新浪微博
新浪微博是由新浪網(wǎng)推出，提供微型博客服務(wù)類的社交網(wǎng)站。用戶可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、WAP頁(yè)面、手機(jī)客戶端、手機(jī)短信、彩信發(fā)布消息或上傳圖片。新浪可以把微博理解為“微型博客”或者“一句話博客”。用戶可以將看到的、聽(tīng)到的、想到的事情寫(xiě)成一句話，或發(fā)一張圖片，通過(guò)電腦或者手機(jī)隨時(shí)隨地分享給朋友，一起分享、討論；還可以關(guān)注朋友，即時(shí)看到朋友們發(fā)布的信息。
微博的出現(xiàn)不僅為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了全面的休閑娛樂(lè)和人際交往方式，還成為了一種在很多方面優(yōu)于現(xiàn)有媒體的營(yíng)銷平臺(tái)。它更容易做植入營(yíng)銷，更容易讓企業(yè)找到“溝通點(diǎn)”，而用戶交流信息的主動(dòng)性會(huì)讓他們對(duì)這種“溝通”更友好。
微博線索中心存在的問(wèn)題
線索來(lái)源渠道很多，沒(méi)有一個(gè)工具可以自動(dòng)幫助管理所有類型的線索；
無(wú)法從各種各樣的線索中自動(dòng)識(shí)別線索的來(lái)源訪客，也不能自動(dòng)記錄訪客詳細(xì)信息；
沒(méi)有合適的工具標(biāo)注有價(jià)值線索，不利于對(duì)有價(jià)值線索進(jìn)行跟進(jìn)。
呼叫中心解決方案
正是基于上述因素，新浪微博考慮做互動(dòng)營(yíng)銷中心線索管理系統(tǒng)集成呼叫中心平臺(tái)，通過(guò)采用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理方法，盡可能地采用現(xiàn)有的科技手段來(lái)構(gòu)建自己的服務(wù)體系。
MyComm憑借呼叫中心行業(yè)良好的客戶口碑，以及過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試和完善的售后服務(wù)體系，新浪微博經(jīng)過(guò)多方對(duì)比，最終采用Mycomm來(lái)搭建呼叫中心平臺(tái)。此次的合作，無(wú)疑是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)Mycomm再次肯定。
Mycomm的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
改善用戶體驗(yàn)
提升客戶滿意度
用戶全景信息收集
提高運(yùn)營(yíng)效率
提高服務(wù)質(zhì)量
節(jié)省人力資源
節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本
樹(shù)立公司形象
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