路資源服務(wù)， 用戶(hù)直接打開(kāi)釘釘就能融合硬件的電話(huà)系統，釘釘的軟件系統以及優(yōu)音通信的線(xiàn)路資源，實(shí)現簡(jiǎn)單易用穩定高效的業(yè)務(wù)上架并開(kāi)始后續的運營(yíng)。
02、針對市場(chǎng)痛點(diǎn)著(zhù)力零門(mén)檻多場(chǎng)景服務(wù)
王華表示，雖然新的融合通信解決方案的推出和疫情無(wú)關(guān)，但疫情客觀(guān)上大大促進(jìn)了中小企業(yè)對數字化產(chǎn)品的接受程度，以及對新形態(tài)數字化產(chǎn)品的需求度，目前市場(chǎng)主要存在三大痛點(diǎn)：大部分中小企業(yè)要創(chuàng )建自己的電話(huà)系統成本較高且維護困難，市面的部分產(chǎn)品也沒(méi)有穩定性和安全性的保障，使用個(gè)人手機也難以擴展新業(yè)務(wù)。此外在使用場(chǎng)景上，過(guò)去的通信服務(wù)更多專(zhuān)注于客戶(hù)的呼入服務(wù)，現在則還會(huì )有企業(yè)反向連接客戶(hù)的場(chǎng)景需求，以及企業(yè)內部的通信需求，針對目前中小企業(yè)的通信服務(wù)場(chǎng)景痛點(diǎn)，此次推出新的融合通信方案都做了針對性的處理。
程熙也表示，一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)新系統對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)有三道門(mén)檻，一個(gè)是安裝的門(mén)檻，第二個(gè)是應用過(guò)程中的使用門(mén)檻,第三個(gè)是后續服務(wù)維護的門(mén)檻，而新的融合通信解決方案，在釘釘上直接就解決了前兩道門(mén)檻，釘釘已經(jīng)具備非常高的裝機量和DAU，而且幾乎不需要培訓用戶(hù)怎么去操作釘釘，至于后續的產(chǎn)品維護方面，軟件的每次迭代升級，釘釘也能保證所有用戶(hù)統一性、穩定性和可靠性。
另外本次融合通信解決方案還有一個(gè)最大的亮點(diǎn)在于增加了企業(yè)的“獲客”環(huán)節，除了幫助企業(yè)在線(xiàn)管理他的存量客戶(hù)以外，新的解決方案還會(huì )幫助企業(yè)開(kāi)拓更多的獲客渠道，讓企業(yè)主動(dòng)連接他們的潛在客戶(hù)。
優(yōu)音通信副總王華、總工程師代向兵、業(yè)務(wù)拓展中心總監黃瑜、品牌副總監王威與行業(yè)記者合影
03、云客服全新升級時(shí)、省力、省錢(qián)、省心
關(guān)于優(yōu)音通信云客服業(yè)務(wù)，優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監黃瑜對記者說(shuō)道，此次云客服的升級，是一次從單一領(lǐng)域到全渠道的接入，從個(gè)人到社交的轉型，從客戶(hù)管理服務(wù)效率這塊來(lái)說(shuō)其實(shí)跟原來(lái)配置大體一樣，但是升級后會(huì )有一些模塊的調整，針對客戶(hù)需求進(jìn)行不同行業(yè)不同領(lǐng)域的配置，讓客戶(hù)感受到符合行業(yè)習慣的方便快捷。此外新的云客服服務(wù)極大的縮短了開(kāi)戶(hù)周期，變得更為符合中小企業(yè)的需求。
優(yōu)信通信總工代向兵表示，雖然云客服升級在技術(shù)層面在功能上沒(méi)有太大區別，但其實(shí)產(chǎn)品內核已經(jīng)開(kāi)始改變，現在的云客服更注重社交層面，此外根據接入企業(yè)行業(yè)的不同，會(huì )有定制化的模塊跟進(jìn)，實(shí)現符合對應行業(yè)的云客服服務(wù)。整體升級后的云客服服務(wù)可以做到即開(kāi)即通即用，更快更省錢(qián)省心的接入可極大改善用戶(hù)體驗。
04、保持自身業(yè)務(wù)增長(cháng)幫助企業(yè)降本增效
黃瑜表示，優(yōu)音通信雖然升級了云客服，推出了新產(chǎn)品，但所提供的還是一個(gè)企業(yè)通信的服務(wù)，在過(guò)去，企業(yè)通信服務(wù)意味著(zhù)很多客戶(hù)并沒(méi)有做到匯聚，沒(méi)有統一的平臺來(lái)進(jìn)行管理，而現在新產(chǎn)品的推出可以提供統一的平臺來(lái)匯聚企業(yè)的客戶(hù)，來(lái)做企業(yè)的客戶(hù)管理，提高企業(yè)的效率，降低企業(yè)的成本。改變過(guò)去獨立團隊獨立運營(yíng)的模式，變?yōu)楝F在用混合的團隊做統一的運營(yíng)，并用新的工具進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現效率上的提升，同時(shí)提高了企業(yè)用戶(hù)和他們的客戶(hù)價(jià)值。
代向兵對記者表示，一些平臺的推廣費用在逐年增高，對于企業(yè)尤其中小企業(yè)來(lái)說(shuō)等于變相壓縮盈利空間，尤其中小企業(yè)沒(méi)有自己的系統，沒(méi)有自己的研發(fā)團隊，新的SCRM系統可以解決推廣費用的問(wèn)題，新的SCRM系統會(huì )打造自己的私域流量，通過(guò)私域流量去進(jìn)行復購，復購同時(shí)其實(shí)就是在降低宣傳成本，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是幫助中小企業(yè)降本增效，如果一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)群體越來(lái)越多，盈利的空間也會(huì )變得更大，成本也會(huì )更好的壓縮。
