面臨的挑戰(zhàn)
創(chuàng)建一套酒店行業(yè)通信解決方案，在樹立顧客體驗(yàn)新標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，使“柏悅”從所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之中脫穎而出。
解決方案
匡衡軟件和Avaya合作提供的智能通信解決方案可支持基于數(shù)據(jù)和IP語音通信的企業(yè)通信應(yīng)用。諸多Avaya MultiVantage通信應(yīng)用，如聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)辦公和語音消息處理等，在Avaya Communication Manager的強(qiáng)大支持下，可確保顧客在柏悅酒店體驗(yàn)到永生難忘的尊貴服務(wù)。這一解決方案以可靠性為構(gòu)建宗旨，賦予了柏悅酒店這家24x7全天候運(yùn)作的企業(yè)至關(guān)重要的業(yè)務(wù)連續(xù)性。
創(chuàng)造的價(jià)值
始終如一的品牌化客戶體驗(yàn)--每個(gè)房間分別配置一部Avaya IP電話，并與Avaya和業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合工作，作為獨(dú)一無二的服務(wù)門戶，使顧客能夠即時(shí)獲得酒店的服務(wù)和信息。對(duì)于“柏悅”這一酒店業(yè)領(lǐng)袖來說，取悅顧客高于一切。它希望話機(jī)和房間的布置一樣精致高雅，讓所有顧客為之驚嘆。
智能化、個(gè)性化的客戶互動(dòng)--Avaya聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用能夠識(shí)別撥入電話的人員和顧客，以便業(yè)務(wù)代表和員工用個(gè)性化的方式加以歡迎，并提供最高質(zhì)量的卓越服務(wù)。各個(gè)房間里的IP電話可以用姓名稱呼來歡迎所有新顧客的光臨。
人員、流程和資源連接更迅速--IP顧客門戶的操作非常簡(jiǎn)單直觀，無需任何說明書，就可以讓顧客輕松的找到娛樂和餐飲選項(xiàng)、預(yù)約服務(wù)、或者同柏悅的員工進(jìn)行溝通。無論柏悅員工此時(shí)身在何處，顧客都能利用Avaya分機(jī)手機(jī)聯(lián)動(dòng)功能，方便快捷的聯(lián)絡(luò)他們。
運(yùn)營(yíng)更靈活、更可靠--Avaya IP語音通信使企業(yè)能夠方便快捷的完成會(huì)議管理、展會(huì)設(shè)置、以及其它終端設(shè)備的移動(dòng)、添加和變動(dòng)等。由Avaya全球服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控的系統(tǒng)可靠性和24x7的卓越性能，確保了柏悅的通信解決方案應(yīng)用后顧無憂。
與時(shí)俱進(jìn)的跟蹤服務(wù)
數(shù)年以來，柏悅酒店一直為客戶提供著精良尊貴的服務(wù)，匡衡軟件也一直在背后提供著強(qiáng)有力的服務(wù)支持。
匡衡軟件公司非常重視客戶滿意度，“客戶至上、以人為本、規(guī)則透明、技術(shù)創(chuàng)新”是我們的服務(wù)理念。為保證設(shè)備及軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，匡衡軟件一直保持著積極主動(dòng)的售后服務(wù)，及時(shí)、快速、可靠地解決在系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)過程中所遇到的技術(shù)問題。對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)巡訪和定期檢查，對(duì)于系統(tǒng)隱患及時(shí)排除，以防患于未然。
技術(shù)的發(fā)展日新月異，為了保證柏悅酒店的客戶服務(wù)一直保持行業(yè)領(lǐng)先的水準(zhǔn)，匡衡軟件定期對(duì)酒店智能通信系統(tǒng)進(jìn)行合理規(guī)劃，引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，對(duì)軟硬件進(jìn)行升級(jí)替換，針對(duì)酒店P(guān)MS接口監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
