面臨的挑戰
創(chuàng )建一套酒店行業(yè)通信解決方案，在樹(shù)立顧客體驗新標準的同時(shí)，使“柏悅”從所有競爭對手之中脫穎而出。
解決方案
匡衡軟件和Avaya合作提供的智能通信解決方案可支持基于數據和IP語(yǔ)音通信的企業(yè)通信應用。諸多Avaya MultiVantage通信應用，如聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)、移動(dòng)辦公和語(yǔ)音消息處理等，在A(yíng)vaya Communication Manager的強大支持下，可確保顧客在柏悅酒店體驗到永生難忘的尊貴服務(wù)。這一解決方案以可靠性為構建宗旨，賦予了柏悅酒店這家24x7全天候運作的企業(yè)至關(guān)重要的業(yè)務(wù)連續性。
創(chuàng )造的價(jià)值
始終如一的品牌化客戶(hù)體驗--每個(gè)房間分別配置一部Avaya IP電話(huà)，并與Avaya和業(yè)務(wù)系統配合工作，作為獨一無(wú)二的服務(wù)門(mén)戶(hù)，使顧客能夠即時(shí)獲得酒店的服務(wù)和信息。對于“柏悅”這一酒店業(yè)領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)，取悅顧客高于一切。它希望話(huà)機和房間的布置一樣精致高雅，讓所有顧客為之驚嘆。
智能化、個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)--Avaya聯(lián)絡(luò )中心應用能夠識別撥入電話(huà)的人員和顧客，以便業(yè)務(wù)代表和員工用個(gè)性化的方式加以歡迎，并提供最高質(zhì)量的卓越服務(wù)。各個(gè)房間里的IP電話(huà)可以用姓名稱(chēng)呼來(lái)歡迎所有新顧客的光臨。
人員、流程和資源連接更迅速--IP顧客門(mén)戶(hù)的操作非常簡(jiǎn)單直觀(guān)，無(wú)需任何說(shuō)明書(shū)，就可以讓顧客輕松的找到娛樂(lè )和餐飲選項、預約服務(wù)、或者同柏悅的員工進(jìn)行溝通。無(wú)論柏悅員工此時(shí)身在何處，顧客都能利用Avaya分機手機聯(lián)動(dòng)功能，方便快捷的聯(lián)絡(luò )他們。
運營(yíng)更靈活、更可靠--Avaya IP語(yǔ)音通信使企業(yè)能夠方便快捷的完成會(huì )議管理、展會(huì )設置、以及其它終端設備的移動(dòng)、添加和變動(dòng)等。由Avaya全球服務(wù)部負責監控的系統可靠性和24x7的卓越性能，確保了柏悅的通信解決方案應用后顧無(wú)憂(yōu)。
與時(shí)俱進(jìn)的跟蹤服務(wù)
數年以來(lái)，柏悅酒店一直為客戶(hù)提供著(zhù)精良尊貴的服務(wù)，匡衡軟件也一直在背后提供著(zhù)強有力的服務(wù)支持。
匡衡軟件公司非常重視客戶(hù)滿(mǎn)意度，“客戶(hù)至上、以人為本、規則透明、技術(shù)創(chuàng )新”是我們的服務(wù)理念。為保證設備及軟件系統的正常運行，匡衡軟件一直保持著(zhù)積極主動(dòng)的售后服務(wù)，及時(shí)、快速、可靠地解決在系統的運行維護過(guò)程中所遇到的技術(shù)問(wèn)題。對用戶(hù)的系統進(jìn)行主動(dòng)巡訪(fǎng)和定期檢查，對于系統隱患及時(shí)排除，以防患于未然。
技術(shù)的發(fā)展日新月異，為了保證柏悅酒店的客戶(hù)服務(wù)一直保持行業(yè)領(lǐng)先的水準，匡衡軟件定期對酒店智能通信系統進(jìn)行合理規劃，引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，對軟硬件進(jìn)行升級替換，針對酒店P(guān)MS接口監控，確保系統的穩定運行。
