如今，消費者更傾向于在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、網(wǎng)站論壇及社交媒體等渠道獲取車(chē)輛信息并形成購買(mǎi)意向，而汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店則日益成為消費者體驗產(chǎn)品、完成交易的場(chǎng)所。因此，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在成為汽車(chē)企業(yè)品牌推廣和挖掘潛在客戶(hù)的重要模式的同時(shí)，汽車(chē)企業(yè)也不得不面臨如何利用線(xiàn)上媒介影響消費者購買(mǎi)決策和如何將網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者變成企業(yè)客戶(hù)的難題。

　　為打造舒適的線(xiàn)上客戶(hù)體驗，優(yōu)化服務(wù)流程，該車(chē)企與小i機器人攜手搭建智能交互平臺，以期提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加銷(xiāo)售機會(huì )。

　　該平臺結合了領(lǐng)先的自主語(yǔ)義理解模型及深度學(xué)習技術(shù)、完善的智能學(xué)習機制，為該車(chē)企構建了高效先進(jìn)的智能交互機器人，提供通用聊天、基礎問(wèn)答、場(chǎng)景交互、推薦和發(fā)現等功能，支持移動(dòng)APP、網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具、IoT設備等全渠道對接，滿(mǎn)足智能客服、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、智能硬件、智能助理、坐席智能輔助、智能人機對練等多種應用場(chǎng)景。

　　數據是企業(yè)的核心資產(chǎn)。小i機器人通過(guò)對該車(chē)企的數據進(jìn)行挖掘、分析、歸檔、重復數據刪除等各種處理將有效的數據提取出來(lái)，為該車(chē)企旗下子公司的分支業(yè)務(wù)建立對應的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識，提供獨立的智能服務(wù)，建立智能私有云，不同的子公司之間不同的業(yè)務(wù)知識相互獨立，互不影響。智能云合理優(yōu)化了產(chǎn)品結構，幫助該車(chē)企實(shí)現即需即用、靈活高效地使用IT資源，后期無(wú)論服務(wù)量級提升還是服務(wù)種類(lèi)內容增加，都可以輕松擴展支撐。

　　用小i智能知識庫替代該車(chē)企原有知識庫，先將其知識庫知識同步到小i智能知識庫中，梳理知識庫中的樣板條目，并根據現有需求進(jìn)行優(yōu)化。之后通過(guò)機器學(xué)習技術(shù)，對用戶(hù)實(shí)際咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行聚類(lèi)分析，自動(dòng)挖掘用戶(hù)實(shí)際熱點(diǎn)問(wèn)題，并根據熱點(diǎn)問(wèn)題有針對性地進(jìn)行知識庫的采集與更新，提升知識庫管理維護的有效性。接著(zhù)完善知識庫搜索能力，實(shí)現精準推送，提升服務(wù)效率。最后通過(guò)完善后的知識庫為企業(yè)員工提供智能化培訓，提升企業(yè)員工工作能力，降低培訓成本。小i智能知識庫建成后，除了可以用于公司內部服務(wù)在線(xiàn)坐席和員工外，還可以對微信、Web、APP等渠道的智能機器人予取予求服務(wù)外部用戶(hù)。

　　項目完成后，實(shí)現了知識統一管理，保證了服務(wù)質(zhì)量，大大減輕了人工客服的壓力，降低了人力成本，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現管理效率和效益的雙重提升，獲得了該車(chē)企的高度認可。

　　未來(lái)，小i機器人將繼續利用自身AI研發(fā)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)轉化能力為人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展增光添彩，助力經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展和智能化轉型。