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    中興通訊多媒體云聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴精英沙龍在北京舉辦

    2017-03-17 09:17:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      3月16日,中興通訊“2017多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品渠道沙龍”在北京成功舉辦。與會多家來自金融、政府等行業(yè)的合作伙伴以“智慧未來興聯(lián)你我”為主題,聚焦討論如何通過新技術(shù)的應(yīng)用重塑呼叫中心業(yè)務(wù),使企業(yè)全面融入移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式,適應(yīng)時代發(fā)展,降低企業(yè)服務(wù)成本,增強(qiáng)企業(yè)營銷能力,展現(xiàn)全新的隨時、隨心、隨地的客戶體驗。
    沙龍現(xiàn)場
    沙龍現(xiàn)場
      中興通訊的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品作為國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)發(fā)展的引領(lǐng)者,為客戶提供全渠道多媒體接入服務(wù),以滿足各類視頻呼叫場景,系統(tǒng)支持基于Web、3G的視頻呼叫,服務(wù)于視頻IVVR、視頻營銷等場景,實現(xiàn)運營成本的大幅降低和營銷、服務(wù)能力的提升。此次精英沙龍上,中興通訊展示了豐富的場景化客戶體驗解決方案:多媒體云聯(lián)絡(luò)中心解決方案、全渠道客戶服務(wù)中心解決方案、聯(lián)絡(luò)中心視頻取證及調(diào)度解決方案以及智能營業(yè)廳解決方案,為合作伙伴輸出滿足各類企業(yè)、機(jī)構(gòu)應(yīng)用的解決與應(yīng)用。談到與合作伙伴共同探討技術(shù)發(fā)展趨勢時,中興通訊聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品經(jīng)理周華峰以中興通訊的最新案例為基礎(chǔ)為與會者分享了項目中的前沿技術(shù)需求以及實踐經(jīng)驗。其中有關(guān)智能化、視頻交互、視頻IVVR、新媒體應(yīng)用的討論成為了活動的焦點。
    中興通訊聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品經(jīng)理周華峰發(fā)表演講
    中興通訊聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品經(jīng)理周華峰發(fā)表演講
      談到中興通訊與合作伙伴的合作,作為戰(zhàn)略合作伙伴之一的朗泰恒盛,其副總裁鄭小鋼分享了其以中興通訊云聯(lián)絡(luò)中心視頻交互為基礎(chǔ),為天安財險提供部署在云資源池上的創(chuàng)新的車易賠3.0-視頻調(diào)查取證云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。該業(yè)務(wù)通過視頻交互技術(shù),事故車主在客服人員的指導(dǎo)下快速完成車險的申報、取證工作,整個過程在10分鐘內(nèi)完成。既方便車主報案理賠,又極大減少理賠人員到現(xiàn)場的數(shù)量,創(chuàng)下車險理賠業(yè)內(nèi)新模式,幫助客戶在車險理賠時實現(xiàn)“零”等待。在當(dāng)前以服務(wù)取勝、向管理要效益的大環(huán)境下,無疑將幫助使用該業(yè)務(wù)的保險企業(yè)取得全面競爭優(yōu)勢。
    朗泰恒盛副總裁鄭小鋼發(fā)表演講
    朗泰恒盛副總裁鄭小鋼發(fā)表演講
      中興通訊作為國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品新技術(shù)發(fā)展的引領(lǐng)者,在云計算普及的今天已經(jīng)得到越來越多的業(yè)界專家、學(xué)者和最終客戶的肯定。僅國內(nèi)政企在網(wǎng)運行的坐席數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)超5萬,并創(chuàng)造了商用單套系統(tǒng)在網(wǎng)坐席達(dá)13400規(guī)模的業(yè)界之最。
      技術(shù)的發(fā)展為最終用戶帶來了無限的可能,而這種可能也對ISV提出了在技術(shù)、資金、精力上提出了更高的要求。中興通訊未來將以技術(shù)核心優(yōu)勢為基礎(chǔ),客戶體驗為導(dǎo)向為合作伙伴提供有競爭力的產(chǎn)品與方案,實現(xiàn)相互優(yōu)勢資源的對接。也歡迎更多的合作伙伴加入渠道大家庭迎接聯(lián)絡(luò)中心變革帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

    專題

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