供銷(xiāo)大數據集團
北京供銷(xiāo)大數據集團股份有限公司是成立于1949年的北京市供銷(xiāo)合作總社所屬企業(yè)，是市社響應中央《關(guān)于深化供銷(xiāo)合作社綜合改革的決定》，緊緊圍繞首都功能定位，實(shí)施“再改革、快發(fā)展”，瞄準“高精尖”目標發(fā)展大數據業(yè)務(wù)的企業(yè)。
集團致力于打造一流的大數據技術(shù)、建立一站式的高品質(zhì)服務(wù)體系，建設覆蓋全國的高標準云計算數據中心園區，努力成為一流的互聯(lián)網(wǎng)基礎服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供商，打造全國最大的第三方數據中心集群。
集團提供包括數據中心、CDN、傳輸、云及安全等一體化一站式平臺體系，進(jìn)而通過(guò)引入產(chǎn)業(yè)孵化基地、研發(fā)中心等打造完整的數據中心產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，滿(mǎn)足客戶(hù)數據存儲、數據交換、數據分發(fā)、加速和數據分析等需求，服務(wù)于從傳統行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及金融、游戲、醫療等各垂直領(lǐng)域的眾多企業(yè)。
客服中心的意義
客服呼叫中心旨在以客戶(hù)為中心，向客戶(hù)提供更好、更便捷、更多種交互方式的服務(wù)。作為提供綜合信息服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心不僅僅是企業(yè)與客戶(hù)之間互動(dòng)聯(lián)系的窗口，而且是收集市場(chǎng)信息、客戶(hù)資料的情報中心，每一次與客戶(hù)的交流就是一次商機。客服呼叫中心的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式的服務(wù)模式向客戶(hù)提供了24小時(shí)全天候服務(wù)，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間客戶(hù)也可以使用客服中心提供的自助服務(wù)在沒(méi)有人工指導協(xié)助的情況下完全自己進(jìn)行所需業(yè)務(wù)操作。
為更好的為人民服務(wù)，大數據集團全力搭建呼叫中心客服系統，而Mycomm憑借以往在政府、銀行、醫療、金融、電力、石油等領(lǐng)域中的優(yōu)越表現脫穎而出，此次的合作表明大型企業(yè)對Mycomm呼叫中心產(chǎn)品的高度認可。
Mycomm產(chǎn)品優(yōu)勢
1.自主知識產(chǎn)權
MyComm從事和研究CTI技術(shù)長(cháng)達17年，擁有一支長(cháng)期從事CTI技術(shù)、通信技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的骨干團隊。憑借多年的發(fā)展積累和持續不斷的研發(fā)創(chuàng )新，MyComm在呼叫中心領(lǐng)域及行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域擁有多項行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，擁有呼叫中心等軟件產(chǎn)品的軟件著(zhù)作權和產(chǎn)品證書(shū)，并推出了具有較強市場(chǎng)競爭力的產(chǎn)品。
2.可定制開(kāi)發(fā)
MyComm呼叫中心基于底層自主研發(fā)，有自己的知識產(chǎn)權，可提供健全的開(kāi)發(fā)接口和豐富的開(kāi)發(fā)工具，充分支持現有的開(kāi)發(fā)手段和開(kāi)發(fā)成果，具備動(dòng)態(tài)擴展和適應能力。
3.系統穩定可靠
可靠性、穩定性是呼叫中心系統設計的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務(wù)的過(guò)程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險。Mycomm呼叫中心采用高可靠設計技術(shù)，系統核心模塊支持雙機部署或者冗余部署方案；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個(gè)系統達到高級別穩定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營(yíng)要求水準。
