Avaya公司咨詢(xún)顧問(wèn)總監廖翔宇以“智能化”客戶(hù)體驗與客戶(hù)關(guān)系為主題進(jìn)行了演講。主要介紹了面對經(jīng)濟下行，全觸點(diǎn)客戶(hù)體驗漸成一種差異化競爭優(yōu)勢，而智能化則是它的重要實(shí)現手段。Avaya智能機器人、個(gè)性化語(yǔ)音播報、全渠道交互數據挖掘和金融生態(tài)圈構建目前已成為Avaya協(xié)助金融機構持續提升客戶(hù)體驗的四大法寶。
Avaya Oceana榮獲最佳金融行業(yè)創(chuàng )新方案獎
Avaya是全球聯(lián)絡(luò )中心的市場(chǎng)領(lǐng)導者，連續16年躋身Gartner領(lǐng)導者象限。全球前10大銀行中有8家采用了Avaya技術(shù)支持日常通信解決方案，全球前10大保險公司均采用了Avaya技術(shù)支持其日常通信解決方案。
