一汽解放錫柴400呼叫中心客服
錫柴400電話(huà)呼叫中心是接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、委派服務(wù)站提供處理道路救援和上門(mén)服務(wù)等一系列服務(wù)的職能部門(mén)，全天24小時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)。為了進(jìn)一步加強與用戶(hù)的溝通與互動(dòng)，提供更優(yōu)質(zhì)且便捷的服務(wù)，錫柴400-828-1199熱線(xiàn)電話(huà)語(yǔ)音導航系統進(jìn)行了全新的升級，通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音系統，用戶(hù)可以自行完成產(chǎn)品報修、技術(shù)咨詢(xún)、投訴建議、報備業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)，不必再為電話(huà)占線(xiàn)而影響正常的工作。
除此之外，錢(qián)女士告訴我們，為了更加快速的解決用戶(hù)的需求，錫柴還專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了手機APP軟件，用戶(hù)可以下載軟件到自己的手機上，遇到任何問(wèn)題都可以先在軟件上進(jìn)行預約和維修申請。呼叫中心的客服們收到消息后，會(huì )第一時(shí)間為用戶(hù)提供解決方案，讓整個(gè)服務(wù)的過(guò)程變得更加方便快捷。
一汽解放錫柴400呼叫中心
很多人會(huì )認為客服的工作非常輕松，不過(guò)就是接打電話(huà)，傳遞信息而已。錢(qián)女士說(shuō)這樣理解太過(guò)片面了，錫柴呼叫中心的客服包括她自己在內，當每天帶上電話(huà)耳機就正式開(kāi)始了一天的工作。
大多數的客服桌子上都會(huì )放一面小鏡子，這并不是用來(lái)美化自己，而是要通過(guò)鏡子時(shí)刻的提醒自己，把用心的解答和微笑傳遞給每一位客戶(hù)。用自己的聲音和話(huà)語(yǔ)，來(lái)安撫、溫暖著(zhù)許多需要幫助的人那急躁的情緒和焦慮的心。
錢(qián)女士說(shuō)自己曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一個(gè)印象比較深刻的客戶(hù)，是一位河北唐山的司機，打電話(huà)投訴時(shí)態(tài)度很不好，把氣全撒在了她的身上。但是作為客服她已經(jīng)適應了這樣的狀況。
最后經(jīng)過(guò)自己耐心的詢(xún)問(wèn)，得知這位師傅的車(chē)每行駛幾百公里后，發(fā)動(dòng)機都會(huì )出現拉缸的問(wèn)題，已經(jīng)在別的維修點(diǎn)修過(guò)幾次了狀況依然存在，司機就以為是錫柴發(fā)動(dòng)機的質(zhì)量問(wèn)題。
錢(qián)女士接收到消息后，迅速的將這位司機遇到的問(wèn)題反饋給就近的錫柴服務(wù)站，最后通過(guò)檢查之后發(fā)現，是因為發(fā)動(dòng)機內的冷卻噴嘴堵塞所造成的，最后將冷卻噴嘴全部更換，再次上路之后就沒(méi)有出現過(guò)拉缸的情況了。
錢(qián)女士說(shuō)她非常能夠理解一些司機態(tài)度惡劣，其實(shí)并不是因為對客服有多大的怨氣，而是在情理之中，遭遇發(fā)動(dòng)機出現故障時(shí)都會(huì )情緒不好。所以錫柴客服需要做的就是穩定用戶(hù)的情緒，耐心的為用戶(hù)解答問(wèn)題，最終服務(wù)好每個(gè)用戶(hù)，這也是錫柴一直推崇的“精芯”服務(wù)的理念。
一汽解放錫柴400呼叫中心客服
錢(qián)女士說(shuō)她一個(gè)叫濤哥的同事，是錫柴400呼叫中心的金牌客服，每天上午工作4個(gè)小時(shí)，差不多會(huì )接聽(tīng)100多位用戶(hù)的電話(huà)，說(shuō)太多話(huà)他每天中午休息的時(shí)候最想做的事情就是喝水，而最不敢的也是喝水，因為怕喝的太多，頻繁的上廁所，影響工作的進(jìn)度。
濤哥總愛(ài)說(shuō)“400-828-1199，是錫柴客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)最信任的一串數字”濤哥最大的愿望就是讓客戶(hù)的滿(mǎn)意從400帶走，更讓數以百萬(wàn)計的客戶(hù)更加信賴(lài)錫柴400.下班前點(diǎn)上點(diǎn)眼藥水，休息下，回憶下今天的工作還有哪些沒(méi)有閉環(huán)，哪些需要交班，哪些可以到明天再處理。
這就是錫柴呼叫中心的客服們每天所從事的工作，你可以從他們的一言一行中發(fā)現對工作的滿(mǎn)腔熱情。他們的工作或許平凡，但絕不簡(jiǎn)單，正是因為他們對平凡工作始終如一的堅持，才讓用戶(hù)對錫柴的品牌更加信賴(lài)。錢(qián)女士說(shuō)每當客戶(hù)咨詢(xún)完后，一聲發(fā)自心底的謝謝您，就是我所收獲的最大的滿(mǎn)足
