2017年，對于首席執行官而言，產(chǎn)品改進(jìn)與技術(shù)是增速最大的優(yōu)先事項（參見(jiàn)圖表）。Gartner研究副總裁兼院士級分析師Mark Raskino表示：“31%首席執行官所提及的IT相關(guān)優(yōu)先事項前所未所有地在首席執行官調查中排在高位。打算建設內部技術(shù)與數字化能力的首席執行官幾乎是計劃外包首席執行官的2倍（分別為57%與29%）。我們將該趨勢稱(chēng)作IT的再次內化——由于信息技術(shù)重新展現出對于競爭優(yōu)勢的重要性，因此使其回歸企業(yè)的核心位置。這涉及到構建新一代的技術(shù)技能與能力。”
首席執行官對于數字化業(yè)務(wù)的理解正在加深
幾年前，對于大部分首席執行官而言，轉向數字化業(yè)務(wù)的想法帶有投機性，但在2017年，這種想法已成為許多首席執行官眼中的現實(shí)。
47%的首席執行官正應董事會(huì )的要求積極推進(jìn)數字化業(yè)務(wù)，56%的首席執行官認為其數字化進(jìn)步已經(jīng)提升了盈利狀況。Raskino先生認為：“首席執行官對于數字化業(yè)務(wù)戰略盈利的理解正在逐步加深。他們能夠更加具體地描述數字化業(yè)務(wù)。盡管相當多的首席執行官仍提及電子商務(wù)或數字化營(yíng)銷(xiāo)，但其中多數將其與高級商務(wù)理念聯(lián)系了起來(lái)，例如：數字化產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng )新、物聯(lián)網(wǎng)或者數字化平臺與生態(tài)系統等。”
首席執行官們在推動(dòng)數字化業(yè)務(wù)方面也進(jìn)步顯著(zhù)。20%的首席執行官目前采用“數字優(yōu)先”方法來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)轉型。Raskino先生表示：“這可能意味著(zhù)，比如說(shuō)，創(chuàng )建首個(gè)新業(yè)務(wù)流程或移動(dòng)應用。22%的首席執行官正重新將數字化置于企業(yè)模型的核心地位。在這種情況下，產(chǎn)品、服務(wù)與業(yè)務(wù)模型正在發(fā)生改變，支撐這一切的新數字化能力正在變?yōu)楹诵哪芰Α?rdquo;
半數首席執行官尚未制定數字化成功指標
雖然越來(lái)越多的首席執行官們擁有數字化遠大目標，但調查顯示，近半數的首席執行官并沒(méi)有制定數字化轉型的成功指標。Raskino先生認為：“對于準備量化進(jìn)度的首席執行官而言，收入是一個(gè)首要指標：33%的首席執行官確定并考核其數字化收入。”
首席信息官幫助首席執行官設定數字化業(yè)務(wù)的成功標準
只有系統性推動(dòng)才能大規模地實(shí)現更深層次的轉型。Raskino先生補充道：“首席信息官應幫助首席執行官設定數字化業(yè)務(wù)的成功標準。首先，請記住，如果無(wú)法量化，則無(wú)法推廣；而如果無(wú)法定義，則無(wú)法量化。我們還應該自問(wèn)：對于我們而言，什么是‘數字化’？我們追求什么樣的增長(cháng)？首要的指標是什么以及哪些關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標必須加以調整？”
許多首席執行官認識到，開(kāi)放的思維、創(chuàng )業(yè)精神、適應力強及協(xié)同合作是最基本的數字化領(lǐng)導心態(tài)。Raskino先生總結說(shuō)：“對于首席執行官來(lái)說(shuō)，現在是時(shí)候一展數字化業(yè)務(wù)的雄心壯志了，并要求首席信息官幫助其設定與跟蹤清晰的成功指標及關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，以更好地指導業(yè)務(wù)轉型。首席信息官還應幫助他們更加抽象地思考數字化業(yè)務(wù)轉型的性質(zhì)，以及如何加以引導。現有的參考框架通常無(wú)法完全應對轉型帶來(lái)的顛覆性影響。”
編者按：
2016年第4季度，為考察各種企業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題以及IT技術(shù)議題所影響的領(lǐng)域，Gartner對全球企業(yè)客戶(hù)的388位首席執行官與高級業(yè)務(wù)管理者進(jìn)行了調查。大部分受調查企業(yè)的年收入達到了10億美元。
