近日，中國卡車(chē)網(wǎng)記者關(guān)注到錫柴的官網(wǎng)發(fā)布了這樣一條微信《錫柴君秘密潛入……結果發(fā)現……》。看到題目，記者不禁好奇，到底是什么發(fā)現呢?文章開(kāi)篇更是提出“在中國的發(fā)動(dòng)機屆有這樣一個(gè)存在被視若瑰寶”的懸疑讓記者更加好奇滿(mǎn)滿(mǎn)。
及至看到文章后面，才發(fā)現，原來(lái)是錫柴的24小時(shí)呼叫中心！如此畫(huà)風(fēng)清奇的微信內容來(lái)展示錫柴的服務(wù)，絕對是服務(wù)界的一股清流！
實(shí)際上，不僅僅是微信內容的跳脫，對于服務(wù)的傾注，錫柴也絕對是不遺余力，從單一的狹義功能轉變?yōu)閺V義的全方位多功能，將“被動(dòng)”服務(wù)模式升級為“主動(dòng)”服務(wù)模式，錫柴為行業(yè)做出了表率，其精芯服務(wù)更是深入人心。
為了更好的為用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，2013年一汽錫柴精芯服務(wù)品牌正式發(fā)布！“我們堅信，‘精芯服務(wù)’一定會(huì )拉動(dòng)各整車(chē)廠(chǎng)、一汽錫柴和服務(wù)站的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)提升，一定會(huì )帶動(dòng)各整車(chē)廠(chǎng)和一汽錫柴的產(chǎn)品品牌提升，一定會(huì )推動(dòng)各整車(chē)廠(chǎng)和一汽錫柴的企業(yè)品牌提升！”品牌發(fā)布會(huì )上的鏗鏘壯語(yǔ)正是錫柴之后服務(wù)的寫(xiě)照，無(wú)論是精湛的服務(wù)技能、精藝的服務(wù)體系，甚至是精誠的服務(wù)態(tài)度都為精芯服務(wù)品牌編寫(xiě)了更多的注腳。
錫柴精芯服務(wù)
作為服務(wù)的基礎，錫柴對服務(wù)團隊的建設和服務(wù)技能的提升始終在路上，無(wú)論升級國四排放的切換還是國五產(chǎn)品的布局，各服務(wù)站都進(jìn)行技術(shù)學(xué)習，提前具備了國四、國五維修服務(wù)能力，完全可以滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求。錫柴在全國范圍內鋪設的高密度服務(wù)網(wǎng)絡(luò )能夠迅速響應用戶(hù)需求，向用戶(hù)承諾24小時(shí)全天候貼“芯”服務(wù)能夠在最短時(shí)間內得到兌現，真正讓用戶(hù)享受到“無(wú)死角”的精芯服務(wù)。
不僅如此，為了進(jìn)一步提升精芯服務(wù)能力，錫柴在原有400服務(wù)熱線(xiàn)基礎上，成立了呼叫中心。從400-828-1199這個(gè)電話(huà)號碼出現開(kāi)始，“只要您一個(gè)電話(huà)，剩下的事情交給我們來(lái)辦”代表的已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的承諾，而是錫柴呼叫中心全體人員奮斗的目標，其背后承載的意義非凡，在用戶(hù)心中也擁有了不可撼動(dòng)的地位，從電話(huà)接通的那一刻開(kāi)始，錫柴的精心服務(wù)已經(jīng)匯入其中，各類(lèi)動(dòng)力難題迎刃而解。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，錫柴的服務(wù)也與時(shí)俱進(jìn)，推出了“智慧錫柴”APP，目前已經(jīng)2.0升級版的“智慧錫柴”APP，可以實(shí)現用戶(hù)互動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、緊急救援、保養查詢(xún)等功能，有效提升了服務(wù)效率，建立了智能服務(wù)系統。
同時(shí)，中國卡車(chē)網(wǎng)記者了解到，目前錫柴在全國已設立了27家自控配件中心庫、59家一級配件代理和300余家配件特約經(jīng)銷(xiāo)部，快速響應用戶(hù)的配件需求，并且2016年就建成有5家區域服務(wù)中心覆蓋至9個(gè)省份，形成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和配件網(wǎng)絡(luò )。
這些已經(jīng)夠了嗎?當然不是！對于錫柴來(lái)說(shuō)，無(wú)論是服務(wù)保障月活動(dòng)還是服務(wù)活動(dòng)，甚至是回娘家的精芯服務(wù)都不是終點(diǎn)，企業(yè)也在通過(guò)更多高附加值的服務(wù)為用戶(hù)打造更加有魅力和滿(mǎn)意度的服務(wù)體驗，針對用戶(hù)檢測、預防、改善、跟蹤的超前化的服務(wù)方向，推出了“服務(wù)日、車(chē)保姆、車(chē)管家、駕駛專(zhuān)家”等特色服務(wù)產(chǎn)品，將服務(wù)的范圍擴大化、價(jià)值化。
由此可見(jiàn)，對于錫柴來(lái)說(shuō)，服務(wù)的內容包含了方方面面，其內涵也在不斷擴大，而無(wú)論是哪一項服務(wù)內容都是企業(yè)對用戶(hù)負責的“瑰寶”，除了24小時(shí)呼叫中心，大家一起去發(fā)現和感受錫柴服務(wù)的更多秘密吧！
