8月9日，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（又稱賽迪研究院）發(fā)布了《2021年上半年中國家電市場報告》。報告顯示，2021年上半年，我國家電市場零售額達4293億元，其中線上渠道貢獻率占53.65%，達2303億元，比上年同期增長20.4%，增速超過全國網(wǎng)購平均水平。
建設先進的智能化在線客服系統(tǒng)，通過線上渠道為客戶提供產(chǎn)品查詢、在線咨詢、售后處理等服務，幫助消費者建立產(chǎn)品認知、喚起潛在消費需求、引發(fā)其購買行為，已經(jīng)成為大部分家電企業(yè)拓展服務渠道、增加消費者觸點、打造舒適的線上客戶體驗必然選擇。
某家電企業(yè)成立二十多年來，以其優(yōu)質的產(chǎn)品與服務積累了大量忠實客戶，并入選艾媒金榜(iiMedia Ranking)發(fā)布的《2020年中國智能飲水機品牌發(fā)展勢力榜TOP10》，工業(yè)和信息化部辦公廳公布的工業(yè)產(chǎn)品綠色設計示范企業(yè)名單（第二批）。
小i機器人接到該企業(yè)建設智能客服機器人的需求后，基于該企業(yè)實際情況，梳理其企業(yè)服務標準、業(yè)務知識、常見問題等內容，整理出一個標準的知識庫。并根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務需求進行優(yōu)化和完善知識庫搜索能力，實現(xiàn)精準推送，讓其能為智能客服機器人提供強有力的支持，以服務外部客戶。
同時，通過多種問法識別、上下文自動推理、智能反問引導、有序問法識別、關鍵問題推薦、模糊問題引導等功能，使客服機器人能夠幫助客戶明確需求解決問題。并通過支持微信、PC、APP等渠道接入擴展能力，讓客服機器人能為客戶提供7*24小時全天候服務，實現(xiàn)客戶常見問題即問即答。
小i機器人作為最早將AI賦能客服領域的領軍企業(yè)，深耕智能客服市場十余年，服務過數(shù)百家大型企業(yè)，業(yè)務覆蓋智慧城市、智慧金融、智能制造、智慧能源、智慧醫(yī)療和智慧教育等領域，積累了超大規(guī)模的領域語義庫，具備完善的全棧式智能化產(chǎn)品實施及運營服務能力，在多個垂直行業(yè)的市場占率位居領先地位，終端客戶逾8億。
