2020年度大中華區呼叫中心評選活動(dòng)是由GCCA主辦，中國電子商會(huì )指導。本次活動(dòng)以“促進(jìn)呼叫中心創(chuàng )新發(fā)展”為主題，秉承公平、公正、公開(kāi)的原則，經(jīng)由大中華區多位國際與國內的行業(yè)資深專(zhuān)家、行業(yè)運營(yíng)管理大咖、專(zhuān)業(yè)機構及行業(yè)協(xié)會(huì )機構組成的評委會(huì )評選出在呼叫中心領(lǐng)域做出卓越成績(jì)的單位及個(gè)人，樹(shù)立行業(yè)典范。

　　GCCA是由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )及香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )共同發(fā)起，以促進(jìn)兩岸四地（大陸、臺灣、香港、澳門(mén)）客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)之交流、提升與發(fā)展為目的，依法設立的自愿性、行業(yè)性、非盈利為目的的社會(huì )團體，致力于為聯(lián)盟會(huì )員提供客戶(hù)中心行業(yè)最佳實(shí)踐和前沿信息的交流和商機對接平臺。

　　作為國內最早實(shí)踐智能客服市場(chǎng)化應用的專(zhuān)業(yè)提供商，小i機器人通過(guò)提供智能交互平臺、智能語(yǔ)音平臺、知識融合平臺等核心智能化產(chǎn)品，已為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、金融、政務(wù)、醫療等數十個(gè)行業(yè)數百家客戶(hù)提供過(guò)全方位客戶(hù)服務(wù)的智能化解決方案和完善的落地服務(wù)體系，讓企業(yè)在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)同時(shí)，還能大幅度縮減成本，增強用戶(hù)體驗。