互聯(lián)網(wǎng)金融是對傳統金融的有力補充，在互聯(lián)網(wǎng)金融監管重拳不斷落地的過(guò)程中，消費金融成為一大風(fēng)口，這其中汽車(chē)金融這一垂直細分領(lǐng)域變?yōu)樾碌乃{海。
據網(wǎng)貸之家不完全統計，2017年3月P2P網(wǎng)貸行業(yè)車(chē)貸業(yè)務(wù)成交量約為235.21億元，占同期P2P網(wǎng)貸行業(yè)成交量的比例約為9.38%，相比去年4月增長(cháng)幅度達到了73%。從一年車(chē)貸成交規模走勢來(lái)看，除了去年10月、今年1月、2月季節性的因素除外，總體呈現持續上升的走勢。根據數據顯示，車(chē)貸已然是當下網(wǎng)貸最具發(fā)展空間的業(yè)務(wù)之一。
但在形勢一片大好的同時(shí)，也暴露出不少?lài)乐貑?wèn)題。貸后無(wú)法按期還款則是其中重要問(wèn)題之一。欠款的回收率關(guān)乎到企業(yè)的利潤甚至生存問(wèn)題，就目前形勢而言，較多汽車(chē)金融網(wǎng)貸平臺依賴(lài)貸后催收，那么這時(shí)提升貸后催收催繳的效率成為關(guān)鍵所需。
中通天鴻助力汽車(chē)金融平臺，開(kāi)啟智能催收新時(shí)代
一、全面催收服務(wù)渠道
中通天鴻根據汽車(chē)金融行業(yè)定制專(zhuān)屬智能客服系統，實(shí)現催收智能化，便捷化。其中根據催收的特性設置全面催收服務(wù)渠道，即催收專(zhuān)員可通過(guò)語(yǔ)音、短信、郵件等多種方式進(jìn)行自動(dòng)催收。一定程度上節省了人力資源投入，同時(shí)針對每個(gè)催收專(zhuān)員的效率也進(jìn)行了提升。
二、移動(dòng)化催收，實(shí)時(shí)任務(wù)跟蹤
即使催收人員沒(méi)有在電腦旁，也可以進(jìn)行“移動(dòng)催收”。隨時(shí)登錄系統進(jìn)行任務(wù)跟進(jìn)，如果有用戶(hù)信息更新同樣能夠第一時(shí)間獲取，正在進(jìn)行中的任務(wù)流程也可以隨時(shí)查看流轉下一步，不用擔心錯過(guò)重要內容。
三、智能語(yǔ)音導航，節省人力成本
將欠款人信息導入系統后，催收專(zhuān)員可選擇自動(dòng)發(fā)送智能語(yǔ)音消息至當前所有欠款人。而欠款人也能夠根據語(yǔ)音提示選擇按鍵，是否能按期還款或是轉至人工。
四、加強客服質(zhì)檢，提升客服專(zhuān)業(yè)性
通過(guò)對日常客服人員的錄音進(jìn)行跟聽(tīng)、分析、糾錯并結合工單監控，對質(zhì)檢中發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題譬如對于問(wèn)題的處理、催收人員話(huà)術(shù)問(wèn)題、對于欠款用戶(hù)的服務(wù)態(tài)度等等。制定提升計劃，實(shí)施改善方案。這既是管理者考核客服人員的憑證，也是階段性培訓學(xué)習技能提升的有效素材，從而進(jìn)一步完善內部服務(wù)質(zhì)量控制體系。
五、報表統計，管理催收成果
催收專(zhuān)員跟進(jìn)的每一項任務(wù)都自動(dòng)生成工單記錄在系統中，從開(kāi)始跟進(jìn)到欠款收回或者以其他方式完成本次催收任務(wù)。最終催收成果數據將會(huì )以報表統計形式展現，便于管理者階段性考核催收專(zhuān)員績(jì)效成果，也方便進(jìn)行下一步催收計劃制定。
中通天鴻的加入，助力汽車(chē)金融貸后催收效率得到提升，整體催收系統化，智能化。不僅為汽車(chē)金融行業(yè)帶來(lái)新的強有力的生命力，更為企業(yè)增添了絕對的發(fā)展優(yōu)勢。
