9月9日-10日
2021保險科技創(chuàng )新合作伙伴大會(huì )在北京隆重舉行。本次大會(huì )旨在聚焦行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展新動(dòng)能，全面連接保險生態(tài)圈合作伙伴，落地展示保險科技新勢力，合力解決業(yè)態(tài)發(fā)展痛難點(diǎn)，打造保險業(yè)合作資源網(wǎng)絡(luò )，使合作更容易，讓創(chuàng )新有溫度！小i機器人高級副總裁兼小i智慧學(xué)堂執行校長(cháng)許弋亞女士受邀出席本次大會(huì )，發(fā)表了主題為《AI賦能保險客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新升級》的演講，并參與圓桌對話(huà)。
許弋亞在本次演講中，以人工智能發(fā)展的兩大趨勢為切入點(diǎn)，向現場(chǎng)觀(guān)眾講述了目前人工智能對包括保險行業(yè)在內的多個(gè)行業(yè)所產(chǎn)生的不同程度的影響。許弋亞認為，與國外相比，中國內地市場(chǎng)保險深度、密度均處于較低水平，但隨著(zhù)國內保險行業(yè)的發(fā)展，國內居民消費意識與保險意識的逐漸提高，國內保險行業(yè)將會(huì )迎來(lái)巨大的發(fā)展空間和激烈的競爭環(huán)境。保險行業(yè)在一定程度上屬于人員密集型行業(yè)，用AI賦能保險行業(yè)，替代一些高工作量、高重復率和經(jīng)驗導向的重人力業(yè)務(wù)場(chǎng)景（例如呼叫中心、兩核等），有利于保險企業(yè)降低成本、加速企業(yè)智能化轉型和提高企業(yè)核心競爭力。接著(zhù)，許弋亞用實(shí)例向現場(chǎng)觀(guān)眾詳細講解小i機器人如何將AI賦能至保險行業(yè)的全生命周期，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程、提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。
在隨后的圓桌對話(huà)上，許弋亞與IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部中國區保險行業(yè)總經(jīng)理牛林海、弘康人壽運營(yíng)管理部總經(jīng)理助理楊哲、平安健康保險股份有限公司CTO鮑大倫、鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理周曉軍紛紛從自身行業(yè)出發(fā)，站在不同角度共同探討“效率與溫度·后疫情時(shí)代保險客戶(hù)服務(wù)的線(xiàn)上化”這個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題，為現場(chǎng)觀(guān)眾帶來(lái)了許多精彩的見(jiàn)解，得到了觀(guān)眾的一致贊揚和熱烈掌聲。
小i機器人
小i機器人作為認知智能應用落地領(lǐng)導廠(chǎng)商，在A(yíng)I+金融領(lǐng)域有著(zhù)多年的市場(chǎng)沉淀和AI+金融領(lǐng)域歷經(jīng)多年的市場(chǎng)沉淀，服務(wù)過(guò)上百家金融機構，熟悉銀行、保險、證券、基金、互金等金融行業(yè)應用場(chǎng)景，積累大量人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合的成功經(jīng)驗，具備完善的全棧式智能化產(chǎn)品實(shí)施及運營(yíng)服務(wù)能力，助力金融機構全面的智能化轉型。
