8月9日，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（又稱(chēng)賽迪研究院）發(fā)布了《2021年上半年中國家電市場(chǎng)報告》。報告顯示，2021年上半年，我國家電市場(chǎng)零售額達4293億元，其中線(xiàn)上渠道貢獻率占53.65%，達2303億元，比上年同期增長(cháng)20.4%，增速超過(guò)全國網(wǎng)購平均水平。
建設先進(jìn)的智能化在線(xiàn)客服系統，通過(guò)線(xiàn)上渠道為客戶(hù)提供產(chǎn)品查詢(xún)、在線(xiàn)咨詢(xún)、售后處理等服務(wù)，幫助消費者建立產(chǎn)品認知、喚起潛在消費需求、引發(fā)其購買(mǎi)行為，已經(jīng)成為大部分家電企業(yè)拓展服務(wù)渠道、增加消費者觸點(diǎn)、打造舒適的線(xiàn)上客戶(hù)體驗必然選擇。
某家電企業(yè)成立二十多年來(lái)，以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)積累了大量忠實(shí)客戶(hù)，并入選艾媒金榜(iiMedia Ranking)發(fā)布的《2020年中國智能飲水機品牌發(fā)展勢力榜TOP10》，工業(yè)和信息化部辦公廳公布的工業(yè)產(chǎn)品綠色設計示范企業(yè)名單（第二批）。
小i機器人接到該企業(yè)建設智能客服機器人的需求后，基于該企業(yè)實(shí)際情況，梳理其企業(yè)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)知識、常見(jiàn)問(wèn)題等內容，整理出一個(gè)標準的知識庫。并根據現有業(yè)務(wù)需求進(jìn)行優(yōu)化和完善知識庫搜索能力，實(shí)現精準推送，讓其能為智能客服機器人提供強有力的支持，以服務(wù)外部客戶(hù)。
同時(shí)，通過(guò)多種問(wèn)法識別、上下文自動(dòng)推理、智能反問(wèn)引導、有序問(wèn)法識別、關(guān)鍵問(wèn)題推薦、模糊問(wèn)題引導等功能，使客服機器人能夠幫助客戶(hù)明確需求解決問(wèn)題。并通過(guò)支持微信、PC、APP等渠道接入擴展能力，讓客服機器人能為客戶(hù)提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題即問(wèn)即答。
小i機器人作為最早將AI賦能客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，深耕智能客服市場(chǎng)十余年，服務(wù)過(guò)數百家大型企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋智慧城市、智慧金融、智能制造、智慧能源、智慧醫療和智慧教育等領(lǐng)域，積累了超大規模的領(lǐng)域語(yǔ)義庫，具備完善的全棧式智能化產(chǎn)品實(shí)施及運營(yíng)服務(wù)能力，在多個(gè)垂直行業(yè)的市場(chǎng)占率位居領(lǐng)先地位，終端客戶(hù)逾8億。
