本文匯總了從CEO、CIO、COO，到業(yè)務(wù)及IT負責人對“小A云”的常見(jiàn)問(wèn)題解答，內容涉及“小A云”的成本、業(yè)務(wù)支持、系統開(kāi)通、IT支持環(huán)境、未來(lái)擴展等。
1、有關(guān)目標客戶(hù)特質(zhì)的問(wèn)題
問(wèn)：“小A云”重點(diǎn)行業(yè)覆蓋是哪些？
答：“小A云”適合以輕資產(chǎn)為目標的企業(yè)，如中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，規模型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及處于轉型時(shí)期的傳統大型企業(yè)。
問(wèn)：聯(lián)絡(luò )中心的維護需要專(zhuān)人負責，成本較高。“小A云”于甲方維護人員的要求是怎樣的？
答：使用“小A云”服務(wù)后可大幅降低客服中心／電銷(xiāo)中心對于日常運維技術(shù)力量的需求。按照我們的經(jīng)驗，使用“小A云”后運維人員僅需一人，甚至不需要專(zhuān)人。
問(wèn)：已有呼叫中心設備老化嚴重不穩定，但沒(méi)有預算更新系統怎么辦？
答：“小A云”提供穩定的聯(lián)絡(luò )中心使用體驗。Avaya可以幫助您把現有呼叫中心業(yè)務(wù)遷移到“小A云”，與現有CRM/ERP系統對接。以運營(yíng)支出(Opex)方式替代資本支出(Capex)，盡快使用穩定、符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要的系統。
2、CEO關(guān)心的問(wèn)題
問(wèn)：在“小A云”開(kāi)通呼叫中心業(yè)務(wù)，從申請到業(yè)務(wù)上線(xiàn)需要多少時(shí)間？
答：新業(yè)務(wù)開(kāi)通一般需要經(jīng)過(guò)需求討論、項目立項、系統配置和業(yè)務(wù)上線(xiàn)這幾個(gè)步驟。經(jīng)過(guò)需求討論后，如果有必要定制需求，需要云平臺對于定制需求實(shí)施相關(guān)定制服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，需要2-4周就能實(shí)現新業(yè)務(wù)上線(xiàn)。如果需要試用標準功能，只需要手機掃碼，提交相關(guān)信息，就可以立即開(kāi)通使用。
問(wèn)：隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員規模都會(huì )相應增長(cháng)。如何實(shí)現輕資產(chǎn)的前提下支持業(yè)務(wù)增長(cháng)的目標？
答：采用“小A云”運營(yíng)聯(lián)絡(luò )中心，是基于Opex的運營(yíng)方式，成本可以預見(jiàn)，對于有上市需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)可以大大提高財務(wù)報表表現，主要是體現在現金表和利潤表。+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews
3、CIO關(guān)心的問(wèn)題
問(wèn)：“小A云”怎么收費？
答：采用一次性定制開(kāi)發(fā)集成費+按月的坐席使用費。
問(wèn)：使用Avaya“小A云”服務(wù)比自建系統可以降低多少成本？
答：根據我們的經(jīng)驗測算，考慮總體擁有成本時(shí)（TCO），一次性投資一般可以減少87%，持續投資減少達到55%。
問(wèn)：“小A云”未來(lái)的發(fā)展方向是什么？
答：目前“小A云”的發(fā)布只是2.0的版本，但已經(jīng)覆蓋了傳統渠道以及新興媒體渠道的融合。在未來(lái)“小A云”3.0版本中，我們會(huì )增加更多的新元素，如基于大數據分析的精準營(yíng)銷(xiāo)以及智能催收系統，助力企業(yè)呼叫中心從傳統成本中心向利潤中心的轉型。同時(shí)，“小A云”也會(huì )緊跟技術(shù)的趨勢，部署相對成熟的智能客服系統，通過(guò)云計算海量數據，使得客戶(hù)的呼叫中心更加輕量化、智能化并進(jìn)一步降低整體的運營(yíng)成本，提供運營(yíng)效率。“小A云”將始終站在技術(shù)的最前沿，幫助客戶(hù)成功。
問(wèn)：使用“小A云”服務(wù)，需要什么IT環(huán)境支持？
答：無(wú)論辦公室、居家還是外勤，只要可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)“小A云”、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路質(zhì)量穩定，都可以使用小A云”服務(wù)。
對于普通坐席專(zhuān)員，只需要一個(gè)電腦、一個(gè)耳麥，通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)“小A云”座席頁(yè)面就可以開(kāi)始工作。
對于移動(dòng)外勤人員，只需要在手機客戶(hù)端登錄系統，就能作為移動(dòng)客服辦公。
接入“小A云”可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)線(xiàn)。+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews
4、LOB（業(yè)務(wù)部門(mén)）關(guān)心的問(wèn)題
問(wèn)：“小A云”提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)？
答：“小A云”整合線(xiàn)路、資費、計算資源、行業(yè)解決方案。是一體化的聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)。“小A云”提供包括全媒體客服、移動(dòng)座席、智能外呼、智能客服、精準營(yíng)銷(xiāo)等在內豐富的功能模塊，并可針對企業(yè)個(gè)性化需求提供定制服務(wù)。
問(wèn)：業(yè)務(wù)專(zhuān)員經(jīng)常需要外勤，但又需要隨時(shí)接聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)的熱線(xiàn)電話(huà)，“小A云”有什么功能可以滿(mǎn)足這個(gè)要求嗎？
答：“小A云”支持移動(dòng)坐席功能。坐席專(zhuān)員可以通過(guò)移動(dòng)設備登錄“小A云”，隨時(shí)接聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)的熱線(xiàn)電話(huà)。移動(dòng)坐席功能還可以和移動(dòng)外勤的APP應用整合在一起，隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電或撥打客戶(hù)電話(huà)，既提高工作效率，又管控服務(wù)過(guò)程。
問(wèn)：是否可以按照業(yè)務(wù)的要求，對坐席技能或業(yè)務(wù)流程進(jìn)行快速變更？
答：您只需登錄“小A云”管理頁(yè)面，就可以實(shí)現坐席功能配置修改、呼入業(yè)務(wù)流程變更、外呼策略調整等操作，實(shí)時(shí)響應業(yè)務(wù)需求。
問(wèn)：“小A云”是否支持微信、微博等新的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )方式？
答：“小A云”可按企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提供全媒體服務(wù)。可以支持且不僅限于微信、微博、網(wǎng)站聊天、視頻、APP等新媒體渠道，并且提供智能在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。
問(wèn)：“小A云”對于催收、電銷(xiāo)等業(yè)務(wù)有多大的幫助？
答：“小A云”提供智能主動(dòng)外呼業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)需求和坐席忙閑程度撥打客戶(hù)電話(huà)，智能檢測電話(huà)接通情況并立即接通座席。對于低接通率業(yè)務(wù)顯著(zhù)提高坐席產(chǎn)能。“小A云”同時(shí)提供相關(guān)方案，提高外撥電話(huà)接通率。
問(wèn)：“小A云”對客服、咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)可以有多少改善？
答：“小A云”提供全渠道自助服務(wù)和全渠道人工服務(wù)，為客戶(hù)提供跨渠道聯(lián)絡(luò )的無(wú)縫體驗，同時(shí)大幅度提高自助／人工服務(wù)比例，降低運營(yíng)成本。
問(wèn)：“小A云”是否能和ERP、CRM系統對接？
答：“小A云”能提供安全、可靠、快捷的方式與企業(yè)現有的ERP、CRM集成。這部分的集成內容也是“小A云”的特色之一。
5、COO關(guān)心的問(wèn)題
問(wèn)：業(yè)務(wù)規模在不同的時(shí)間和季節有較大的起伏，是否可以按照業(yè)務(wù)發(fā)展的預期及時(shí)調整“小A云”使用的規模？
答：企業(yè)可以隨時(shí)按照需求，發(fā)起申請，要求調整坐席規模。“小A云”會(huì )按照企業(yè)在不同時(shí)間段內要求的座席數量，出具相關(guān)賬單。
問(wèn)：客戶(hù)數據和業(yè)務(wù)數據不能被泄漏，“小A云”如何提供足夠的安全性，保證數據安全（COOcares）？
答：“小A云”與業(yè)務(wù)系統集成時(shí)，不傳遞實(shí)際的業(yè)務(wù)數據，而是依靠唯一的業(yè)務(wù)識別符來(lái)關(guān)聯(lián)通信與相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)“小A云”也不存儲實(shí)際的業(yè)務(wù)數據。因此可以保證企業(yè)的數據使用安全。通過(guò)Avaya在業(yè)內領(lǐng)先的SBC系統，“小A云”還提供端到端安全的互聯(lián)網(wǎng)通信連接服務(wù)，因此通信層面的安全也可以得到保證。
問(wèn)：在企業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)的同時(shí)，坐席規模和功能應用需求也會(huì )隨之增長(cháng)。“小A云”如何這樣的滿(mǎn)足需求？
答：“小A云”平臺對于單個(gè)企業(yè)支持超大規模坐席的部署和應用，并且會(huì )持續迭代平臺的功能應用，為企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)增長(cháng)需求提供保障。
問(wèn)：“小A云”服務(wù)是否穩定？
答：“小A云”依托Avaya先進(jìn)的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，為企業(yè)提供99.99%的可用性的云服務(wù)體驗。
