Avaya“小A云”為美利金融量身打造云端呼叫中心

　　美利金融成立于2015年，是國內領(lǐng)先的消費金融企業(yè)，致力于成為高效率運營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)消費金融服務(wù)商。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的急劇增長(cháng)，美利金融希望能通過(guò)提升呼叫中心快速、彈性、按需部署的能力，來(lái)降低由業(yè)務(wù)流程、信息、人員等產(chǎn)生的IT復雜性。另一方面，隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者選擇消費信貸，嚴謹、全面的把控風(fēng)險，高效地對用戶(hù)的資質(zhì)進(jìn)行審核也成為推動(dòng)美利金融發(fā)展的重要訴求。

Avaya“小A云”

　　針對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的特性，Avaya為美利金融提供了“小A云”整體解決方案及服務(wù)，幫助客戶(hù)將現有本地部署的呼叫中心遷移到云端。“小A云”部署時(shí)間只需兩周，可以幫助美利金融根據自身業(yè)務(wù)需求快速、彈性地擴大或縮小服務(wù)規模，將一次性投入降低85%，持續性投入降低50%，不僅減少了IT的復雜性和企業(yè)在呼叫中心硬資產(chǎn)上的投入，還縮減了企業(yè)管理和運營(yíng)的成本。同時(shí)，“小A云”安全、靈活、可擴展的架構不僅可以保證呼叫中心7*24小時(shí)安全穩定運行，還可以有效避免架構及安全風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)增長(cháng)不受影響。

　　針對美利金融的兩個(gè)業(yè)務(wù)板塊，“小A云”的整體解決方案幫助其優(yōu)化了風(fēng)險控制體系，提高了信用審核、還款和壞賬解決的效率。全渠道的云客戶(hù)體驗中心將微信、QQ等社交媒體與傳統語(yǔ)音通信相結合，貼近消費者的社交屬性，為用戶(hù)提供無(wú)縫通信體驗。經(jīng)過(guò)優(yōu)化的溝通方式可以有效地對用戶(hù)的征信情況、負債情況進(jìn)行審核，判斷用戶(hù)還款能力。通過(guò)基于用戶(hù)的大數據分析，“小A云”還可以分析甄別虛假號碼，實(shí)現服務(wù)自動(dòng)化，使催收效率提升70%，幫助客戶(hù)降低風(fēng)險，優(yōu)化催收過(guò)程。

美利金融風(fēng)險管理中心坐席實(shí)景

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，Avaya作為云端聯(lián)絡(luò )中心的領(lǐng)導者，將著(zhù)眼于技術(shù)的不斷創(chuàng )新和升級，同時(shí)，針對不同行業(yè)的客戶(hù)需求，Avaya希望與更多企業(yè)和合作伙伴攜手，打造開(kāi)放而多元的生態(tài)圈，通過(guò)大數據分析和人工智能等技術(shù)，提供更多智能化的服務(wù)，繼續幫助企業(yè)迅速應對市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)的挑戰。

　　“我們的呼叫中心坐席數量從2016年2月系統上線(xiàn)時(shí)的50坐席，到2016年年底的500坐席，到2017年底預測擴展至1500坐席，Avaya的解決方案真正實(shí)現了云端呼叫中心的快速、彈性部署，提升業(yè)務(wù)敏捷性。我們相信'小A云'能夠繼續助力美利金融實(shí)現業(yè)務(wù)的高增長(cháng)。”

　　--美利金融技術(shù)研發(fā)部負責人，侯杰

　　美利金融于2015年成立，始終倡導“以金融服務(wù)與年輕人一起創(chuàng )造美好生活”的理念服務(wù)廣大用戶(hù)。美利金融作為集團品牌，旗下包括美利車(chē)金融和有用分期兩個(gè)業(yè)務(wù)板塊，分別垂直于二手車(chē)汽車(chē)金融和消費金融行業(yè)，面向全國有消費分期需求的年輕用戶(hù)提供消費金融服務(wù)，目前主要涵蓋二手車(chē)、3c電子產(chǎn)品、摩托車(chē)、駕校等多個(gè)領(lǐng)域。

　　Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關(guān)鍵實(shí)時(shí)通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗，是通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者。通過(guò)在客戶(hù)端、云中或混合架構中提供的集成和安全網(wǎng)絡(luò )，Avaya提供最全面的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信軟件及服務(wù)。今天的數字化環(huán)境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿(mǎn)足這種需求。如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.avaya。com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。